Những 'chuyến đi xung kích' mang dịch vụ công đến với người dân

Về đích trước hạn nhờ tinh thần chủ động, vì dân

Ngày 10-7-2026, UBND thành phố Hà Nội ban hành Kế hoạch số 271/KH-UBND về tổ chức đợt cao điểm liên ngành bảo đảm chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH không bị gián đoạn đối với người hưởng trên địa bàn. Đợt cao điểm kéo dài 15 ngày nhằm tập trung giải quyết, bổ sung văn bản ủy quyền theo đúng quy định của Luật BHXH năm 2024.

Ngay sau chỉ đạo của UBND thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động ban hành văn bản hướng dẫn thống nhất quy trình, thiết lập cơ chế phối hợp liên ngành chặt chẽ với BHXH, Bưu điện thành phố và UBND các xã, phường. Hệ thống 12 chi nhánh, 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số lập tức kích hoạt các “Tổ hành chính công xung kích”, triển khai đồng bộ trên toàn địa bàn.

Điểm đổi mới nổi bật trong chiến dịch lần này là mô hình phục vụ phi địa giới hành chính. Người dân chỉ cần đăng ký nhu cầu tại điểm phục vụ gần nhất hoặc qua chính quyền cơ sở, hệ thống điều phối của Trung tâm sẽ tự động chuyển thông tin đến đúng chi nhánh phụ trách. Sự linh hoạt này giúp giảm tối đa thời gian chờ đợi, loại bỏ tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần hoặc phụ thuộc nơi cư trú.

Tổ xung kích Chi nhánh số 2, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội hỗ trợ lão thành cách mạng tại nhà trong đợt cao điểm. Ảnh: TT

Nhờ chuẩn bị bài bản và điều phối tập trung, đến 17h ngày 22-7-2026, Hà Nội đã hoàn thành 100% mục tiêu của chiến dịch, kết thúc sớm 3 ngày so với kế hoạch ban đầu.

Cụ thể, thành phố xử lý xong 100% trường hợp thuộc diện rà soát; hoàn thành việc bổ sung văn bản ủy quyền cho toàn bộ 92.364 người hưởng theo quy định của Luật BHXH năm 2024, bảo đảm dòng tiền chi trả chế độ đến tay người dân liên tục, an toàn.

Trong số 3.828 trường hợp cần hỗ trợ trực tiếp thủ tục hành chính (TTHC), các Tổ hành chính công xung kích đã hỗ trợ 1.378 lượt người tại các điểm lưu động (như nhà văn hóa tổ dân phố) và đến tận nhà hoàn thiện hồ sơ cho 2.450 trường hợp người cao tuổi, người có công, người khuyết tật, sức khỏe yếu.

Ghi nhận thực tế cho thấy, đằng sau con số ấn tượng hơn 92 nghìn hồ sơ hoàn thành trước hạn là hàng nghìn cuộc điện thoại điều phối liên tục, hàng trăm chuyến công tác tại địa bàn và sự nỗ lực không mệt mỏi của lực lượng cán bộ, công chức Thủ đô. Ban ngày, cán bộ vẫn túc trực giải quyết TTHC tại các điểm phục vụ hành chính công; tối đến hoặc vào ngày nghỉ lại khoác lên mình tinh thần xung kích, mang hồ sơ, thiết bị đến từng khu dân cư, gõ cửa từng nhà để hỗ trợ người dân.

Không ít hồ sơ phức tạp đòi hỏi nhiều lần xác minh, phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương mới hoàn thành. Nhưng trên hết, với cán bộ, công chức Thủ đô, mỗi “chuyến đi xung kích” không đơn thuần là hoàn thành chỉ tiêu chuyên môn, mà còn là hành trình lan tỏa sự ấm áp của chính quyền tới những đối tượng yếu thế.

Công chức Điểm hỗ trợ dịch vụ công Bạch Mai đến tận nhà phục vụ người cao tuổi. Ảnh: PV

Là thành viên đội hỗ trợ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công Bạch Mai, anh Nguyễn Hoàng Nhật Linh chia sẻ: “Việc trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ các cụ già làm thủ tục ủy quyền là một trải nghiệm đầy ý nghĩa. Sự đón tiếp niềm nở, gật đầu hài lòng của người dân chính là động lực lớn nhất để chúng tôi làm việc bằng cả sự tận tâm”.

Đồng quan điểm, anh Nguyễn Văn Tuấn (Điểm hỗ trợ dịch vụ công Phù Đổng 2) nhận định, thành công lớn nhất của mô hình chính là đưa công chức chủ động tìm đến người dân thay vì chờ người dân tìm đến cơ quan công quyền.

Công chức Lê Minh Thiện (Chi nhánh số 2, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội) bộc bạch, kỷ niệm xúc động nhất là lần tới hỗ trợ cụ Phạm Thị Nhi (sinh năm 1939, đã 65 năm tuổi Đảng): “Cụ coi chúng tôi như con cháu trong nhà, làm xong thủ tục còn thiết tha mời ở lại dùng bữa cơm gia đình. Những tình cảm chân thành ấy khiến chúng tôi thêm yêu công việc của mình”.

Còn với anh Bùi Nhật Hùng - cán bộ Chi nhánh số 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, mỗi chuyến đi đến tận nhà, mỗi lần trực tiếp hỗ trợ người dân hoàn thành TTHC đều để lại những tình cảm chân thành từ cả hai phía. “Điều quý giá nhất mà mô hình mang lại là niềm tin của người dân đối với chính quyền. Có thể công nghệ ngày càng hiện đại, quy trình ngày càng số hóa, nhưng tinh thần vì nhân dân phục vụ của các thành viên Tổ hành chính công xung kích là giá trị mà không công nghệ nào thay thế được”, anh Hùng chia sẻ.

Khẳng định hiệu quả phương châm “Đến trước nhu cầu”

Quá trình triển khai, sự tận tụy, tinh thần “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ” của các Tổ hành chính công xung kích đã nhận được tình cảm trân trọng từ cộng đồng.

Các Tổ hành chính công xung kích là tuyến đầu hỗ trợ người dân thực hiện ủy quyền tại nhà. Ảnh: PV

Điển hình ngày 22-7 vừa qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhận được bức thư cảm ơn từ ông B. (sinh năm 1955, trú tại phường Đại Mỗ). Trong thư, công dân kể đã nhận được cuộc gọi giả danh cán bộ phường yêu cầu đến bổ sung dữ liệu BHXH và hướng dẫn gặp người khác để được làm thủ tục nhanh, nhưng nhờ cảnh giác trước dấu hiệu bất thường, nắm được khuyến cáo do chính quyền và Trung tâm công bố, ông đã kịp thời nhận diện hành vi lừa đảo, không làm theo yêu cầu của đối tượng và đã thông báo cho cơ quan chức năng.

Ông cũng cảm ơn Trung tâm đã nhanh chóng cảnh báo người dân về phương thức lừa đảo mới, góp phần giúp nhiều người, nhất là người cao tuổi tránh được rủi ro. “Tôi xin cảm ơn Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã nhạy bén, xử lý thông tin chuẩn xác, kịp thời” - ông B. viết.

Ông Nguyễn Xuân Bình (sinh năm 1944), cũng bày tỏ sự xúc động sâu sắc khi được lực lượng xung kích đến hỗ trợ tận giường bệnh, giúp ông không phải di chuyển vất vả. Đại diện gia đình cụ Phạm Thị Nhi cũng chia sẻ, sự chu đáo của chính quyền không chỉ giúp hoàn thành thủ tục nhanh chóng mà còn thể hiện đạo lý "uống nước nhớ nguồn", trân trọng những người có đóng góp cho cách mạng.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, thành công của đợt cao điểm theo Kế hoạch số 271/KH-UBND là sự kết tinh từ nỗ lực chung của hệ thống BHXH, Bưu điện thành phố, chính quyền các xã, phường, lực lượng cán bộ cơ sở, cùng sự đồng hành sát sao của các cơ quan báo chí Trung ương và Hà Nội trong việc thông tin, cảnh báo lừa đảo.

Kết quả đợt cao điểm cũng một lần nữa cũng minh chứng cho tính đúng đắn của Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 19-2-2026 của UBND thành phố về thí điểm và nhân rộng mô hình “Tổ hành chính công xung kích”. Từ mô hình thử nghiệm, lực lượng này đã thực sự trở thành "cánh tay nối dài" của bộ máy hành chính, đưa dịch vụ công thẩm thấu sâu vào đời sống nhân dân.

Những thành công vừa qua chính là động lực quan trọng để Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tiếp tục hiện đại hóa quy trình, phát huy hiệu quả cơ chế “phi địa giới hành chính” cùng tinh thần xung kích, góp phần xây dựng nền hành chính Thủ đô ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, thực sự gần dân.