Nói lời hay, làm việc tốt

Là người đề xuất với Ban chấp hành Hội Phụ nữ (HPN) và chỉ huy đơn vị phát động cán bộ, hội viên phụ nữ thực hiện Phong trào “Nói lời hay, làm việc tốt”, Thiếu tá Võ Thị Bé Chín, Chủ tịch HPN Đoàn An điều dưỡng 30 cho rằng: "Đây là khâu quan trọng trong công tác phục vụ cán bộ và kinh doanh của đơn vị". Theo đó, quá trình thực hiện nhiệm vụ, học hỏi kinh nghiệm của các đơn vị bạn trong toàn quân và việc kinh doanh của các nhà hàng cho thấy, để đạt mức độ hài lòng và giữ chân khách quay trở lại, cùng với bảo đảm chất lượng dịch vụ, còn phải đạt được các yêu cầu: Khách đến đón tiếp niềm nở, khách ở phục vụ tận tình, khách về mọi bề chu đáo.

Lễ tân Đoàn An điều dưỡng 30 đón tiếp khách đến đăng ký nghỉ dưỡng.

Thực hiện yêu cầu trên, tháng 3-2017, HPN đơn vị phát động Phong trào “Nói lời hay, làm việc tốt”. Mặc dù đây là việc làm không mới, nhưng thông qua phong trào, Ban chấp hành HPN muốn đưa lời ăn tiếng nói, thái độ phục vụ, cách cư xử… của từng cán bộ, nhân viên trong đơn vị thực sự đi vào nền nếp, hiệu quả.

Tìm hiểu chúng tôi được biết, phụ nữ Đoàn An điều dưỡng 30 chiếm gần 60% quân số trong toàn đơn vị, có mặt ở hầu hết các khâu phục vụ, như: Tiếp tân, nhân viên nhà hàng, nhà nghỉ... Chị em thực hiện tiêu chí: Ứng xử hài hòa, tinh tế, lịch thiệp; giao tiếp, phục vụ ân cần, chu đáo; nhận thức tốt, hành động đúng, thực hành tiết kiệm và bảo vệ môi trường. Nhằm tạo chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động, Ban chấp hành HPN tham mưu cho lãnh đạo Đoàn An điều dưỡng 30 tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ năng giao tiếp; cụ thể hóa tiêu chí 3 sạch (thực phẩm sạch; dụng cụ, chén đũa sạch; cảnh quan môi trường sạch) trong công tác phục vụ. Chị Nguyễn Thị Diệu, nhân viên nhà hàng của đoàn cho biết: "Mỗi khi có khách, chúng tôi luôn vui vẻ, thân thiện và không quên câu: “Cảm ơn quý khách!”.

Bên cạnh khâu đón tiếp niềm nở, phục vụ tốt, chị em của đoàn còn làm nhiều việc tốt, như nhặt được của rơi trả lại người đánh mất. Chị Phạm Thị Diễm Kiều, nhân viên phục vụ nhà nghỉ đã 13 lần nhặt được tài sản trả lại người đánh rơi. Chị Nguyễn Thị Thúy Liễu một lần nhặt được viên kim cương đã báo ngay với chỉ huy đoàn, tìm khách trả lại… Theo Đại tá Lê Hồng Phúc, Chính trị viên Đoàn An điều dưỡng 30: Việc thực hiện “Nói lời hay, làm việc tốt” của HPN bước đầu đạt kết quả tốt. Để khuyến khích chị em duy trì thực hiện, vừa qua, Cục Chính trị Quân khu 9 và chỉ huy đoàn có nhiều hình thức khen thưởng, đặc biệt là khen thưởng "nóng" những cá nhân nhặt được tài sản có giá trị trả lại người đánh rơi...

Hằng tháng, trung bình Đoàn An điều dưỡng 30 đón hơn 500 lượt cán bộ đến nghỉ dưỡng và nghỉ trong thời gian công tác. Dịch vụ nhà nghỉ, nhà hàng của đoàn đón tiếp khách với gần 10.000 lượt người mỗi tháng. Khách đến, khách đi đều hài lòng về thái độ phục vụ. Chị Nguyễn Thị Thu, ở phường An Thới, quận Bình Thủy, TP Cần Thơ chia sẻ: "Chúng tôi thường đến Đoàn An điều dưỡng 30 dùng điểm tâm sáng, bởi nơi đây thoáng mát, thức ăn ngon, nhân viên thân thiện, nhã nhặn". Chị Mai Xuân Mùi đến từ quận Hải Châu, TP Đà Nẵng, nhận xét: "Đây là lần thứ hai tôi đến TP Cần Thơ và nghỉ tại Đoàn An điều dưỡng 30. Nhân viên ở đây phục vụ nhiệt tình, chu đáo; đoàn công tác chúng tôi ai cũng rất hài lòng".

Không chỉ thực hiện ở đơn vị, hội viên phụ nữ của đoàn còn dạy cho con mình biết “nói lời hay, làm việc tốt”. Chị Thúy Liễu tâm sự: "Những lúc ở nhà, tôi thường dạy con mình lễ phép với mọi người, học tập những điều tốt để trở thành con ngoan, trò giỏi; sống có ích cho gia đình, xã hội".

Phong trào “Nói lời hay, làm việc tốt” của HPN Đoàn An điều dưỡng 30 ngày càng lan tỏa, được cụ thể hóa từ nội dung Cuộc vận động rèn luyện phẩm chất, đạo đức người phụ nữ Việt Nam “Tự tin, tự trọng, trung hậu, đảm đang”, tiêu chí xây dựng người phụ nữ quân đội “Sức khỏe tốt, phẩm chất tốt, chuyên môn tốt, xây dựng gia đình tốt”.

Bài và ảnh: THANH LẠC