Nữ hòa giải viên với gần 30 năm 'tuổi nghề'

Bà Cao Thị Bé (ngồi giữa) trao đổi kỹ năng công tác hòa giải với ông Nguyễn Văn Cường (bên trái) – Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc và Phó Chủ tịch UBND phường Hoàng Văn Khánh (bên phải). Ảnh: Văn Biên

Chú trọng, quan tâm đến công tác hòa giải ở cơ sở

Theo báo cáo của UBND phường Đông Ngạc, sau hơn 10 năm triển khai Luật Hòa giải ở cơ sở, công tác hòa giải ở cơ sở trên địa bàn phường Đông Ngạc đã không ngừng phát triển. Các tổ hòa giải được kiện toàn bảo đảm đúng số lượng, thành phần theo quy định, chất lượng hòa giải được nâng lên, số vụ hòa giải thành ngày càng tăng, hỗ trợ đắc lực cho chính quyền địa phương trong việc giữ gìn trật tự an toàn xã hội, hạn chế đơn thư, khiếu nại vượt cấp, tiết kiệm thời gian, tiền bạc của cơ quan Nhà nước và công dân.

Bà Trần Thị Hồng Loan – Công chức Tư pháp phường Đông Ngạc cho biết, đến thời điểm hiện tại, phường Đông Ngạc có 13 tổ hòa giải, với 68 hòa giải viên.

“Các bác hòa giải viên được lựa chọn đều là những người có uy tín trong Nhân dân, có trình độ, kiến thức pháp luật, có tinh thần trách nhiệm và lòng nhiệt tình với công tác hòa giải. Hàng năm, các hòa giải viên được tham gia đầy đủ các buổi tập huấn công tác hòa giải do UBND quận tổ chức nhằm nâng cao nghiệp vụ hòa giải cơ sở” – bà Trần Thị Hồng Loan nhấn mạnh.

Theo ông Hoàng Văn Khánh – Phó Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc, trong những năm qua, đặc biệt là từ khi Luật Hòa giải ở cơ sở có hiệu lực thi hành, công tác tổ chức và hoạt động của các tổ hòa giải ở cơ sở trên địa bàn phường Đông Ngạc đã có nhiều chuyển biến tích cực.

“Cấp ủy, chính quyền phường luôn quan tâm củng cố kiện toàn, phát huy vai trò của các tổ hòa giải ở cơ sở, kịp thời giải quyết những mâu thuẫn nảy sinh trong cộng đồng dân cư, giữ gìn tình đoàn kết, bảo đảm an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội, nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của người dân trên địa bàn” – ông Hoàng Văn Khánh nhấn mạnh.

Ông Hoàng Văn Khánh cho biết, để thực hiện có hiệu quả Luật Hòa giải ở cơ sở, định kỳ hàng quý, UBND phường Đông Ngạc duy trì tổ chức họp giao ban với các tổ hòa giải để kịp thời nắm bắt các vụ việc phát sinh, cũng như có hướng dẫn, chỉ đạo kịp thời để công tác hòa giải đạt hiểu quả, nâng cao tỉ lệ hòa giải thành tại cơ sở.

Bên cạnh việc ban hành kịp thời các văn bản chỉ đạo, UBND phường Đông Ngạc đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật bằng nhiều hình thức phong phú như tổ chức hội nghị, hội thảo, qua phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống truyền thanh cơ sở, tài liệu tuyên truyền, hoạt động hòa giải ở cơ sở, tủ sách pháp luật, sinh hoạt cộng đồng.

Công tác tập huấn nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng cho lực lượng hòa giải viên ở cơ sở cũng luôn được chú trọng thực hiện thường xuyên. Mạng lưới tổ hòa giải được kiện toàn đã thu hút nhiều thành phần, lực lượng tham gia như Mặt trận Tổ quốc, Đoàn thanh niên, Hội phụ nữ, Hội người cao tuổi, Hội cựu chiến binh.

Định kỳ hàng năm, các tổ trưởng, hòa giải viên được bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng hòa giải, các kiến thức pháp luật về đất đai, hôn nhân và gia đình, hình sự, dân sự, chuẩn tiếp cận pháp luật, phòng chống tham nhũng, khiếu nại, tố cáo, giao thông, bảo vệ môi trường.

Ông Nguyễn Văn Cường – Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc cho biết, hoạt động hòa giải ở cơ sở tại phường Đông Ngạc đã thực sự thu hút được các nguồn lực xã hội cùng tham gia, góp phần nâng cao hiệu quả của phổ biến, giáo dục pháp luật, hình thành cho mỗi cá nhân ý thức chấp hành pháp luật, ý thức “Sống và làm việc theo Hiến pháp và pháp luật”.

“Bám sát phương châm “giải quyết dứt điểm từ cơ sở”, công tác hòa giải ở phường Đông Ngạc thời gian qua đã góp phần giảm các vụ vi phạm pháp luật liên quan đến những lĩnh vực dân sự, hôn nhân gia đình, đất đai, hành chính, đồng thời, hạn chế đơn, thư, khiếu nại vượt cấp. Các hoạt động hòa giải đã góp phần phát huy sức mạnh đại đoàn kết toàn dân tộc, giữ gìn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống, giúp nhau phát triển kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, xây dựng phường Đông Ngạc ngày càng giàu mạnh, văn minh” – ông Nguyễn Văn Cường nhấn mạnh.

Gần 30 năm gắn kết “tình làng nghĩa xóm”

Bà Cao Thị Bé năm nay 76 tuổi, có dáng người khỏe mạnh và giọng ôn hòa, ấm áp. Qua những chia sẻ của bà có thể cảm nhận được tình cảm thân ái mà sâu sắc bà dành cho Tổ dân phố số Nhật Tảo 2 nói riêng và phường Đông Ngạc nói chung, đặc biệt là tình yêu và niềm đam mê đối với công tác hòa giải ở cơ sở mà bà đã đảm nhận gần 30 năm nay.

Chia sẻ với phóng viên, bà Cao Thị Bé cho biết, với gần 30 năm tham gia công tác hòa giải và hiện nay với cương vị Tổ trưởng tổ hòa giải, bà chọn hướng giải quyết sự việc bằng giải pháp uyển chuyển, ở góc độ “tình làng nghĩa xóm”.

Theo bà Bé, mâu thuẫn tại tổ dân phố nơi bà sinh sống xuất phát từ nhiều yếu tố, để giải quyết hài hòa mâu thuẫn có nhiều cách, với bà cái tình vẫn là yếu tố cốt lõi. Bà vẫn thường nhắn nhủ mọi người sống xung quanh, sống hiền để gặp lành, nhiều bạn ắt sẽ bớt thù, đương nhiên với những chuyện không đúng, trái ngang thì phải kiên quyết.

“Muốn mọi người đồng lòng, thuyết phục được người khác không làm sai thì trước hết bản thân, gia đình mình phải làm đúng, phải gương mẫu. Như vậy lời nói, hành động của mình mới có giá trị” – bà Cao Thị Bé tâm niệm.

Bà Bé cho biết, khi có vụ việc phát sinh, tổ hòa giải sẽ thẩm định đơn, họp tổ, phân công thành viên nắm tình hình, xác minh sự vụ, lên lịch giải quyết. Sau đó, bà cùng các hòa giải viên chủ động nghiên cứu, nắm vững đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, rồi đến tận nơi để tìm hiểu, xác minh, thâm nhập quần chúng Nhân dân nghe họ nhận định để có thêm cơ sở đánh giá, tìm ra hướng giải quyết, đặc biệt bà luôn vận dụng những phong tục tập quán, những quy ước của tổ dân phố, sau đó tiến hành gặp gỡ các bên để hòa giải.

Ngày ngày, bà thường hay tới thăm hỏi các gia đình trong khu, phải đi lại, hỏi han, trò chuyện nhiều với mọi người mới biết được những chuyện to, chuyện nhỏ trong tổ dân phố. Có khi nhờ câu chuyện của nhà người này, bà lại giúp đỡ được nhà người khác. Nhiều gia đình có việc ngại không nói với tổ hòa giải nhưng nghe người khác nói, bà vẫn đến tìm hiểu, khuyên nhủ, động viên, thuyết phục.

Chia sẻ về kinh nghiệm trong suốt quá trình tham gia công tác hòa giải, bà Cao Thị Bé cho biết, hòa giải viên cần sự kiên trì, nhiệt tình và đặc biệt là phải gần dân thì mới giải quyết kịp thời những thắc mắc, những tranh chấp. Những thành viên trong tổ hòa giải nhất là tổ trưởng sống phải trong sạch, liêm chính, công tâm, khách quan, vô tư, lấy tình trước, sau mới đến lý. Tổ hòa giải cần có sự đoàn kết, nhất trí cao, những thành viên tổ hòa giải phải là những người có uy tín, trách nhiệm, gương mẫu, có kỹ năng, nghiệp vụ hòa giải.

“Việc hòa giải phải có lòng kiên nhẫn và sự nhiệt tình. Hiếm có vụ việc nào chỉ hòa giải một lần đã thành công, mà phải đi lại nhiều lần, lựa lời hỏi han, chia sẻ. Lúc thì trò chuyện với người này, khi thì tâm sự với người kia, để các bên cùng lắng nghe, thấu hiểu, dần dần hóa giải được mâu thuẫn. Cho dù vất vả hay mất nhiều thời gian công sức, nhưng bù lại là niềm vui sau mỗi lần hòa giải được mâu thuẫn giữa mọi người, là sự tin yêu, quý mến của bà con lối phố” – bà Bé cho chia sẻ.

Ngoài vai trò là một hòa giải viên, bà Bé còn được nhiều người biết đến là một người khéo dân vận. Bằng uy tín của mình, những năm qua, bà đã vận động, thuyết phục các hộ dân thực hiện đúng các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Giữ gìn an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, không lấn chiếm vỉa hè lòng đường… góp phần giữ cho bộ mặt đô thị tại Tổ dân phố Nhật Tảo 2 nói riêng và phường Đông Ngạc nói chung luôn khang trang - sạch đẹp.

Ông Hoàng Văn Khánh - Phó Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc cho biết, Tổ hòa giải tổ dân phố Nhật Tảo 2 có 6 thành viên (3 năm, 3 nữ). Những năm qua, tổ dân phố Nhật Tảo 2 là một trong những tổ hòa giải đạt hiệu quả cao của phường, những vụ việc phát sinh đều được dàn xếp êm đẹp. Thành viên tổ hòa giải là những ông/bà có năng lực, uy tín, kiến thức, được bà con tin tưởng.

“Hiện, với cương vị Tổ trưởng Tổ hòa giải, bà Cao Thị Bé bằng uy tín của mình, những năm qua, đã vận động, thuyết phục các hộ dân thực hiện đúng các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Giữ gìn an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, không lấn chiếm vỉa hè lòng đường… góp phần giữ cho bộ mặt đô thị tại tổ dân phố Nhật Tảo 2 nói riêng và phường Đông Ngạc nói chung luôn khang trang - sạch đẹp” - Phó Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc Hoàng Văn Khánh nhấn mạnh.

“Bà Cao Thị Bé là hòa giải viên được người dân quý mến, nể trọng. Tham gia công tác hòa giải đã gần 30 năm, với tấm lòng tràn đầy nhiệt huyết, không quản ngày đêm, mưa nắng, bà đã gắn kết “tình làng nghĩa xóm” thêm bền chặt. Nhờ ông bà Bé mà lãnh đạo phường đã kịp thời nắm bắt tâm tư nguyện vọng của Nhân dân để giải quyết công việc hợp lý, nhanh chóng. Bà Cao Thị Bé xứng đáng là một điển hình trong công tác hòa giải ở địa phương”- ông Nguyễn Văn Cường, Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc cho hay.

Văn Biên