Ở Hải Thịnh, cán bộ chỉ tận tay, người dân làm được ngay

“Hôm trước cán bộ hướng dẫn, hôm sau tôi đã tự làm được hồ sơ vay vốn trên dịch vụ công. Già rồi nhưng được chỉ tận nơi thì tôi làm được hết. Công việc bây giờ nhanh lắm, rõ ràng lắm”, ông Đào Duy Chính (68 tuổi), cán bộ quân đội nghỉ hưu, hiện đang làm thủ tục vay vốn từ Ngân hàng Chính sách, vừa mở chiếc điện thoại đã cài sẵn ứng dụng vừa cười hiền chia sẻ.

Ông Đào Duy Chính, cán bộ quân đội nghỉ hưu tại xã Hải Thịnh

Ông Chính là một trong những người dân thường xuyên tiếp xúc với bộ phận hành chính công. Những ngày đầu hỗ trợ các hộ vay vốn, ông từng lo lắng vì phải thao tác trên cổng dịch vụ công vốn khá xa lạ với người lớn tuổi. Nhưng chỉ sau một lần lên xã, được cán bộ hướng dẫn chi tiết từ từng nút bấm đến cách nộp hồ sơ, ông đã nhanh chóng tự thao tác thành thạo.

Những chia sẻ mộc mạc ấy không chỉ phản ánh trải nghiệm cá nhân mà còn cho thấy sự chuyển biến rõ rệt trong cách vận hành hành chính tại xã Hải Thịnh. Hải Thịnh được hình thành từ việc sáp nhập thị trấn Thịnh Long, xã Hải Châu và xã Hải Ninh theo Nghị quyết 1674/NQ-UBTVQH15.

Cán bộ xã Hải Thịnh hướng dẫn tận tình cho người dân

Với diện tích 32,92 km², dân số hơn 33 nghìn người, Hải Thịnh hiện đứng thứ 28 về diện tích, thứ 48 về dân số và thứ 87 về mật độ trong tổng số 129 xã, phường của tỉnh Ninh Bình. Địa phương này có vị trí thuận lợi giáp biển, có sông Ninh Cơ chảy qua và nằm trên trục Quốc lộ 21 – 21B.

Sự đa dạng về không gian từ khu trung tâm đô thị cũ đến các xóm biển khiến bộ máy hành chính sau sáp nhập phải đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người dân. Tuy nhiên, nhịp vận hành hiện tại cho thấy quá trình hòa nhập đang diễn ra suôn sẻ.

Theo ông Nguyễn Văn Tiến, Phó Chủ tịch UBND xã Hải Thịnh, kết quả ấy đến từ quá trình sắp xếp bộ máy cẩn trọng ngay từ giai đoạn đầu.

“Khi bố trí lực lượng cho bộ phận hành chính công, chúng tôi lựa chọn những cán bộ có năng lực, thành thạo công nghệ thông tin, trách nhiệm và kiên trì trong hướng dẫn người dân. Họ là tuyến đầu trong tiếp nhận hồ sơ, lưu trữ dữ liệu và giải quyết thủ tục”, ông Tiến cho biết.

Ông Nguyễn Văn Tiến, Phó Chủ tịch UBND xã Hải Thịnh

Thời gian đầu, việc hướng dẫn người dân không tránh khỏi khó khăn. Người dân của ba địa phương cũ đều có hiểu biết xã hội tốt nhưng mỗi nơi lại có nếp làm việc khác nhau. Nhờ sự thống nhất trong hướng dẫn và thái độ tận tâm của cán bộ, các vướng mắc dần được tháo gỡ.

Sự chuyển đổi chỉ thành công khi người dân không đứng ngoài cuộc. Ở Hải Thịnh, người dân đã chủ động thích nghi với mô hình mới: nhiều người lớn tuổi bắt đầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán qua ngân hàng, nộp hồ sơ online; giới trẻ càng nhanh chóng nắm bắt. Nhờ đó, bộ phận một cửa giảm áp lực, còn xã có điều kiện tập trung vào nâng chất lượng phục vụ.

Khi địa giới mở rộng và dân số tăng, vai trò của chính quyền hai cấp xã và thôn trở nên quan trọng. Các thôn nắm bắt thông tin dân cư, tuyên truyền quy trình, chuyển thông báo đến từng hộ. Xã đảm nhiệm xử lý và kiểm soát toàn bộ thủ tục. Sự phối hợp này giúp tránh chồng chéo, đảm bảo rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Từ quản lý nhân khẩu đến vay vốn, chứng thực… đều được triển khai thống nhất.

Xã Hải Thịnh từng bước hiện đại phục vụ người dân tốt hơn.

Ông Tiến cho biết, xã đang tiếp tục hoàn thiện chất lượng điều hành, đầu tư cơ sở hạ tầng, bổ sung trang thiết bị, bố trí bảng biểu hướng dẫn rõ ràng, tổ chức tập huấn nâng cao trình độ cán bộ và đặc biệt là giữ vững tinh thần phục vụ: “người dân đến xã phải được hướng dẫn đầy đủ, không để ai phải loay hoay”.

Những thay đổi trong bộ máy, trong phong cách phục vụ và trong sự thích nghi của người dân đã tạo nên diện mạo mới cho Hải Thịnh. Xã ven biển giàu tiềm năng này đang bước những bước vững chắc trên hành trình sau sáp nhập, hướng tới mô hình hành chính hiện đại, thuận tiện và phục vụ tốt nhất cho người dân.

Vân Hồng - CTV Trần Hồng/VOV.VN