Ở phường đông dân nhất Đà Nẵng, cán bộ xử lý hồ sơ không ngơi tay

Sau sáp nhập, phường Thanh Khê trở thành địa phương đông dân nhất Đà Nẵng với hơn 200.000 người, trung tâm hành chính tiếp nhận trung bình 500–600 hồ sơ/ngày, chủ yếu là chứng thực.

Ông Lê Văn Cương, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thanh Khê, cho biết từ sau ngày sáp nhập, lượng hồ sơ tiếp nhận tại trung tâm tăng đột biến, bình quân mỗi ngày dao động từ 500 đến 600 hồ sơ.

Riêng ngày 7-7 tiếp nhận 633 hồ sơ, ngày 8-7 là 543 hồ sơ, cao gấp nhiều lần so với các phường khác trong khu vực, có nơi chỉ tiếp nhận dưới 100 hồ sơ/ngày.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thanh Khê tiếp nhận 500-600 hồ sơ mỗi ngày kể từ sau sáp nhập

"Giờ cao điểm thường từ 9 giờ đến 10 giờ 30 hằng ngày, người dân đến làm thủ tục rất đông, thậm chí chúng tôi phải bố trí thêm ghế chờ để phục vụ" - ông Cương cho biết.

Trung tâm hiện có 14 ô tiếp nhận, mỗi ô bố trí 1 đến 2 cán bộ tùy lĩnh vực. Trong đó, riêng khu vực chứng thực, chiếm khoảng 50–60% tổng hồ sơ được bố trí riêng với 4 cán bộ chuyên trách nhưng vẫn thường xuyên quá tải.

Hồ sơ tiếp nhận có hơn một nửa là chứng thực

Dù khối lượng công việc lớn, nhưng ông Cương khẳng định thời gian xử lý thủ tục vẫn đảm bảo theo quy định. Với hồ sơ cá nhân đơn lẻ, chứng thực chỉ mất khoảng 3–5 phút. Trường hợp doanh nghiệp nộp hàng trăm hồ sơ sẽ được thỏa thuận thời gian trả kết quả, có thể theo hình thức "sáng nộp, chiều trả". Người dân vẫn được ưu tiên giải quyết trước.

Về thuận lợi sau sáp nhập, Trung tâm tiếp nhận nguyên trạng trụ sở và hạ tầng của quận, được đầu tư và vận hành ổn định từ 2–3 tháng trước đó. Bộ máy nhân sự có sự đồng bộ, cán bộ am hiểu địa bàn do đã gắn bó lâu dài. "Tuy dân số tăng mạnh nhưng cán bộ nắm chắc địa bàn nên thuận lợi trong xử lý công việc" - ông Cương chia sẻ.

Cán bộ đoàn thanh niên túc trực để hỗ trợ người dân

Tuy nhiên, quy mô dân số lớn (khoảng 201.000–203.000 người) trên diện tích chưa đến 10 km² khiến mật độ dân cư tại Thanh Khê cao nhất Đà Nẵng, kéo theo nhu cầu thủ tục hành chính rất lớn. Một số khó khăn khác còn đến từ việc thay đổi phần mềm, ứng dụng hành chính sau sáp nhập, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý ban đầu.

"Chúng tôi yêu cầu cán bộ phải linh hoạt, không cứng nhắc, sẵn sàng điều phối hỗ trợ nhau khi cần" - ông Cương nói.

Lượng người đến làm hồ sơ hành chính ở phường Thanh Khê đông đúc mỗi ngày

Hiện trung tâm có sự phối hợp với lực lượng Đoàn Thanh niên để hướng dẫn người dân lấy số thứ tự và thực hiện các bước tiếp nhận hồ sơ. Tất cả người dân đều phải bấm số tự động nhằm đảm bảo công bằng.

Bà Nguyễn Thị Tâm (người dân) cho biết sáng 11-7, bà đến làm hồ sơ đất đai và được tiếp nhận, xử lý chỉ trong vòng 10 phút. "Trước đây với thủ tục này, người dân phải làm ở phường rồi lên quận. Giờ chỉ cần đến phường là xong, rất thuận tiện" - bà Tâm nói.

Bà đánh giá cao hiệu quả mô hình chính quyền hai cấp, cho rằng việc rút gọn quy trình đã giúp "phục vụ tối đa cho người dân".

Trong mọi trường hợp, cán bộ phường Thanh Khê được quán triệt tinh thần chia sẻ, lắng nghe và giải thích rõ ràng với người dân.

Về chất lượng phục vụ, ông Cương nhấn mạnh mục tiêu là hạn chế tối đa sự không hài lòng từ người dân.

"Hiện có hai máy đánh giá sự hài lòng đặt tại trung tâm, nhưng chúng tôi đang dự kiến thay bằng các màn hình lớn, thao tác đơn giản để người dân dễ dàng bày tỏ mức độ hài lòng mà không mất thời gian" - ông Cương nói.

Cũng theo ông Cương, trong trường hợp có khiếu nại hay phàn nàn, cán bộ được quán triệt tinh thần chia sẻ, lắng nghe, trao đổi để người dân hiểu và cảm thông. "Chúng tôi tuyệt đối không để chậm bất kỳ hồ sơ nào nếu không có lý do chính đáng từ phía cơ quan chuyên môn" - Phó chủ tịch phường khẳng định.

B.Vân