Phụ huynh phản ánh trải nghiệm không tích cực, Làng Háo Hức sẽ làm gì để khắc phục?

Trong thông báo đăng tải trên fanpage vào ngày 7/7, đại diện Làng Háo Hức bày tỏ lời cảm ơn đến các phụ huynh đã tin tưởng, đồng hành, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành đến những gia đình có trải nghiệm chưa tốt tại kỳ trại hè diễn ra ở cơ sở Núi Cốc, Thái Nguyên. “Dù vì bất kỳ lý do nào, việc để xảy ra những bất tiện trong trải nghiệm của các em là điều mà Làng không mong muốn và cam kết sẽ khắc phục triệt để”, thông cáo viết.

MC Minh Trang - một trong những người sáng lập mô hình trải nghiệm Làng Háo Hức.

Ghi nhận phản ánh, rà soát cơ sở, điều chỉnh nhân sự

Liên quan đến các vấn đề cụ thể như nhà vệ sinh có mùi khó chịu, trại sinh bị bạn trêu chọc hay xích mích trong nhóm, đại diện Làng Háo Hức cho biết đã tiến hành rà soát toàn bộ cơ sở vật chất, tăng cường nhân sự dọn dẹp trong các khung giờ cao điểm.

Đặc biệt, các điều phối viên tại trại cũng đã được bổ sung huấn luyện về kỹ năng quan sát - lắng nghe - trao đổi 1:1 với trại sinh để nắm bắt tâm lý, xử lý mâu thuẫn và báo cáo kịp thời trong ngày.

“Là đơn vị tiên phong trong mô hình giáo dục trải nghiệm ngoài trời, chúng tôi luôn ý thức rõ về trách nhiệm trong từng chi tiết tổ chức: Từ chương trình, nhân sự, cơ sở vật chất đến công tác chăm sóc đời sống hàng ngày của các em nhỏ”, bài đăng trên fanpage Làng Háo Hức nhấn mạnh.

Trại Hè Làng Háo Hức thu hút hàng nghìn trại sinh mỗi năm.

Các bạn nhỏ tham gia trại hè cần chuẩn bị tâm lý và thể chất tốt

Ban lãnh đạo Làng Háo Hức cũng thẳng thắn chia sẻ về đặc thù mô hình trại Hè mà họ đang triển khai. Với cường độ hoạt động cao, không gian sinh hoạt thiên về dã ngoại và kỹ năng sống, trại hè sẽ phù hợp hơn với những trại sinh có nền tảng thể chất tốt, khả năng tự lập và được phụ huynh chuẩn bị tâm lý kỹ càng trước khi tham gia.

Làng cũng công bố một số tiêu chuẩn đang áp dụng, như: 6 trại sinh sử dụng 1 nhà vệ sinh và khu tắm; trung bình 4 em có 1 nhân sự hỗ trợ; có đội ngũ dọn dẹp thường trực để đảm bảo vệ sinh. Tuy vậy, trong một số thời điểm cao điểm, tình trạng chờ đợi hoặc mùi khó chịu có thể xảy ra - điều mà đơn vị đang từng bước khắc phục.

Trại sinh tham gia Làng Háo Hức sẽ hoạt động thể chất ngoài trời khá nhiều nên cần chuẩn bị tâm lý và thể chất tốt.

Cam kết đối thoại trực tiếp, không phản hồi thông tin ẩn danh

Trước làn sóng chia sẻ thông tin ẩn danh trên mạng xã hội, phía Làng Háo Hức cho biết sẽ không phản hồi các nguồn không rõ danh tính hoặc mục đích không xác định, nhằm bảo vệ môi trường tích cực và tôn trọng sự an toàn thông tin trong cộng đồng phụ huynh.

Đồng thời, Làng khuyến khích phụ huynh liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức như điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp để được hỗ trợ một cách thỏa đáng và kịp thời.

“Một lần nữa, trên tinh thần tiếp thu và cầu thị, Làng Háo Hức xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng, đóng góp và góp ý của quý phụ huynh, khách hàng và đối tác. Đội ngũ Làng cam kết tiếp tục hoàn thiện để xứng đáng là điểm đến văn hóa - giáo dục - trải nghiệm an toàn, nhân văn và đáng tin cậy cho trẻ em Việt Nam”, trích thông cáo.

Linh Lê (tổng hợp)