Phú Long nỗ lực chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

Hạ tầng giao thông, dân cư xã Phú Long hiện nay.

Tiện ích số chạm tay nhân dân

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Long trong buổi chiều đầu tuần, chúng tôi cảm nhận không gian thoáng đãng, cơ sở vật chất trang bị đồng bộ phục vụ người dân. Thích ứng với khối lượng công việc tăng đột biến sau sáp nhập, Trung tâm tổ chức phương thức làm việc hiện đại, thân thiện, lấy sự phục vụ nhân dân làm tôn chỉ hoạt động. Nhằm đáp ứng yêu cầu xử lý công việc, 33/33 cán bộ, công chức của xã được trang bị máy tính, hệ thống camera giám sát trực tuyến và 4 đường truyền Internet băng thông 300 Mbps.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Long được đầu tư trang thiết bị đồng bộ, hiện đại.

Phía trước quầy tiếp nhận, anh Lương Văn Giáp (trú tại xã Quỳnh Lưu) đang tỉ mỉ đối chiếu các thông tin trong hồ sơ khai tử cho ông ngoại. Từng bước kê khai trên phần mềm diễn ra nhịp nhàng, liền mạch. Cầm kết quả trên tay, anh Giáp đánh giá: “Thực hiện thủ tục hành chính trước đây thường đòi hỏi công dân phải di chuyển qua nhiều cơ quan và thực hiện đối chiếu hồ sơ gốc phức tạp. Hiện nay, thông qua cơ chế liên thông dữ liệu trên Cổng Dịch vụ công, quy trình xử lý các thủ tục hành chính chỉ diễn ra nhanh gọn, giúp người dân như chúng tôi tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại”.

Cán bộ xã Phú Long tận tình hướng dẫn người dân tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trên hệ thống ki-ốt điện tử.

Đối với các thủ tục đòi hỏi tính pháp lý cao, sự nhanh gọn thể hiện rõ nét. Rời khỏi bàn hướng dẫn với tập hồ sơ chuyển nhượng xe ô tô vừa hoàn tất, anh Đinh Văn Huân sinh sống tại bản Mét phấn khởi: “Việc khớp nối mã số thuế và thông tin đăng ký xe thông qua tài khoản định danh điện tử đã minh bạch hóa quy trình, giúp công dân như chúng tôi hoàn tất thủ tục sang tên phương tiện một cách chính xác ngay trong lần giao dịch đầu tiên”.

Thực tế từ cơ sở cho thấy, việc đưa công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục đem lại phương thức vận hành hoàn toàn mới, giảm tải rõ rệt áp lực cho cả cán bộ thực thi công vụ và người dân. Chị Bùi Thị Thu Hương, chuyên viên Trung tâm phục vụ hành chính công cho biết: “Tiếp nhận hàng chục hồ sơ mỗi ngày trong bối cảnh sáp nhập đơn vị hành chính đặt ra áp lực lớn về tiến độ. Nhờ số hóa đồng bộ các trường dữ liệu, khâu phân loại và tra cứu thông tin được thực hiện chính xác, giảm thiểu tối đa thao tác thủ công, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ công chức”.

Trực tiếp điều hành quy trình xử lý hồ sơ tại bộ phận Một cửa, đồng chí Bùi Văn Hùng, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phú Long chia sẻ: “Trung tâm quán triệt đội ngũ chuyên viên phải lấy sự hài lòng của công dân làm thước đo đánh giá chất lượng công vụ. Với hệ thống camera giám sát kết nối liên thông và nền tảng số hóa 100% hồ sơ đầu vào, quy trình giải quyết thủ tục được chuẩn hóa minh bạch, ngăn chặn triệt để rủi ro phát sinh tiêu cực trong hệ thống hành chính”.

Mọi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, minh bạch.

Dù khối lượng công việc tăng mạnh sau sáp nhập, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại Phú Long vẫn luôn được đảm bảo nhờ quyết liệt đẩy mạnh số hóa. Thống kê từ tháng 7/2025 đến hết tháng 5/2026, toàn xã đã tiếp nhận và xử lý hơn 5.000 hồ sơ. Đáng chú ý, 100% kết quả giải quyết đều được số hóa thành công; tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ luôn duy trì ở mức trên 97%. Cùng với đó, hàng nghìn hồ sơ đã được đưa vào lưu kho điện tử an toàn giúp minh bạch hóa quy trình, tạo nền tảng dữ liệu cho chính quyền số cơ sở.

Lực đẩy từ hệ thống chính trị

Với tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số chiếm 52,3% dân số sinh sống rải rác trên địa hình đồi núi chia cắt, quá trình phổ cập tiện ích số tại Phú Long đối diện với rào cản không nhỏ về không gian địa lý. Bám sát tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW và Đề án 06, hệ thống chính trị cơ sở lập tức chuyển mình, biến công nghệ thành sợi dây liên kết, trực tiếp mang nền tảng số đến từng hộ gia đình.

Thái độ phục vụ ân cần, chuyên nghiệp của đội ngũ chuyên viên mang lại sự hài lòng cho công dân.

Đồng chí Đặng Xuân Tuấn, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Phú Long cho biết: “Trong bối cảnh nguồn nhân lực có hạn, việc vận hành chính quyền 2 cấp buộc địa phương phải dựa vào công nghệ. Chúng tôi lấy chuyển đổi số làm công cụ trọng tâm, xây dựng cơ sở dữ liệu đồng bộ, phát triển dịch vụ công toàn trình. Ban chấp hành Đảng bộ xã kiên định mục tiêu đến năm 2030 đạt chuẩn Nông thôn mới nâng cao, hình thành vững chắc chính quyền số, kinh tế số và xã hội số”.

Cụ thể hóa quyết tâm chính trị, xã tiến hành số hóa tài liệu lưu trữ, làm sạch dữ liệu chuyên ngành. Đến nay, địa phương thu thập, xử lý thành công 1.783 thửa đất đủ điều kiện đồng bộ lên hệ thống dữ liệu đất đai quốc gia. Công nghệ định vị vệ tinh GPS/GNSS RTK được đưa vào ứng dụng, phục vụ đắc lực công tác đo đạc bảo đảm độ chuẩn xác cao. Việc triển khai thiết bị bay không người lái (UAV) phục vụ công tác nắm bắt thông tin, giám sát thực địa giúp chính quyền kịp thời xử lý các tình huống phát sinh, khắc phục triệt để trở ngại do địa hình hiểm trở gây ra.

Ở cơ sở, những người đứng đầu thôn, bản mang trọng trách “cánh tay nối dài” đưa công nghệ vào đời sống thường nhật của đồng bào. Điển hình như tại bản Thường Sung, Trưởng bản Bùi Thị Dung kiên trì đến từng ngõ, gõ cửa từng nhà, dùng cách diễn đạt giản dị hướng dẫn bà con dân tộc Mường cài đặt VNeID; hay tại thôn 10, Trưởng thôn Đỗ Văn Hòa duy trì hiệu quả nhóm Zalo cộng đồng, trực tiếp hỗ trợ người cao tuổi nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán điện tử. Phát huy vai trò hạt nhân của 23 Tổ công nghệ số cộng đồng phủ sóng khắp các khu dân cư, “vùng lõm” kiến thức số trên địa bàn xã từng bước được xóa bỏ.

Sự tận tâm bám bản của đội ngũ cơ sở mang lại "quả ngọt" khi tỷ lệ người dân được cấp tài khoản định danh mức độ 2 toàn xã đạt 69,2% (9.381/13.651 trường hợp). Cùng với đó, tỷ lệ hộ gia đình sử dụng Internet cáp quang đạt trên 95% và khoảng 89% người trưởng thành sử dụng điện thoại thông minh. Mọi rào cản tâm lý e ngại dần được xóa bỏ, nhường chỗ cho thói quen thanh toán không tiền mặt, tra cứu Bảo hiểm y tế ngay trên màn hình điện thoại, giúp đồng bào chủ động hòa nhịp cùng xu thế chung.

Từ thực tiễn cơ sở, Đoàn Thanh niên xã Phú Long đã quyết liệt chuyển hóa sức trẻ thành các phần việc số hóa cụ thể nhằm khắc phục những hạn chế trong tiếp cận công nghệ của đồng bào. Lực lượng đoàn viên xung kích triển khai đồng bộ 5 nhóm nhiệm vụ trọng tâm: thiết lập đội hình tình nguyện cắm chốt hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại bộ phận Một cửa; phối hợp với Công an xã ra quân cao điểm hướng dẫn kích hoạt định danh điện tử VNeID mức 2 tại các thôn, bản; xây dựng mô hình “Chợ dân sinh không dùng tiền mặt” qua việc quét mã QR; số hóa tài liệu hội nghị bằng mã vùng tra cứu và hỗ trợ nông dân đưa sản phẩm vùng cao lên sàn thương mại điện tử.

Đồng chí Đỗ Thị Lan Hương, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Phú Long khẳng định: “Với đặc thù địa bàn có đông đồng bào dân tộc thiểu số, Đoàn xã quán triệt đoàn viên lấy hành động thực tiễn làm thước đo, chia nhỏ lực lượng bám sát cơ sở để hướng dẫn bà con. Việc triển khai các mô hình cụ thể chính là cách để tuổi trẻ Phú Long biến công nghệ thành công cụ sinh hoạt, sản xuất thiết thực, giúp đồng bào bắt nhịp nhanh chóng với tiến trình số hóa”.

Những kết quả chuyển đổi số trở thành thước đo cho năng lực của bộ máy chính quyền địa phương hai cấp tại xã Phú Long. Sự đồng thuận từ đội ngũ cán bộ chuyên trách đến từng trưởng thôn, bản tạo nên sức mạnh tổng hợp, hiện thực hóa mục tiêu xây dựng môi trường số thiết thực. Mỗi tiện ích trao tay, mỗi hồ sơ trực tuyến hoàn tất đúng hạn trực tiếp bồi đắp niềm tin của đồng bào vào hệ thống chính trị cơ sở. Ở đó, công nghệ đóng vai trò công cụ, còn lợi ích của nhân dân luôn được đặt ở vị trí trung tâm phục vụ.