Phú Thọ: Vĩnh Thành chuyển đổi số, công khai, minh bạch thủ tục hành chính

Xã Vĩnh Thành được thành lập trên cơ sở sắp xếp các xã Sao Đại Việt, Lũng Hòa và Tân Phú với diện tích hơn 22 km² với 22 thôn (nay còn 10 thôn), trên 35.000 nhân khẩu. Ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc, bảo đảm hoạt động thông suốt, hiệu lực, hiệu quả.
Đồng chí Đặng Văn Linh, Phó Chủ tịch UBND xã Vĩnh Thành cho biết: “Đảng ủy, HĐND, UBND xã luôn xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ then chốt nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, đồng thời tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương. Vì vậy, cùng với việc đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số, xã đặc biệt quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, từng bước hiện đại hóa Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng văn minh, chuyên nghiệp. Hệ thống máy tính, máy in, máy scan, màn hình LED, ki-ốt lấy số tự động, camera giám sát, đường dây nóng và các thiết bị phục vụ người dân được đầu tư đồng bộ, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ. Với quan điểm đầu tư cho con người là sự đầu tư bền vững nhất, vì vậy,, địa phương còn đặc biệt quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới, tạo điều kiện cho cán bộ tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng về chuyển đổi số, nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tiếp công dân và cập nhật các quy định mới trong giải quyết TTHC”.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thành được địa phương đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc hiện đại.

Một điểm nhấn được xã Vĩnh Thành đặc biệt quan tâm là xây dựng văn hóa công vụ. Địa phương đã thống nhất may đồng phục công sở cho toàn bộ cán bộ, công chức, nhân viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Những bộ đồng phục lịch sự  không chỉ tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp, nền nếp mà còn giúp người dân dễ dàng nhận diện cán bộ để được hướng dẫn, hỗ trợ. Tác phong làm việc được chuẩn hóa theo hướng "trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân" luôn được chú trọng.

Không gian xanh, hiện đại cùng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp tạo ấn tượng cho người dân khi đến với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thành.

Đồng chí Chu Thị Hải Hằng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thành cho biết, Trung tâm hiện có 9 cán bộ, công chức và nhân viên được phân công phụ trách từng lĩnh vực cụ thể. Đội ngũ cán bộ luôn đến cơ quan trước giờ làm việc khoảng 30 phút để chuẩn bị điều kiện tiếp công dân và chủ động hỗ trợ người dân ngay từ sáng sớm. Đối với những trường hợp người dân chưa thành thạo sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng bước, bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng, đúng quy định. Đối với người cao tuổi, đối tượng yếu thế, cán bộ Trung tâm đến tận nhà để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Hiện tỷ lệ thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt khi thực hiện thủ tục hành chính tại xã đạt gần 100%; tỷ lệ thủ tục hành chính toàn trình đạt gần 50% và phấn đấu đến cuối năm 2026 đạt khoảng 70%. Đặc biệt, tỷ lệ người dân hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính đạt 100%. Đây là kết quả phản ánh rõ nét tinh thần đổi mới, trách nhiệm và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ Trung tâm. Từ ngày 1/1 đến 15/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 2.678 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đã giải quyết 2.629 hồ sơ, riêng số hồ sơ được trả kết quả trước hạn đạt tỷ lệ gần 92%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 93,75%. Tháng 7/2026, Trung tâm tiếp tục tiếp nhận 813 hồ sơ, trong đó có 725 hồ sơ được giải quyết trước hạn.

Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Vĩnh Thành tiếp nhận rất đông công dân đến giải quyết TTHC.

Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, xã Vĩnh Thành tiếp tục duy trì hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đẩy mạnh sử dụng chữ ký số, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử; rà soát, chuẩn hóa 420 TTHC; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Việc công khai, minh bạch các TTHC được thực hiện đầy đủ thông qua niêm yết tại Trung tâm và trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tra cứu, giám sát.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Vĩnh Thành hướng dẫn công dân lấy số tự động.

Là người dân nhiều lần đến Trung tâm giải quyết thủ tục hành chính, ông Tô Văn Ngọc, 63 tuổi, ở thôn Cao Xá, xã Vĩnh Thành đánh giá cao tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã: “ Đi làm giấy tờ hành chính hiện nay nhanh hơn trước kia rất nhiều. Cán bộ luôn hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng từng nội dung, thái độ niềm nở, lịch sự. Không gian Trung tâm sạch sẽ, nhiều cây xanh, khu vực chờ được bố trí đầy đủ quạt mát, nước uống, tạo cảm giác thoải mái cho người dân khi đến giao dịch”.

Việc xây dựng nền hành chính hiện đại tại xã Vĩnh Thành không chỉ thể hiện ở những con số về hồ sơ giải quyết trước hạn hay tỷ lệ số hóa ngày càng cao, mà còn được đo bằng sự hài lòng và niềm tin của người dân đối với chính quyền số. Không ngừng đơn giản hóa TTHC, cải cách tổ chức bộ máy, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin… được thực hiện đồng bộ, quyết liệt đã đáp ứng hiệu quả yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.