Phường An Phú, TP.Thuận An: Xây dựng nhiều mô hình hay phục vụ nhân dân

Các tình nguyện viên phường An Phú, TP.Thuận An hướng dẫn người dân làm TTHC qua môi trường mạng

Người dân hài lòng

Trong những tháng đầu năm 2025, mức độ hài lòng của người dân đến làm thủ tục hành chính (TTHC) tại điểm tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ phường An Phú đạt 100%. Cái hay của phường An Phú là luôn cố gắng, nỗ lực trong công tác cải cách TTHC hướng về nhân dân, như: Hướng dẫn tạo tài khoản dịch vụ công (DVC) và thực hiện chứng thực điện tử lưu động; ép nhựa miễn phí thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi; các mô hình quét mã vạch Zalo về TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường; tìm hiểu TTHC qua số Zalo của cán bộ phụ trách… Tất cả các mô hình này đã được nhân dân đánh giá cao.

Bà Lê Thị Duyên, người dân khu phố 1A, phường An Phú, TP.Thuận An, cho biết: “Tôi cảm thấy rất hài lòng khi đến điểm tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của phường An Phú làm thủ tục. Cán bộ vui vẻ hướng dẫn, tư vấn thực hiện TTHC khi tôi chưa nắm rõ các quy định mới trong tiếp nhận hồ sơ, nhất là bắt buộc người dân phải có tài khoản DVC. Điểm tiếp nhận này còn trang bị máy lạnh, wifi miễn phí, có bảng niêm yết công khai TTHC, máy khảo sát mức độ hài lòng để người dân góp ý, thể hiện chính kiến của mình về phong cách phục vụ của cán bộ, công chức”.

Còn bà Đỗ Thị Tuyết, người dân khu phố 1B, phường An Phú, TP.Thuận An, cho hay: “Tôi đến làm TTHC xác nhận tình trạng hôn nhân. Tôi chưa nắm rõ các quy định mới thì được cán bộ phường hỗ trợ, hướng dẫn cài đặt VNelD mức 2, hướng dẫn đăng ký chữ ký số miễn phí, các phần mềm hữu ích thanh toán trực tuyến tích hợp trên điện thoại thông minh rất tiện ích. Các hình thức hỗ trợ này sẽ giúp tôi sau này có thể làm TTHC tại nhà, không phải đến phường, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại. Tôi rất hài lòng”.

Hướng về nhân dân

Mục đích cuối cùng trong công tác cải cách TTHC là phục vụ lợi ích người dân, tổ chức. Xác định rõ điều này, Đảng ủy, UBND phường An Phú luôn xem công tác cải cách hành chính, cải cách TTHC là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên trong năm 2025. Do vậy, phường luôn chỉ đạo toàn thể cán bộ phát huy các sáng kiến, mô hình hay trong cải cách TTHC, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Ông Võ Huỳnh Long, Phó Chủ tịch UBND phường An Phú, TP.Thuận An, cho biết thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, UBND tỉnh, UBND TP.Thuận An, thời gian qua, UBND phường An Phú thường xuyên quan tâm chỉ đạo thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ với kết quả đạt trên 99%. Đối với việc giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Bình Dương, phường đã tiếp nhận hơn 10.000 hồ sơ trong năm 2024 và 4 tháng năm 2025, kết quả giải quyết đúng hạn đạt tỷ lệ trên 99%. Tổng số hồ sơ thanh toán trực tuyến cũng tăng lên đáng kể, góp phần cho phường đạt nhóm điểm xuất sắc về Bộ chỉ số 766 trên cổng DVC quốc gia.

Phó Chủ tịch UBND phường An Phú cho biết, trong thời gian tới, phường sẽ tăng cường tuyên truyền các tiện ích chuyển đổi số, nâng cao chất lượng việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông bảo đảm cho việc giải quyết các công việc của tổ chức, công dân được thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, đúng quy định. Các tổ công nghệ số cộng đồng của phường sẽ “đi từng ngõ, gõ từng nhà” tuyên truyền, hướng dẫn cho người dân sử dụng công nghệ số hiệu quả, kịp thời giúp nhân dân thực hành được các TTHC trên môi trường mạng, các tiện ích, lợi ích thật sự của chuyển đổi số.

Thời gian qua, UBND phường An Phú thường xuyên quan tâm chỉ đạo số hóa hồ sơ, giấy tờ với kết quả đạt trên 99%. Đối với việc giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Bình Dương, phường đã tiếp nhận hơn 10.000 hồ sơ trong năm 2024 và 4 tháng năm 2025, kết quả giải quyết đúng hạn đạt tỷ lệ trên 99%. Tổng số hồ sơ thanh toán trực tuyến cũng tăng lên đáng kể, góp phần cho phường đạt nhóm điểm xuất sắc về Bộ chỉ số 766 trên cổng DVC quốc gia...

HỒ VĂN - KHẮC TUẤN