Phường Bỉm Sơn nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ

Người dân đến thực hiện TTHC được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bỉm Sơn phục vụ chu đáo, trách nhiệm.

“Nhanh chóng, thuận tiện” là nhận xét của anh Lê Văn Thanh ở tổ dân phố số 4 khi đến thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh cho con. Anh Thanh chia sẻ: “Trước kia, làm thủ tục hành chính (TTHC) tôi thường rất ngại vì mất thời gian, nay chỉ cần mang giấy đăng ký kết hôn và điện thoại thông minh đã cài sẵn VNeID là sẽ được cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) của phường hướng dẫn tận tình, chưa đến 10 phút là xong thủ tục”.

Xác định rõ mục tiêu của chính quyền địa phương 2 cấp là tinh gọn tổ chức bộ máy, nâng cao hiệu lực quản lý và chất lượng phục vụ Nhân dân, chính quyền phường Bỉm Sơn luôn dành sự quan tâm, ưu tiên hàng đầu cho hoạt động cải cách hành chính, CĐS. UBND phường đã tập trung nâng cấp hạ tầng số và nhân lực để tối ưu hóa dịch vụ công trực tuyến. Các cải tiến bao gồm hạ tầng mạng, Wifi công cộng tại 35 tổ dân phố và đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, nhằm mục tiêu minh bạch, thuận tiện và phục vụ Nhân dân tốt nhất theo các tiêu chuẩn mới nhất. Việc niêm yết công khai, minh bạch các danh mục TTHC tại Trung tâm PVHCC, trên trang thông tin điện tử phường, kèm bảng niêm yết trực quan, mã QR và ký số hồ sơ, là bước đột phá trong cải cách hành chính và CĐS, giúp người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện thủ tục nhanh chóng, hiện đại...

Nhằm nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức, cải thiện khả năng hỗ trợ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quả quản lý hành chính, phường đã phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng số, các khóa “Bình dân học vụ số” và khuyến khích cán bộ, công chức tham gia các khóa học trực tuyến về sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

Phường còn thành lập 35 tổ công nghệ số tại 35 tổ dân phố để tuyên truyền, hỗ trợ người dân cài đặt VNeID, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Duy trì hoạt động “Tổ ứng cứu hỗ trợ kỹ thuật” để kịp thời xử lý các sự cố trong quá trình vận hành. Đồng thời, bố trí điểm tiếp nhận tại trụ sở UBND phường Ba Đình (cũ) và điểm tại trụ sở UBND xã Hà Vinh (cũ).

Chính quyền phục vụ ở phường Bỉm Sơn không chỉ thể hiện ở việc thực hiện đúng các chính sách hướng về người dân, mà còn ở thái độ tận tụy, minh bạch, gần dân trong giải quyết công việc. Điều này được thể hiện rõ nét qua việc tập trung xử lý các vấn đề liên quan đến đơn, thư của công dân; những kiến nghị, phản ánh liên quan trực tiếp đến đời sống Nhân dân; qua đối thoại, tiếp công dân định kỳ để lắng nghe và giải đáp kịp thời những vướng mắc phát sinh.

Từ tháng 7/2025 đến tháng 5/2026, Trung tâm PVHCC phường Bỉm Sơn tiếp nhận 8.824 TTHC, đã giải quyết 8.508 hồ sơ, đang giải quyết 316 hồ sơ. Tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt 98,1%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 93,2%. Căn cứ các chỉ tiêu về “Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công trực tuyến” theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, đến nay phường Bỉm Sơn đạt 97/100 điểm, xếp loại xuất sắc. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đáp ứng kịp thời nhu cầu của Nhân dân.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Bỉm Sơn Lê Thị Lan chia sẻ: “CĐS đã tạo ra bước thay đổi mạnh mẽ trong phương thức hoạt động, quản lý của bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp. Việc chuyển đổi từ nộp hồ sơ giấy sang trực tuyến giúp người dân, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, theo dõi tiến độ dễ dàng. Quan trọng hơn, việc giải quyết TTHC đã xóa bỏ tư tưởng “xin - cho”, người dân, doanh nghiệp được phục vụ công khai, minh bạch, bình đẳng. Đó là thước đo phản ánh hiệu quả rõ nhất của một nền hành chính hiện đại, phục vụ. Vì vậy, phường sẽ tập trung vào đổi mới quản lý, lấy cải cách TTHC và CĐS làm trọng tâm; gắn nhiệm vụ CĐS với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao hiệu quả công vụ thông qua đào tạo cán bộ và ứng dụng công nghệ thông tin”.