Phường đầu tiên ở tỉnh Hưng Yên đưa robot vào hỗ trợ làm thủ tục hành chính

Robot lễ tân được đặt ngay lối ra vào Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phố Hiến, đem đến trải nghiệm tích cực cho người giao dịch, tương tác.

Ông Nguyễn Quang Việt, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: Đây là robot lễ tân thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), được đưa vào vận hành tại Trung tâm hành chính công để hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính, giải đáp thắc mắc, tra cứu thông tin, giúp cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số hiệu quả hơn. Đó là một bước đi thiết thực để hiện thực hóa mục tiêu cải cách hành chính đã được đề ra trong Nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường lần thứ I.

Robot có giá thành khoảng 100 triệu đồng, được tích hợp mã QR tiện ích, giúp người dân tra cứu và lưu trữ thông tin mọi lúc, mọi nơi. Ông Việt cho hay, robot có 6 nhóm chức năng chính gồm: Tư vấn dịch vụ và phát số thứ tự tự động; thu thập và gửi phản hồi trực tuyến; bảng thông tin điện tử tích hợp; di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ; giao tiếp hội thoại bằng AI; tư vấn và hỗ trợ tại chỗ.

Robot lễ tân tại phường Phố Hiến bước đầu phát huy hiệu quả, tạo sự thân thiện với người đến làm thủ tục hành chính.

Sau một thời gian đưa vào sử dụng, robot vận hành khá hiệu quả, tiết kiệm nhân lực, rút ngắn thời gian xử lý và mang đến trải nghiệm thân thiện, hiện đại cho người dân và doanh nghiệp.

Được biết, từ 1/7/2025 đến 31/12/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phố Hiến đã giải quyết 10.278 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó trước và đúng hạn 10.268 hồ sơ; quá hạn 10 hồ sơ (do nguyên nhân khách quan). Tổng số phí, lệ phí thu được trong 6 tháng qua là hơn 241 triệu đồng.

Từ ngày 1/7/2025 đến 31/12/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phố Hiến đã giải quyết 10.278 hồ sơ thủ tục hành chính.

Trong quá trình hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phố Hiến đã thực hiện tốt việc quản lý, theo dõi, đánh giá công chức, viên chức, người lao động làm việc.

Thông qua hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đã khắc phục được tình trạng chậm trễ, né tránh, đùn đẩy trách nhiệm và giảm phiền hà, tiêu cực cho người dân và doanh nghiệp đến giao dịch.

MAI TÚ