Phường Nha Trang: Đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số từ thực tiễn

Chuyển đổi số đang mở ra cơ hội phát triển mới cho đất nước và cho từng địa phương. Trong dòng chảy mạnh mẽ của thời đại số, mỗi địa phương phải chủ động đổi mới để không bị tụt lại phía sau. Xác định rõ điều đó, phường Nha Trang đã triển khai đồng bộ các chương trình, giải pháp chuyển đổi số, từ việc số hóa hồ sơ, triển khai dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ người dân tiếp cận chính sách tại nơi cư trú đến việc đổi mới phương thức lãnh đạo của Đảng trên môi trường số. Tất cả đều phản ánh tinh thần chủ động đổi mới vì mục tiêu phục vụ tổ chức, người dân tốt hơn, qua đó tạo nền tảng quan trọng cho địa phương phát triển nhanh và bền vững trong giai đoạn mới.

Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm

Đối với hệ thống chính trị ở cơ sở, chuyển đổi số không chỉ nhằm hiện đại hóa quy trình công việc mà còn là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, giảm phiền hà và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Nhận thức rõ điều đó, Đảng ủy phường Nha Trang đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo triển khai nghiêm túc Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị và các nghị quyết, kế hoạch của Tỉnh ủy về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Việc triển khai nghị quyết không chỉ dừng lại ở học tập lý luận mà được cụ thể hóa bằng hành động thực tiễn, bằng các chương trình, kế hoạch, văn bản chỉ đạo, triển khai, giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị và tổ dân phố.

Ông Trần Xuân Tây - Bí thư Đảng ủy phường Nha Trang hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Theo đó, các thông tin về tổ chức bộ máy, biên chế, hồ sơ đảng viên, cán bộ, công chức, viên chức; nội dung, thông tin, dữ liệu, văn bản... đều được số hóa và thực hiện trên môi trường số. Phường tổ chức thực hiện phòng họp không giấy phục vụ các cuộc họp, hội nghị của Thường trực Đảng ủy, Ban Thường vụ Đảng ủy và Ban Chấp hành Đảng bộ phường; tài liệu phục vụ các hội nghị được sử dụng mã quét QR và đưa vào giấy mời họp, thuận tiện cho các đại biểu khi nghiên cứu các nội dung họp (trừ các tài liệu có nội dung mật). Việc tăng cường sử dụng văn bản điện tử, chữ ký số, hệ thống quản lý điều hành điện tử đã giúp nâng cao tính kịp thời trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo.

Quá trình chuyển đổi số, phường luôn xác định lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, làm đối tượng phục vụ. Mọi ứng dụng công nghệ, mọi cải cách quy trình đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân. Điều này được thể hiện rõ qua việc đổi mới toàn diện công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo hướng không phụ thuộc địa giới hành chính. Tổ chức, cá nhân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả điện tử mà không cần đi lại nhiều lần như trước.

Từ ngày 1-7-2025 đến 20-5-2026, UBND phường đã tiếp nhận 13.219 hồ sơ trực tuyến (đạt 87,02% trên tổng hồ sơ tiếp nhận), thực hiện cấp kết quả điện tử có giá trị pháp lý đối với gần 12.700 hồ sơ đã giải quyết xong, đạt tỷ lệ trên 98%. Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính cũng đạt tỷ lệ cao (92,95%). Mức độ hài lòng của người dân theo Bộ chỉ số 766 đạt 99,39%...

Tổ công tác lưu động của UBND phường chi trả quà tặng của Chính phủ cho người dân nhân dịp kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2-9 trên hệ thống VNeID.

Phường đã thành lập 5 đội hình tình nguyện hỗ trợ hơn 2.000 lượt người dân thực hiện thủ tục hành chính. Đặc biệt, tại địa bàn ven biển, đảo (Bích Đầm, Trí Nguyên, Vũng Ngán), các Tổ công nghệ số cộng đồng đã hỗ trợ 420 lượt người nộp hồ sơ trực tuyến, 300 lượt kích hoạt VNeID và hướng dẫn 180 hộ kinh doanh thực hiện thanh toán qua mã QR... Những con số này phản ánh nỗ lực lớn của cả hệ thống chính trị trong việc thay đổi phương thức phục vụ Nhân dân. Bên cạnh đó, địa phương cũng đặc biệt chú trọng công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đặc biệt, công tác tuyên truyền, định hướng tư tưởng trên không gian mạng được chú trọng triển khai. Fanpage “Thùy Dương Xanh” được duy trì hoạt động hiệu quả, trở thành kênh thông tin chính thống giúp người dân tiếp cận nhanh chóng các chủ trương, chính sách mới và các hoạt động của địa phương.

Một trong những yêu cầu quan trọng hiện nay là chuyển đổi số không thể tách rời đổi mới sáng tạo. Công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi đi cùng tư duy đổi mới và cách làm sáng tạo. Thực tiễn tại phường Nha Trang cho thấy nhiều mô hình, cách làm mới đã được triển khai linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương. Việc thành lập các tổ công tác hỗ trợ thủ tục hành chính tại nơi cư trú, việc triển khai phong trào “Ngày không in giấy”, “Tuần làm việc không văn bản giấy”, “Bình dân học vụ số” hay việc tăng cường tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đều thể hiện tinh thần chủ động đổi mới trong quản lý và phục vụ.

Chi bộ Ban Xây dựng Đảng phường Nha Trang tổ chức sinh hoạt chuyên đề Đảng viên tiên phong học tập kỹ năng số.

Đổi mới sáng tạo còn thể hiện ở việc tận dụng dữ liệu để phục vụ công tác quản lý và ra quyết định. Việc làm sạch dữ liệu dân cư, đồng bộ thông tin và xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung sẽ tạo nền tảng để nâng cao chất lượng quản trị địa phương. Dữ liệu chính xác giúp chính quyền dự báo tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và đưa ra các quyết định quản lý phù hợp hơn.

Có thể thấy, việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần đổi mới phương thức lãnh đạo, tăng cường tính công khai, minh bạch và nâng cao năng lực điều hành của cấp ủy. Những kết quả bước đầu của phường Nha Trang cho thấy khi cấp ủy quyết tâm, chính quyền hành động quyết liệt và Nhân dân đồng thuận thì chuyển đổi số sẽ tạo ra những thay đổi tích cực và thực chất.

Ông Trần Xuân Tây - Bí thư Đảng ủy phường Nha Trang: Thực tế cho thấy vẫn còn nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ còn gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, cùng với đầu tư hạ tầng và phần mềm, việc nâng cao kỹ năng số cho người dân có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Thông qua các tổ công nghệ số cộng đồng, các buổi tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp, nhiều người dân đã từng bước làm quen với việc sử dụng điện thoại thông minh để nộp hồ sơ, tra cứu thông tin hồ sơ thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến khác. Đây chính là nền tảng quan trọng để hình thành công dân số trong tương lai.

Xây dựng chính quyền số phục vụ người dân, doanh nghiệp

Từ thực tiễn tại phường Nha Trang có thể thấy, khi chuyển đổi số được triển khai đúng hướng, người dân, doanh nghiệp sẽ là đối tượng hưởng lợi trực tiếp. Thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn; dữ liệu được kết nối đồng bộ hơn; việc tiếp cận chính sách thuận lợi hơn. Điều quan trọng là chuyển đổi số phải gắn với cải cách hành chính và nâng cao đạo đức công vụ, mang đến sự hài lòng cho người dân.

Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình chuyển đổi số tại phường Nha Trang vẫn còn không ít khó khăn. Trong đó, nhận thức của một bộ phận người dân về chuyển đổi số còn chưa đầy đủ, vẫn còn tâm lý e ngại khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc chưa quen với thanh toán không dùng tiền mặt; điều kiện trang thiết bị, đường truyền, hệ thống phần mềm vẫn chưa thật sự đồng bộ; một số cán bộ còn hạn chế về kỹ năng số; việc khai thác, sử dụng các nền tảng công nghệ chưa thực sự hiệu quả; một số cơ quan, đơn vị triển khai còn mang tính hình thức, chưa chú trọng hiệu quả thực chất; có nơi tập trung nhiều vào đầu tư phần mềm nhưng chưa thay đổi quy trình xử lý công việc; có nơi còn tình trạng “số hóa hồ sơ giấy” nhưng chưa thực sự khai thác dữ liệu để phục vụ quản lý. Trong khi đó, chuyển đổi số là quá trình thay đổi toàn diện và lâu dài, đòi hỏi sự kiên trì, quyết tâm và sự phối hợp đồng bộ của cả hệ thống chính trị. Những hạn chế này cho thấy chuyển đổi số không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà cốt lõi vẫn là đổi mới tư duy quản lý, đổi mới phương thức hoạt động và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Lãnh đạo phường Nha Trang và VNPT Khánh Hòa tại lễ ký kết thỏa thuận hợp tác về chuyển đổi số giai đoạn 2025 - 2030.

Trong thời gian tới, phường tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, nâng cao chất lượng dữ liệu, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan. Đồng thời, chú trọng xây dựng văn hóa số trong đội ngũ cán bộ và trong cộng đồng dân cư. Văn hóa số không chỉ là kỹ năng sử dụng công nghệ mà còn là tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử văn minh trên môi trường mạng và ý thức bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mặt khác, trong bối cảnh toàn tỉnh đang bước vào giai đoạn phát triển mới với khát vọng vươn lên mạnh mẽ, mỗi cơ quan, đơn vị, cán bộ, đảng viên cần nhận thức sâu sắc rằng chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là xu thế tất yếu. Đó không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà trước hết là câu chuyện của tư duy đổi mới, của tinh thần dám thay đổi. Muốn chuyển đổi số thành công, yếu tố quyết định vẫn là con người. Công nghệ có hiện đại đến đâu nhưng nếu đội ngũ cán bộ thiếu quyết tâm đổi mới thì chuyển đổi số sẽ khó đạt hiệu quả. Vì vậy, việc xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tư duy số, kỹ năng số và tinh thần đổi mới là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng. Các tổ công nghệ số cộng đồng cần tiếp tục phát huy vai trò “cầu nối” giữa chính quyền và người dân trong hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử và các ứng dụng số thiết thực trong đời sống. Bên cạnh đó, tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ, công chức và người dân; tạo môi trường khuyến khích sáng tạo, khuyến khích cán bộ đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình làm việc, ứng dụng công nghệ mới và nhân rộng các mô hình hiệu quả...

Với quyết tâm chính trị cao, tinh thần đoàn kết, đổi mới và hành động quyết liệt, tin tưởng rằng công tác chuyển đổi số sẽ tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ, trở thành động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống Nhân dân và góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu mà Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh Khánh Hòa và Đại hội đại biểu phường Nha Trang lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 - 2030 đã đề ra.

Ông Tạ Hồng Quang - Trưởng Ban Nội chính Tỉnh ủy, nguyên Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường: Mỗi cán bộ, đảng viên cần nhận thức rõ chuyển đổi số không phải nhiệm vụ riêng của ngành công nghệ thông tin mà là nhiệm vụ chung của toàn hệ thống chính trị. Mỗi người phải chủ động học tập, cập nhật kiến thức công nghệ, nâng cao kỹ năng sử dụng các nền tảng số và thay đổi phương pháp làm việc phù hợp với môi trường số. Đặc biệt, người đứng đầu cấp ủy, các cơ quan, đơn vị phải thực sự gương mẫu, tiên phong trong chuyển đổi số. Khi người đứng đầu trực tiếp sử dụng hệ thống số, trực tiếp chỉ đạo xử lý công việc trên môi trường điện tử và quyết liệt cải cách quy trình thì cấp dưới sẽ có động lực thực hiện.

BÙI PHƯƠNG THẢO