Phường Quang Châu - Chính quyền thân thiện 3 sao

Năm 2023, phường Quang Châu được UBND thị xã Việt Yên đầu tư kinh phí sửa chữa, lắp đặt nhiều thiết bị hiện đại phục vụ công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Tại đây, có máy bấm số tự động, loa gọi số, máy vi tính xách tay, máy scan… Phường bố trí 4 cán bộ thường xuyên trực, tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC cho nhân dân. Nội dung, thời gian, quy trình giải quyết, mức thu phí, lệ phí của từng TTHC và các khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn, 5 hơn” được niêm yết công khai. Hướng đến sự hài lòng của tổ chức, công dân, chính quyền địa phương bố trí bàn, ghế, nước uống; tủ sách, báo, wifi miễn phí, điều hòa và nhiều cây xanh tại bộ phận một cửa.

Người dân giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa phường Quang Châu.

Lãnh đạo UBND phường trực ký, giải quyết hồ sơ tại bộ phận một cửa, bảo đảm các hồ sơ về hộ tịch, chứng thực được tiếp nhận và trả kết quả ngay cho công dân. Ngoài ra, đơn vị còn duy trì việc gửi các mẫu thư (xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn); tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn (trường hợp kết hôn lần đầu), giấy khai sinh cho công dân tại bộ phận một cửa.

Chị Nguyễn Thị Thư, tổ dân phố Đạo Ngạn 2 phấn khởi khi đến đăng ký kết hôn được lãnh đạo phường trao giấy chứng nhận trong không gian trang trọng, có phông chữ nổi bật và nhận được nhiều lời chúc mừng từ cán bộ, công chức.

Người dân lấy số thứ tự chờ giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa phường Quang Châu.

Ông Ngô Cao Thắng, Phó Chủ tịch UBND phường cho biết: “Cùng với việc bố trí bộ phận một cửa hiện đại, tiện nghi, phường chỉ đạo cán bộ tiếp công dân nêu cao tinh thần trách nhiệm, giải quyết công việc cho nhân dân thuận lợi nhất, nhanh nhất theo phương châm “làm hết việc không làm hết giờ”. Định kỳ hằng tháng, đơn vị tổng hợp ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân khi đến giao dịch tại bộ phận một cửa, từ đó có những giải pháp phù hợp, nâng hiệu quả hoạt động”

Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ trả trước và đúng hạn đạt 100%. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn nhân dân nộp hồ sơ trực tuyến được đẩy mạnh. Tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 100%; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ đạt 99%. Đặc biệt, hơn 96% người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi giao dịch tại bộ phận một cửa. Điều đó cho thấy những nỗ lực của cấp ủy, chính quyền phường Quang Châu trong triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” và thực hiện cải cách hành chính.

Bà Đỗ Thị Hương, Trưởng Phòng Nội vụ thị xã Việt Yên cho biết: “Bộ phận một cửa phường Quang Châu là một trong những điểm sáng của địa phương về xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”. Từ kết quả đó, Phòng sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan liên quan, tham mưu UBND thị xã các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa các cấp; phấn đấu có thêm nhiều xã, phường được công nhận 3 sao. Qua đó góp phần tích cực vào kết quả cải cách hành chính của toàn huyện. Năm 2023, Việt Yên vươn lên dẫn đầu tỉnh về Chỉ số cải cách hành chính”.

Mai Linh