Phường Tiền Phong ra mắt mô hình hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số

Tiền Phong là địa bàn có diện tích rộng, dân số đông với khoảng 33 nghìn người thường trú và hơn 24 nghìn người đăng ký tạm trú, chủ yếu là công nhân, người lao động làm việc tại các khu, cụm công nghiệp.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (Công an tỉnh), UBND phường trao quyết định thành lập Tổ công tác dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số.

Dù tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt mức cao, song vẫn còn một bộ phận người dân gặp khó khăn trong tiếp cận, sử dụng. Trung bình mỗi tháng, phường tiếp nhận, giải quyết khoảng 5.000 hồ sơ, gây áp lực lớn cho Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Phát biểu tại hội nghị, đồng chí Lê Xuân Dương, Phó Chủ tịch UBND phường nhấn mạnh, việc triển khai mô hình nhằm chuyển đổi phương thức phục vụ từ “chờ dân đến” sang “chủ động phục vụ tại cơ sở”, giúp người dân được hướng dẫn hỗ trợ, tiến tới tự thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.

Triển khai mô hình, phường đặt ra các mục tiêu cụ thể: Phấn đấu nâng tỷ lệ kích hoạt định danh điện tử VNeID mức độ 2 đạt trên 95% đối với công dân đủ điều kiện; giảm từ 30 - 40% số người phải đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đồng thời tăng tỷ lệ người dân tự thực hiện thành công dịch vụ công trực tuyến ngay tại khu dân cư; từng bước hình thành thói quen sử dụng nền tảng số trong đời sống hằng ngày của Nhân dân.

Các thành viên Tổ công tác hỗ trợ người dân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công trực tuyến.

Nhằm hiện thực hóa các mục tiêu trên, phường xác định phát huy vai trò nòng cốt của Tổ công nghệ số cộng đồng với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, không chỉ làm thay mà chú trọng hướng dẫn để người dân tự thực hiện.

Huy động sự vào cuộc đồng bộ của các lực lượng như Công an phường, Đoàn Thanh niên, các phòng chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công, bảo đảm triển khai mô hình thực chất, hiệu quả.

Tại đây, lãnh đạo UBND phường trao quyết định thành lập Tổ công tác hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số tại tổ dân phố Chiền. Tổ có 13 thành viên, bà Nguyễn Hải Yến, Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội là tổ trưởng; 3 tổ phó và 9 thành viên là cán bộ các phòng, cơ quan, đơn vị trên địa bàn phường.

Tổ công tác hoạt động theo hình thức trực tiếp kết hợp lưu động, định kỳ vào sáng thứ Bảy hằng tuần (từ 8 giờ đến 11 giờ) tổ chức hỗ trợ người dân tại nhà văn hóa tổ dân phố Chiền. Đồng thời linh hoạt tổ chức các đợt đến từng hộ gia đình để hướng dẫn trực tiếp, nhất là với người cao tuổi, người yếu thế hoặc gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ.

Quá trình hoạt động, Tổ công tác trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng tài khoản VNeID, chữ ký số; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục phổ biến như cư trú, đăng ký xe, hộ tịch, hộ kinh doanh…

Thành viên mô hình hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử.

Bên cạnh đó, người dân còn được hướng dẫn sử dụng các nền tảng số thiết yếu, tham gia học tập trên nền tảng “Bình dân học vụ số” và khai thác hiệu quả các tiện ích số phục vụ đời sống.

Tổ công tác thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hằng tuần để kịp thời đánh giá kết quả, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, bảo đảm mô hình vận hành hiệu quả, thiết thực.

Sau thời gian triển khai, phường Tiền Phong sẽ đánh giá, rút kinh nghiệm để thực hiện nhân rộng mô hình trên toàn địa bàn.