Phường Tương Mai (Hà Nội): Chính quyền là nơi phục vụ nhân dân

Tất cả bắt đầu từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đồng bộ cả về cơ sở vật chất lẫn con người, để mỗi thủ tục hành chính đều được giải quyết nhanh gọn, minh bạch, tận tình.

Tương Mai là một trong 126 đơn vị hành chính cấp xã, phường thuộc TP Hà Nội chính thức vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1-7-2025. Được xác định là khâu then chốt trong quá trình chuyển đổi mô hình quản lý hành chính, phường Tương Mai đã không để ngày đầu tiên rơi vào thế bị động, trái lại đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người dân với sự vào cuộc bài bản, đồng bộ và đầy trách nhiệm của cả hệ thống chính trị cơ sở.

Sáng 1-7, tại Điểm phục vụ hành chính công Tương Mai, từ cán bộ lãnh đạo đến bộ phận một cửa đều có mặt từ sớm. Không khí làm việc khẩn trương nhưng trật tự, chuyên nghiệp.

Khu vực tiếp đón nhân dân được bố trí hợp lý, bàn ghế sắp xếp khoa học, biển chỉ dẫn rõ ràng. Máy móc thiết bị hiện đại, đường truyền mạng ổn định kết nối thông suốt với Cổng dịch vụ công Quốc gia và hệ thống thông tin dùng chung của thành phố.

Đồng chí Đào Thị Thu Hằng, Chủ tịch UBND phường Tương Mai, TP Hà Nội trực tiếp hướng dẫn người dân đến làm các thủ tục hành chính.

Trao đổi với đồng chí Đào Thị Thu Hằng, Chủ tịch UBND phường Tương Mai, chúng tôi được biết, ngay sau khi có chỉ đạo của UBND TP Hà Nội, phường đã xây dựng kế hoạch cụ thể, chia thành từng nhóm công việc rõ ràng, giao nhiệm vụ chi tiết đến từng cán bộ.

Song song với đó, phường rà soát lại toàn bộ cơ sở hạ tầng, bổ sung thiết bị, cải tạo không gian Điểm phục vụ hành chính công để vừa thuận tiện cho người dân, vừa đáp ứng yêu cầu liên thông số giữa các cấp.

Điều đặc biệt đáng ghi nhận là việc phường Tương Mai không chỉ đầu tư mạnh về trang thiết bị, mà còn chú trọng đến yếu tố con người, chính là đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện các thủ tục hành chính. Họ được bố trí hợp lý, đào tạo bài bản, có kinh nghiệm chuyên môn, khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý hành chính và quan trọng hơn cả, có tinh thần phục vụ nhân dân tận tụy, cầu thị.

Một minh chứng sống động là chia sẻ của ông Nguyễn Xuân Hồi, trú tại tổ 10, phường Tương Mai. Sau khi hoàn thành thủ tục hành chính chỉ trong khoảng 30 phút, ông Hồi phấn khởi bày tỏ: “Tôi thấy rõ sự chuyển biến tích cực ngay trong buổi sáng ngày đầu tiên vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh gọn, không còn phải đi lòng vòng hay chờ đợi mệt mỏi như trước. Mô hình chính quyền hai cấp thực sự đang phát huy hiệu quả”.

Tương tự, cựu chiến binh Đỗ Tuấn Thật, tổ 17, phường Tương Mai cũng tỏ rõ sự đồng thuận: “Cán bộ ở đây làm việc rất trách nhiệm, hỏi gì cũng được giải thích rõ ràng, minh bạch. Có những thủ tục tôi chưa hiểu, các cháu hướng dẫn từng bước, không phàn nàn hay khó chịu. Cách làm như vậy mới thực sự là vì dân, gần dân, sát dân”.

Ông Thật nhấn mạnh thêm: “Nếu duy trì được tinh thần làm việc chu đáo, hết lòng vì nhân dân như thế này, tôi tin chính quyền địa phương hai cấp sẽ thực sự đi vào lòng dân, là chỗ dựa vững chắc để chúng tôi yên tâm giải quyết công việc hành chính hằng ngày”.

Cán bộ Điểm phục vụ hành chính công Tương Mai tận tình hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Quả thực, chính sự chủ động, đồng bộ trong công tác chuẩn bị, cùng thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cầu thị đã giúp phường Tương Mai không chỉ vượt qua thách thức của ngày đầu chuyển đổi mô hình, mà còn tạo nên dấu ấn đẹp trong lòng người dân, những “người thụ hưởng” thực sự của bộ máy công quyền.

Thực tế cho thấy, bên cạnh sự nỗ lực tại cơ sở, thời gian qua, TP Hà Nội cũng xác định thúc đẩy chuyển đổi số là ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn triển khai chính quyền địa phương hai cấp. Theo định hướng chung, thành phố sẽ tăng mạnh tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến, tích hợp hệ thống dữ liệu để mỗi người dân, tổ chức, doanh nghiệp đều có thể tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi.

Như tại phường Tương Mai, theo đồng chí Đào Thị Thu Hằng, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền đã được cập nhật và triển khai trên hệ thống một cửa điện tử. Cán bộ chuyên môn được giao phụ trách từng lĩnh vực cụ thể, có khả năng xử lý các yêu cầu phức tạp mà không phải chuyển tuyến. Từng bước, việc giải quyết thủ tục hành chính đang dịch chuyển từ thủ công sang hiện đại, từ thụ động sang chủ động phục vụ.

Điểm phục vụ hành chính công Tương Mai (phường Tương Mai, TP Hà Nội).

Với những cách làm cụ thể, sát thực tiễn và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Tương Mai đã chứng minh tính hiệu quả và phù hợp, không chỉ trong lý thuyết mà bằng chính hành động thực tế.

Không có sự lúng túng, ngập ngừng, chỉ có sự sẵn sàng, tự tin và quyết tâm cao của đội ngũ cán bộ cơ sở. Đây là bước khởi đầu đầy thuận lợi để TP Hà Nội tiếp tục mở rộng và hoàn thiện mô hình mới trên địa bàn toàn thành phố, hướng đến xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả, nơi chính quyền là người phục vụ và nhân dân là trung tâm của mọi quyết sách.

Bài và ảnh: NGUYỄN HỒNG SÁNG