Ra mắt đội phản ứng nhanh du lịch ở đặc khu Phú Quốc

Đội phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc ra mắt, giải quyết mọi vấn đề bảo vệ khách du lịch

Việc thành lập đội phản ứng nhanh du lịch nhằm kịp thời chấn chỉnh các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh, khôi phục niềm tin của du khách trong và ngoài nước, qua đó khẳng định Phú Quốc là điểm đến an toàn, văn minh.

Đồng thời, lực lượng này góp phần thiết lập kỷ cương trong hoạt động kinh doanh du lịch bằng các giải pháp công nghệ và hành chính quyết liệt, tiến tới xóa bỏ tình trạng thiếu minh bạch về giá cả và thông tin phòng nghỉ.

Sự ra đời của đội phản ứng nhanh cũng hướng đến xử lý dứt điểm tình trạng “chặt chém”, chèo kéo khách, cung cấp thông tin lưu trú không rõ ràng; từng bước xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững, hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp, người dân địa phương và du khách, với phương châm “Minh bạch - Tử tế - Lấy du khách làm trung tâm”.

Đội phản ứng nhanh sẽ là những "người lính tinh nhuệ" trên mặt trận du lịch, có mặt kịp thời để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách và doanh nghiệp.

Hệ thống mã QR đa ngôn ngữ là cầu nối công nghệ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức.

Và bộ quy tắc ứng xử du lịch (COC) là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch và văn minh.

Đại diện doanh nghiệp cùng chính quyền đặc khu Phú Quốc ký kết bộ quy tắc ứng xử du lịch

Theo quyết định của Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, đội phản ứng nhanh du lịch do bà Nguyễn Thị Kim Loan – Phó chủ tịch UBND đặc khu làm đội trưởng; các đội phó gồm: Trưởng Công an đặc khu, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội; các thành viên gồm: tổ hỗ trợ trên không gian mạng, 3 tổ phản ứng nhanh tại hiện trường khu vực Bắc đảo, trung tâm và Nam đảo.

Đội phản ứng nhanh du lịch tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7; có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách (đảm bảo ít nhất 2 người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin); hướng dẫn các thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn các thông tin cần thiết cho khách du lịch; hỗ trợ tìm kiếm thất lạc.

Cùng với đó, sơ cấp cứu ban đầu đối với các trường hợp tai nạn, bệnh lý, nhanh chóng hỗ trợ, chuyển đến cơ sở điều trị phù hợp; có hình thức ghi nhận (bằng văn bản hoặc hình ảnh) tiếp nhận tài liệu phản ánh của du khách, tài liệu giải trình của cá nhân, tổ chức liên quan; tổ chức tuần tra bằng phương tiện riêng vào các giờ cao điểm tại các khu vực tập trung đông du khách.

Đội phản ứng nhanh cũng có chức năng yêu cầu tạm dừng ngay lập tức hành vi vi phạm tại hiện trường (chèo kéo, hành hung khách...) trong khi chờ cơ quan chức năng đến xử lý; trao đổi, phối hợp, thông báo cho lực lượng tại các tổ công tác địa bàn, các khu phố và lực lượng bảo vệ của các doanh nghiệp tham gia khi xảy ra sự cố để hỗ trợ bảo vệ hiện trường.

Theo báo cáo từ Sở Du lịch tỉnh An Giang, 9 ngày nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ năm 2026, từ ngày 14 – 22.2, tỉnh An Giang đón trên 1,7 triệu lượt khách đến tham quan, du lịch, tăng 37,3% so với cùng kỳ. Riêng đặc khu Phú Quốc ước đón gần 365.820 lượt khách (tăng 29,9% so với cùng kỳ), trong đó khách quốc tế gần 93.000 lượt (tăng 24,3% so với cùng kỳ).

Dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ năm 2026, các đơn vị kinh doanh, các khu/điểm du lịch đã củng cố và làm mới nhiều sản phẩm, dịch vụ tạo điểm nhấn thu hút khách.

THẾ HẠNH