Ra mắt 'Trạm Cảnh sát thông minh' hỗ trợ người dân trình báo Công an 24/7

Sáng 15/8, mô hình Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” chính thức được ra mắt thí điểm tại Hà Nội. Đây là một trong những mô hình thuộc Hệ sinh thái Kiosk đa tiện ích do Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai, hướng tới ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử để phục vụ người dân thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn.

Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Cục trưởng C06 cho biết, Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” là một trong những mô hình thuộc Hệ sinh thái Kiosk đa tiện ích, hướng tới ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử để phục vụ người dân thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn.

Trạm Cảnh sát thông minh được thiết kế dạng cabin, hoạt động 24/7

Trong giai đoạn thí điểm, Trạm Cảnh sát thông minh cung cấp 05 nhóm chức năng chính: trình báo, phản ánh; cuộc gọi khẩn cấp SOS; cảnh báo thủ đoạn tội phạm; tra cứu trụ sở và hỏi đáp pháp luật.

Không chỉ là một điểm tiếp nhận thông tin, một trong những điểm đáng chú ý của mô hình nằm ở quy trình xử lý phía sau Kiosk. Với chức năng trình báo, phản ánh, AI và công nghệ giọng nói hỗ trợ người dân từng bước cung cấp thông tin, tự động ghi nhận nội dung bằng lời nói, gợi ý bổ sung những thông tin còn thiếu để hình thành nội dung trình báo đầy đủ và có cấu trúc hơn.

Ví dụ, người dân khi bị ép giá, “chặt chém” khi mua hàng quanh các điểm du lịch, hay gặp tình trạng mất an ninh, trật tự đô thị,... có thể sử dụng căn cước hoặc hộ chiếu để đăng nhập vào màn hình tại cabin của Trạm rồi sử dụng tính năng trình báo, phản ánh. Trong cabin, người dân có thể dùng giọng nói để hệ thống ứng dụng AI ghi nhận nội dung. Người dân cũng có thể gửi kèm clip, hình ảnh để làm căn cứ giúp cơ quan Công an xử lý nhanh chóng và chính xác.

Các đại biểu thực hiện nghi thức tại lễ ra mắt

Thông tin sau đó được ghi nhận trên Hệ thống xử lý trình báo, phản ánh của Bộ Công an và chuyển tới đơn vị Công an có trách nhiệm để tiếp nhận, xử lý. Cơ quan chức năng có thể chủ động liên hệ, hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong quá trình giải quyết vụ việc; thông tin và kết quả xử lý tiếp tục được cập nhật trên hệ thống.

Đối với du khách trong và ngoài nước, Trạm Cảnh sát thông minh còn cung cấp tính năng SOS bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau giúp hỗ trợ khẩn cấp để người dân nhanh chóng liên hệ tới Công an cơ sở ngay lập tức.

Như vậy, giá trị của Trạm Cảnh sát thông minh không dừng ở việc tạo thêm một kênh để người dân gửi thông tin, mà hướng tới hình thành quy trình xuyên suốt từ tiếp nhận – ghi nhận – chuyển xử lý – hỗ trợ người dân – cập nhật kết quả, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong xử lý trình báo, phản ánh.

Trong giai đoạn thí điểm, Trạm Cảnh sát thông minh cung cấp 05 nhóm chức năng

Bên cạnh đó, chức năng SOS được thiết kế như một kênh hỗ trợ khẩn cấp độc lập, giúp người dân nhanh chóng liên hệ trực tiếp với lực lượng Công an cơ sở trong những tình huống cần phản ứng tức thời.

Cục C06, Bộ Công an cho biết, trên thế giới, các mô hình Smart Police Station đã được triển khai tại một số quốc gia và thành phố. Tuy nhiên, bài toán đặt ra tại Việt Nam không đơn thuần là đưa một mô hình có sẵn về ứng dụng.

Các đơn vị ký kết phối hợp trong công tác tại lễ ra mắt

Từ yêu cầu thực tiễn, Cục C06 đã xây dựng bài toán nghiệp vụ và định hướng phát triển mô hình phù hợp với hệ thống dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử của Việt Nam, trong đó đặc biệt chú trọng khả năng ứng dụng AI, tự động hóa quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin, kết nối với hệ thống nghiệp vụ, đồng thời bảo đảm an ninh, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Hà Nội là địa phương đầu tiên trên cả nước triển khai thí điểm Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh. Trạm này hoạt động 24/7, được đặt cạnh số 89 Đinh Tiên Hoàng (ven hồ Hoàn Kiếm) và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Trong thời gian tới, mô hình sẽ tiếp tục được nghiên cứu, hoàn thiện và tích hợp thêm các dịch vụ, tiện ích gắn với dữ liệu dân cư, căn cước, định danh và xác thực điện tử VNeID.