Sẽ phát 6.000 phiếu khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2025
UBND tỉnh Khánh Hòa vừa có quyết định phê duyệt kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2025.
Theo đó, từ ngày 1-10 đến 15-11, dự kiến, Sở Nội vụ sẽ phối hợp với các đơn vị phát 6.000 phiếu khảo sát, phân theo từng khối cơ quan. Trong đó, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, Ban Quản lý Khu kinh tế và Khu công nghiệp tỉnh (13 cơ quan, không bao gồm Thanh tra tỉnh) là 1.070 phiếu; các cơ quan ngành dọc của Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh (3 cơ quan: Bảo hiểm xã hội tỉnh, Công an tỉnh, Thuế tỉnh) 450 phiếu; UBND cấp xã (64 cơ quan, không bao gồm đặc khu Trường Sa) 4.480 phiếu. Số lượng phiếu khảo sát được phân bổ theo tỷ lệ khách hàng thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tiếp và trực tuyến, phù hợp với lượng hồ sơ phát sinh và có thể điều chỉnh tùy tình hình thực tế, bảo đảm yêu cầu thống kê. Đối tượng khảo sát được chọn ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng có giao dịch TTHC, sử dụng dịch vụ trong năm 2025 tại các cơ quan, được truy xuất từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và hệ thống chuyên ngành.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
UBND tỉnh giao Sở Nội vụ chủ trì xây dựng phương án khảo sát, tổ chức triển khai, trình UBND tỉnh phê duyệt kết quả chỉ số hài lòng. Văn phòng UBND tỉnh phối hợp, hỗ trợ trích xuất danh sách khách hàng từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh. Các cơ quan, đơn vị, địa phương phối hợp tổng hợp, cung cấp danh sách khách hàng; bố trí đầu mối phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khảo sát; chịu trách nhiệm về các kết quả khảo sát không đạt yêu cầu thống kê do thông tin khách hàng của đơn vị không đầy đủ, chính xác; phối hợp thông tin cuộc khảo sát, kết quả khảo sát; tạo điều kiện hỗ trợ khảo sát viên thực hiện nhiệm vụ; trên cơ sở kết quả khảo sát, xây dựng, thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong các năm tiếp theo.
Theo kế hoạch, từ ngày 1 đến 30-11, Sở Nội vụ sẽ thu phiếu khảo sát, tiến hành phúc tra và khảo sát lại, khảo sát bổ sung (nếu có). Trước ngày 20-12, Sở Nội vụ sẽ phối hợp Văn phòng UBND tỉnh trình UBND tỉnh phê duyệt kết quả chỉ số hài lòng. Báo cáo kết quả khảo sát sẽ được công bố trong quý I/2026.
