Shopee thu phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn hàng từ 1/7, cộng đồng nhà bán hàng phản ứng mạnh

Bán hàng trên Shoppee, người bán hàng gánh hàng loạt loại phí

Theo thông báo từ Shopee, phí hạ tầng là một loại phí dịch vụ mới nhằm “cung cấp, duy trì và phát triển hạ tầng kỹ thuật” phục vụ hoạt động giao dịch trên nền tảng. Phí này sẽ được trừ trực tiếp vào từng đơn hàng trước khi tiền bán được cộng vào số dư tài khoản của người bán.

Shopee sẽ thu thêm "phí hạ tầng" từ ngày 1/7/2025

Cụ thể, phí áp dụng từ ngày 1/7/2025 với tất cả đơn hàng được tạo từ thời điểm này, bao gồm cả các đơn hàng giao thành công lẫn các đơn có yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận (trừ trường hợp chưa nhận được hàng).

Ngay sau khi nhận được thông báo từ Shopee sáng 12/6, nhiều người bán hàng đã vô cùng bất ngờ và lo lắng, cho rằng việc thu thêm 3.000 đồng/đơn là “giọt nước tràn ly” trong bối cảnh các loại phí ngày càng nhiều, khiến việc kinh doanh online qua sàn này trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Người bán hàng than thở trên mạng xã hội

“Tôi bán phụ kiện nhỏ như kẹp tóc, có đơn giá chỉ vài nghìn đồng. Mỗi đơn đã bị trừ hơn 15% phí sàn, rồi phí PiShip 1.650 đồng, giờ thêm 3.000 đồng phí hạ tầng thì coi như lỗ luôn. Còn bán làm gì?”, chị Mai Hương, chủ shop phụ kiện online ở Hà Nội than thở.

Trong khi đó, một chủ shop đồ gia dụng khác cũng không giấu nổi sự ngao ngán: “Sàn nói hỗ trợ người bán, tối ưu hiệu suất kinh doanh, nhưng thực tế là tiền phí ngày càng nhiều, còn người bán thì phải chạy doanh số để bù lỗ. Tính sơ sơ, một đơn hàng vừa bị thu phí sàn hơn 15%, thuế thu nhập cá nhân 1,5%, phí vận chuyển, giờ lại thêm phí hạ tầng thì chúng tôi còn gì để lời?”.

Hiện nay, người bán trên Shopee phải gánh nhiều loại phí khác nhau, như phí sàn (phí cố định và phí thanh toán), phí tham gia các chương trình hỗ trợ (Voucher Xtra, Combo Khuyến Mãi...), phí vận chuyển (gói PiShip), thuế thu nhập cá nhân, và nay thêm phí hạ tầng. Với đơn hàng giá trị thấp, người bán gần như không có lợi nhuận.

Không ít người bán tỏ ra ngán ngẩm

Shopee nói gì?

Theo Shopee, việc bổ sung phí hạ tầng là cần thiết để tiếp tục đầu tư vào hệ thống kỹ thuật, bảo trì nền tảng, nâng cấp tính năng và “tối ưu hiệu suất kinh doanh” cho người bán. Đây là một phần trong hệ thống phí dịch vụ bao gồm nhiều khoản khác nhau tùy theo chương trình người bán tham gia.

Tuy nhiên, những lý giải này không làm giảm bớt sự lo lắng của các nhà bán hàng, đặc biệt là các shop vừa và nhỏ, những người đang ngày càng khó duy trì lợi nhuận khi chi phí vận hành tăng cao.

Đáng chú ý, chỉ trước Shopee vừa công bố điều chỉnh giảm phí cố định 1% cho một số ngành hàng thiết yếu gồm Thực phẩm & Đồ uống, Mẹ & Bé, và Nhà cửa & Đời sống, áp dụng từ ngày 1/6 với người bán thường và từ 6/6 với Shopee Mall.

Chính sách này được Shopee khẳng định nhằm hỗ trợ người bán trong các ngành hàng có mức tăng trưởng cao, giúp họ tối ưu chi phí vận hành và nâng cao sức cạnh tranh giữa bối cảnh kinh tế nhiều biến động.

Tuy nhiên, việc cùng lúc giảm một khoản phí nhỏ cho một nhóm ngành hẹp, rồi bổ sung một loại phí cố định lên tất cả các đơn hàng khiến nhiều người bán bức xúc. “Cảm giác như Shopee đang bù trừ phí. Giảm 1% phí cố định thì không bao nhiêu, nhưng thu 3.000 đồng/đơn thì ảnh hưởng đến tất cả người bán. Với người bán nhỏ lẻ như tôi, đây thực sự là cú sốc”, chị Lan Nguyễn, người bán hàng tiêu dùng nói.

Mặc dù nhiều người bán tỏ ra bức xúc, song phần lớn vẫn khẳng định “chưa có lựa chọn nào khác” ngoài việc tiếp tục bám trụ, cắt giảm chi phí, tối ưu vận hành hoặc chuyển hướng sang các kênh bán hàng khác như TikTok Shop, Facebook hay mở thêm cửa hàng trực tiếp.

Lệ Giang