Số hóa để nâng cao chất lượng phục vụ

Người dân đến thực hiện các TTHC tại Trung tâm PVHCC xã Hóa Quỳ.

Vừa làm xong TTHC thuộc lĩnh vực Bảo trợ xã hội, ông Nguyễn Văn Minh, thôn Làng Giá, xã Hóa Quỳ chia sẻ: “Tôi rất hài lòng với phong cách làm việc của cán bộ, công chức trung tâm. Không chỉ được hướng dẫn thực hiện các thủ tục từng bước tỉ mỉ, tôi còn được giải đáp những băn khoăn, vướng mắc của mình nên cảm thấy rất yên tâm”.

Không chỉ ông Minh, nhiều người dân đến làm các TTHC tại Trung tâm PVHCC xã Hóa Quỳ đều vui mừng trước những đổi mới tại đây. Các quy trình, TTHC được niêm yết công khai, minh bạch; việc tiếp nhận và trả kết quả đúng thời hạn được chú trọng, nhất là trong thời điểm cuối năm, khi nhu cầu chứng thực, đăng ký hộ tịch, xác nhận giấy tờ tăng cao.

Đáng chú ý, 100% hồ sơ hành chính trên địa bàn được nộp trực tuyến, thể hiện bước tiến trong cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cấp xã. Việc duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính trong những ngày giáp tết không chỉ giúp công việc thông suốt mà còn củng cố niềm tin của người dân đối với bộ máy chính quyền mới tại cơ sở.

Xác định cải cách TTHC là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong xây dựng chính quyền số, thời gian qua, Trung tâm PVHCC xã Hóa Quỳ đã tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước đổi mới phương thức tiếp nhận, giải quyết TTHC.

Ông Đinh Huy Tuyến, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Hóa Quỳ cho biết: “Việc đồng bộ, kết nối các phần mềm chuyên ngành với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và Cổng Dịch vụ công quốc gia đã tạo nền tảng quan trọng trong triển khai giải quyết TTHC trên môi trường điện tử. Trung tâm PVHCC xã Hóa Quỳ đang triển khai hiệu quả phần mềm một cửa điện tử trong tiếp nhận, giải quyết TTHC; kết quả giải quyết được công khai tại trung tâm và trên Cổng thông tin điện tử của xã, tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân dễ dàng theo dõi. Đội ngũ cán bộ, công chức tại trung tâm luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, đảm bảo việc tiếp nhận, giải quyết kịp thời, đúng hạn các TTHC với tinh thần lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ”.

Trong năm 2025, xã Hóa Quỳ đã tiến hành niêm yết công khai 399 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, được cập nhật thường xuyên và niêm yết công khai 100% TTHC trên tất cả các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết tại Trung tâm PVHCC và thiết lập banner về niêm yết công khai TTHC trên Trang thông tin điện tử của xã.

Đặc biệt, qua đánh giá chất lượng giải quyết TTHC năm 2025, nhiều chỉ số đạt tỷ lệ cao như: Chỉ số công khai minh bạch đạt tỷ lệ 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 100%; mức độ hài lòng của người dân đạt 100%; tiến độ giải quyết hồ sơ, TTHC đạt 97,3%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 86,2%...

Cùng với việc hoàn thiện cơ sở vật chất, trung tâm cũng được đầu tư mua sắm trang thiết bị cần thiết phục vụ cho việc giải quyết TTHC như: Máy tính, thiết bị tra cứu TTHC, máy in, máy scan, bàn quầy, camera, điều hòa, hệ thống mạng tốc độ cao giúp mở rộng tối đa khả năng tiếp cận dịch vụ, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, trung tâm vẫn còn nhiều khó khăn như: Máy móc, trang thiết bị hiện có chưa đồng bộ; do thiếu người làm việc nên một người phải kiêm nhiệm nhiều việc, đặc biệt là ở các lĩnh vực nhiều như đất đai, tư pháp hộ tịch, chính sách...

Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội xã Hóa Quỳ Lang Xuân Dũng cho biết: “Sau khi thực hiện chủ trương sáp nhập xã, hiện nay thôn cách xa trung tâm xã nhất là từ 15 - 17km, nhiều người dân gặp khó khăn khi phải di chuyển đến trung tâm để thực hiện các TTHC. Do đó, người dân mong muốn tại mỗi nhà văn hóa thôn sẽ được trang bị máy vi tính, niêm yết các TTHC để người dân đến tra cứu và thực hiện các TTHC ngay tại thôn”.

Trong thời gian tới, để tiếp tục đẩy mạnh số hóa, hướng đến xây dựng trung tâm PVHCC thông minh, hiện đại, xã Hóa Quỳ sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức cán bộ, công chức, viên chức và người dân về ý nghĩa, vai trò quan trọng của chuyển đổi số; nâng cao chất lượng hoạt động các tổ công nghệ số cộng đồng; đẩy mạnh triển khai hiệu quả phong trào “Bình dân học vụ số”, hướng dẫn người dân thực hiện các TTHC, thanh toán không dùng tiền mặt... ngay từ cơ sở.

Bài và ảnh: Linh Hương