'Số phận' chi nhánh vật lý thời ngân hàng số: Định vị lại giá trị phục vụ

Thay đổi mô hình hoạt động trước sức ép số hóa

Thị trường tài chính Việt Nam đang ghi nhận sự thay đổi lớn trong chiến lược phân bổ mạng lưới của các ngân hàng thương mại. Nhiều nhà băng liên tục thu hẹp số lượng chi nhánh và phòng giao dịch để tinh gọn bộ máy khi tốc độ ứng dụng công nghệ tăng mạnh. Ở chiều ngược lại, một số đơn vị vẫn tiếp tục duy trì và mở rộng độ phủ tại các trung tâm kinh tế lớn. Trao đổi về vấn đề này với báo Pháp luật Việt Nam, ông Nguyễn Bá Trị cho biết việc cắt giảm các điểm giao dịch truyền thống là kết quả tất yếu từ sự thay đổi hành vi người dùng. Hiện nay, các giao dịch phổ thông như chuyển tiền, thanh toán hay gửi tiết kiệm đã dịch chuyển lên các nền tảng trực tuyến. Các thao tác cơ bản rời khỏi quầy giao dịch vật lý buộc hệ thống ngân hàng phải tái cơ cấu mạng lưới để tối ưu chi phí vận hành.

Ông Nguyễn Bá Trị, nguyên Phó Tổng giám đốc Sacombank.

Sự hiện diện vật lý không bị đào thải, thứ cần thay đổi chính là mô hình hoạt động cũ vốn chỉ tập trung xử lý các giao dịch đơn giản. Chức năng cốt lõi của một chi nhánh hiện nay phải bao gồm khả năng tương tác, tư vấn và cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt. Kênh số chưa thể giải quyết triệt để các nhu cầu phức tạp này, do đó chi nhánh vật lý vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh, đặc biệt tại những khu vực người dân chưa tiếp cận sâu rộng với sản phẩm tài chính do ngân hàng cung cấp.

Chuyển đổi thành trung tâm dịch vụ tài chính chuyên sâu

Yêu cầu tái định vị mạng lưới thể hiện rõ nhất tại các trung tâm kinh tế lớn như khu vực TP.HCM. Nơi đây tập trung đông đảo các doanh nghiệp sản xuất, thương mại, xuất nhập khẩu và nhóm khách hàng cá nhân có dòng tiền lớn. Nhu cầu tài chính tại thị trường này phức tạp hơn, đòi hỏi các giải pháp về tín dụng doanh nghiệp, quản trị dòng tiền, tài trợ thương mại và bảo lãnh. Những nghiệp vụ này cần sự tương tác trực tiếp, mức độ am hiểu thị trường địa phương và khả năng đánh giá thực tế từ đội ngũ nhân sự. Việc mở rộng mạng lưới ở thời điểm hiện tại đòi hỏi sự tính toán chặt chẽ về hiệu quả hoạt động dựa trên dữ liệu độ phủ thực tế. Các điểm giao dịch mới được thiết kế theo mô hình trung tâm phục vụ chuyên sâu, kết nối chặt chẽ với nền tảng số và tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng khách hàng có thu nhập cao.

Các ngân hàng hiện nay cạnh tranh bằng chất lượng tư vấn và khả năng giải quyết các bài toán tài chính phức tạp thay vì số lượng mặt bằng. Sự tồn tại và phát triển của chi nhánh vật lý phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng thích ứng, chuyển đổi từ một điểm xử lý giao dịch đơn thuần thành một cấu phần quan trọng trong hệ sinh thái phục vụ đa kênh, mang lại giá trị thực tế cho người sử dụng dịch vụ.

Ông Nguyễn Bá Trị là Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, có kinh nghiệm dày dặn trong ngành tài chính và gắn bó với Sacombank từ năm 1996. Ông chính thức tham gia Ban điều hành của Sacombank từ năm 2012 và từng đảm nhiệm vị trí Phó Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khu vực TP.HCM.

Trong thời gian phụ trách địa bàn kinh tế trọng điểm phía Nam, ông tham gia chỉ đạo triển khai các gói tín dụng tổng quy mô hơn 68.000 tỷ đồng và gói ưu đãi 1.000 tỷ đồng kết nối ngân hàng - doanh nghiệp. Những đóng góp này đã góp phần mở rộng khả năng tiếp cận vốn, hỗ trợ phục hồi và phát triển hoạt động kinh tế trên địa bàn thành phố, đặc biệt trong giai đoạn chịu nhiều biến động bởi dịch bệnh.