Sự cố mua vé VPBank K-Star Spark in Vietnam 2025: Trừ tiền nhưng không có vé, ban tổ chức gấp rút khắc phục

Người mua phản ánh tình trạng không xuất được vé

Trừ tiền, báo lỗi: Người mua bức xúc

Chia sẻ trong một nhóm cộng đồng mua vé trên mạng xã hội, tài khoản Quỳnh Đặng phản ánh: “Có ai thanh toán thành công rồi, trừ tiền rồi xong nó báo lỗi không suất vé không ạ? Bực mình dã man. Bao công đợi mua”, kèm theo ảnh chụp màn hình cho thấy giao dịch bị báo lỗi dù tiền trong tài khoản đã bị trừ.

Không ít người khác cũng rơi vào tình trạng tương tự. Dưới phần bình luận, nhiều người cho biết họ đã thao tác đúng quy trình, chọn vé, điền thông tin, chuyển khoản theo yêu cầu, nhưng hệ thống lại gặp lỗi máy chủ ở bước thanh toán cuối cùng. Chủ tài khoản Lê Minh Phượng cũng có một bài đăng chia sẻ cảm giác bất lực sau thời gian dài chờ đợi mà không thể hoàn tất giao dịch.

Bài đăng chia sẻ về sự cố khi mua vé

Trước làn sóng phản ánh của người mua, ban tổ chức chương trình đã nhanh chóng đưa ra thông báo, ghi nhận sự cố và cam kết đảm bảo quyền lợi người mua. “Đối với trường hợp khách hàng nhận thông báo giao dịch thất bại trên CTicket, tiền vẫn bị trừ tại tài khoản, chúng tôi đã tiếp nhận yêu cầu và sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu trên hệ thống để đảm bảo quyền lợi của quý khách được xử lý đầy đủ và chính xác”, thông báo nêu rõ. Ban tổ chức cũng cho biết sẽ phản hồi chính thức đến từng trường hợp qua email trong ngày 20/5.

Dù vậy, nhiều người dùng vẫn bày tỏ sự lo lắng về khả năng bị mất tiền, khi các kênh hỗ trợ của nền tảng bán vé tỏ ra quá tải hoặc phản hồi chậm.

Ban tổ chức lên tiếng về sự cố trong ngày đầu mở bán vé

Nở rộ dịch vụ “mua hộ vé”

Bên cạnh các phản ánh về lỗi kỹ thuật, mạng xã hội cũng đang xuất hiện làn sóng mời chào dịch vụ “mua hộ vé” với mức phí dịch vụ lên đến 300.000 đồng/vé. Các bài đăng đi kèm lời cam kết chắc chắn có vé, tạo niềm tin cho người có nhu cầu nhưng không thể tự đặt do lỗi hệ thống.

Cùng lúc, nhiều người cũng rao bán lại vé với đủ lý do như “mua thừa”, “được tặng”, “không tham gia được” hoặc “vé VIP muốn pass lại”. Một số bài đăng thậm chí đưa ra mức giá chênh lệch cao hơn nhiều lần giá niêm yết.

Ban tổ chức chương trình khẳng định, vé VPBank K-Star Spark in Vietnam 2025 chỉ được phát hành chính thức và duy nhất qua nền tảng CTicket.vn. Mọi thông tin liên quan đến “vé nội bộ”, “vé mời” hay “vé ngoại giao” đều là giả mạo. Đồng thời, một số website như Megatix.vn hay Ticketbox.vn bị mạo danh để bán vé, dù không hề liên quan đến chương trình.

Theo thông báo trước đó, VPBank K-Star Spark in Vietnam 2025 chính thức mở bán vé từ ngày 20/5/2025. Vé sự kiện được chia thành nhiều hạng với mức giá cụ thể như sau: S-VIP: 6,5 triệu đồng; VIP1: 5,5 triệu đồng; VIP2: 5 triệu đồng; CAT1 ngồi: 3,5 triệu đồng; CAT1 đứng: 3 triệu đồng; CAT2: 2,9 triệu đồng; CAT3: 2,5 triệu đồng; CAT4: 1,5 triệu đồng; CAT5: 1 triệu đồng.

Lệ Giang