Tăng cường thông tin, cảnh báo và bảo đảm an toàn cho khách du lịch

Thời gian gần đây, hình ảnh Cao Bằng được du khách trong nước, quốc tế quan tâm, chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội (như Reddit, TikTok, YouTube, Facebook, Instagram) và các nền tảng du lịch. Trên các diễn đàn quốc tế xuất hiện ngày càng nhiều nội dung liên quan đến hành trình du lịch thường được du khách quốc tế gọi là “Cao Bang Loop”, thuê xe máy, homestay, tình trạng đường, thời tiết, an toàn và hành trình qua các điểm Bản Giốc, Ngườm Ngao, Núi Mắt Thần, Khau Cốc Chà, Pác Bó, Phja Oắc - Phja Đén và các địa danh khác của Cao Bằng.

Đây là tín hiệu tích cực đối với công tác quảng bá, thu hút khách du lịch, đồng thời đặt ra yêu cầu phải cung cấp thông tin chính thống, kịp thời, dễ tiếp cận cho du khách. Trong điều kiện thời tiết diễn biến phức tạp, có nguy cơ xảy ra sạt lở, ngập úng, ảnh hưởng giao thông tại một số khu vực, việc cập nhật kịp thời tình trạng giao thông, điểm đến và các cảnh báo an toàn có ý nghĩa quan trọng, nhất là đối với khách quốc tế đi du lịch tự túc.

Theo đó, Chủ tịch UBND tỉnh đề nghị Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan thiết lập đầu mối tổng hợp, cập nhật và cung cấp thông tin phục vụ khách du lịch trên cơ sở thông tin chính thức do các cơ quan, đơn vị, địa phương cung cấp và cảnh báo an toàn theo thời gian thực. 

Thông tin tối thiểu yêu cầu phải có bao gồm: tình hình thời tiết và cảnh báo cần thiết; tình trạng giao thông đến các điểm du lịch chính; tuyến đang đi lại bình thường; tuyến cần thận trọng; tuyến tạm thời không khuyến cáo khách đi; khu vực có nguy cơ sạt lở, ngập, lũ quét, nước dâng; tình trạng hoạt động của các điểm du lịch; số điện thoại hỗ trợ khẩn cấp; cơ sở y tế gần nhất khi cần thiết; các lưu ý đối với khách tự lái xe máy. Đặc biệt theo dõi các tuyến, điểm đang được khách quan tâm nhiều như: Cao Bang Loop, Bản Giốc - Ngườm Ngao - Khuổi Ky, Núi Mắt Thần - Thang Hen, Pác Bó, Khau Cốc Chà, Phja Oắc - Phja Đén và các tuyến kết nối Cao Bằng - Hà Giang.

Khu du lịch thác Bản Giốc - Điểm du lịch thu hút khách vào những dịp nghỉ lễ.

Thông tin cập nhật phải ngắn, dễ hiểu, có bản đồ hoặc định vị khi cần thiết, ghi rõ thời điểm cập nhật; tránh thông báo dài nhưng khách du lịch không nắm được thông tin. Khi có tình huống ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động du lịch cần cập nhật, thông tin ngay.

Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan triển khai các giải pháp, hình thức thông tin nhanh, kịp thời, dễ tiếp cận, đa dạng hóa các kênh cung cấp thông tin, bảo đảm thông tin chính thống được cập nhật kịp thời trên các nền tảng, kênh thông tin mà khách du lịch thường xuyên sử dụng và tại các cơ sở trực tiếp phục vụ khách. 

Khẩn trương rà soát khả năng đưa thông tin chính xác về Cao Bằng lên Google Maps và các nền tảng du lịch, mạng xã hội mà khách quốc tế đang sử dụng.

Theo dõi thường xuyên kết quả thực hiện; không đánh giá kết quả bằng số lượng tin đã đăng; phải theo dõi việc thông tin đến với khách du lịch kịp thời, đầy đủ, thường xuyên; các cơ quan, đơn vị, cơ sở du lịch phối hợp chặt chẽ trong chia sẻ, cập nhật thông tin đến khách du lịch.

Chủ trì, phối hợp với UBND các xã, phường triển khai các giải pháp gắn thông tin du lịch với sinh kế của người dân; tăng cường cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, cơ sở lưu trú, ẩm thực, sản phẩm đặc trưng và các trải nghiệm tại địa phương; qua đó góp phần kéo dài thời gian lưu trú, tăng mức chi tiêu của khách và tạo sinh kế cho người dân.

Khẩn trương xây dựng bộ thông tin cơ bản phục vụ khách đang sử dụng Cao Bang Loop; nhằm đáp ứng ngay nhu cầu thông tin, an toàn của khách du lịch. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp doanh nghiệp, Hiệp hội Du lịch tỉnh, các địa phương và cộng đồng xây dựng bộ thông tin chuẩn về Cao Bang Loop cho các hành trình 2 ngày 1 đêm, 3 ngày 2 đêm, 4 ngày 3 đêm, gồm: khoảng cách, thời gian, điểm nghỉ, trạm xăng, sửa xe, cơ sở y tế, homestay, điểm ăn, trải nghiệm, cảnh báo an toàn, giá tham khảo và đầu mối cung cấp dịch vụ. Bao gồm các phương án cho khách tự lái đủ điều kiện, Easy Rider/người lái chở khách, ô tô và các nhóm không muốn đi xe máy.

Trong đó yêu cầu nghiên cứu, đánh giá tiềm năng, điều kiện và phương án phát triển hành trình thành sản phẩm du lịch đặc trưng của tỉnh trên cơ sở phát huy lợi thế riêng của Cao Bằng, bảo đảm an toàn, đúng quy định và không rập khuôn mô hình của địa phương khác. Việc quy hoạch, đầu tư, xây dựng thương hiệu và phát triển toàn diện Cao Bang Loop thành sản phẩm du lịch chính thức của tỉnh cần được xác định là một nhiệm vụ quan trọng, tích hợp trong Đề án phát triển du lịch tỉnh Cao Bằng đang được Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch xây dựng.

Chủ trì theo dõi thường xuyên các từ khóa bằng tiếng Việt và tiếng Anh trên internet về du lịch tỉnh Cao Bằng, trước mắt gồm các từ khóa như: Cao Bang, Cao Bang travel, Cao Bang Loop, Ban Gioc, Ban Gioc Waterfall, Nguom Ngao, Angel Eye Mountain, Nui Mat Than, Khau Coc Cha, Pac Bo, Phia Oac, Cao Bang motorbike, Cao Bang homestay, Cao Bang itinerary, Cao Bang vs Ha Giang.

Khi phát hiện video, bài viết có lượng tương tác tăng nhanh hoặc phản ánh vấn đề ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Cao Bằng, thực hiện phân loại theo các tiêu chí sau:

Nội dung tích cực: chủ động kết nối, cung cấp thêm thông tin, hướng khách sang các sản phẩm, địa điểm và dịch vụ của người dân.

Nội dung phản ánh hạn chế, xử lý theo thẩm quyền hoặc kịp thời chuyển thông tin đến cơ quan, đơn vị, địa phương có thẩm quyền để xác minh, xử lý; theo dõi, tổng hợp kết quả.

Nội dung có dấu hiệu gây mất an toàn: cảnh báo ngay, không chờ nội dung trở thành sự cố.

Sở Xây dựng chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương cập nhật, cung cấp thông tin về tình trạng giao thông trên các tuyến đường thuộc phạm vi quản lý; phối hợp tổng hợp thông tin đối với các tuyến đường do cơ quan, địa phương khác quản lý. Phối hợp các đơn vị quản lý đường và UBND các xã cập nhật kịp thời các vị trí sạt lở, ngập, ách tắc, đang thi công hoặc có nguy cơ mất an toàn trên các tuyến đến điểm du lịch.

Khi phát sinh sự cố về giao thông, cung cấp kịp thời cho Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các thông tin cụ thể về: vị trí, mức độ, phương tiện có thể lưu thông, tuyến thay thế, thời gian dự kiến xử lý. Đồng thời, chỉ rõ tuyến đường, phương án khách du lịch cần di chuyển, tránh việc chỉ thông báo chung “có sạt lở” hoặc “đề nghị thận trọng”.

Sở Nông nghiệp và Môi trường chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan cung cấp kịp thời, đầy đủ các cảnh báo thiên tai có liên quan trực tiếp đến hoạt động du lịch. Đối với khu vực có nguy cơ lũ quét, sạt lở, nước dâng nhanh, suối, hang động, thác nước hoặc khu vực cắm trại, phải có cảnh báo riêng phù hợp với khách du lịch. Thông tin cảnh báo đã có ở cơ quan chuyên môn phải được cung cấp kịp thời, rộng rãi đến cơ sở lưu trú, đơn vị lữ hành và khách đang ở khu vực nguy hiểm.

Công an tỉnh phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương rà soát các vấn đề an toàn đối với khách tự lái xe, đặc biệt khách nước ngoài. Trong đó, tập trung các tuyến đèo, đường miền núi, khu vực sóng điện thoại yếu, điểm thường xảy ra sạt lở hoặc có nguy cơ mất an toàn.

Hướng dẫn cụ thể về các điều kiện pháp lý cần thiết khi người nước ngoài điều khiển phương tiện tại Việt Nam; yêu cầu các cơ sở cho thuê phương tiện thực hiện đúng quy định, kiểm tra tình trạng kỹ thuật của xe, trang bị mũ bảo hiểm đạt yêu cầu và cung cấp số điện thoại hỗ trợ. Không vì phát triển du lịch mà khuyến khích khách tự lái xe khi không đủ điều kiện pháp lý hoặc năng lực điều khiển phương tiện.

UBND các xã, phường chịu trách nhiệm về thông tin thực địa tại các điểm du lịch trên địa bàn; phân công đầu mối thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, tổng hợp thông tin, cập nhật tình hình tại các điểm du lịch trên địa bàn.

Khi có sạt lở, ngập, đường hỏng, nước suối dâng, điểm tham quan phải đóng cửa hoặc phát sinh nguy cơ mất an toàn, cảnh báo ngay, không chờ tổng hợp cuối ngày. Đồng thời rà soát biển cảnh báo, bãi đỗ xe, nhà vệ sinh, thu gom rác, giá dịch vụ, điểm có nguy cơ trượt ngã, đuối nước, đá rơi, sạt lở; xử lý ngay các trường hợp chèo kéo khách, thu giá tùy tiện, tự ý dựng lều, quán, tổ chức kinh doanh dịch vụ tại khu vực không bảo đảm an toàn hoặc không đúng quy định.

Đối với các điểm bất ngờ tăng lượng khách du lịch đến, Chủ tịch UBND xã phải chủ động kiểm tra, không chờ phản ánh hoặc chỉ đạo của tỉnh.

Báo và Phát thanh, truyền hình Cao Bằng mở chuyên mục thông tin du lịch thiết thực, hiệu quả. Thường xuyên theo dõi các nội dung về du lịch Cao Bằng được quan tâm trên báo chí, mạng xã hội và các diễn đàn trực tuyến; kịp thời tổng hợp, phản ánh các vấn đề liên quan đến điểm đến, dịch vụ, giá cả, vệ sinh môi trường, an toàn và nhu cầu thông tin của khách du lịch; phối hợp với các cơ quan chức năng cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và thông tin kết quả xử lý các vấn đề được dư luận quan tâm.