Thanh Hóa: Chính quyền số đến tận nhà, không để người yếu thế bị bỏ lại phía sau

Chuyển đổi số (CĐS) trong lĩnh vực hành chính công đang từng bước thay đổi phương thức quản lý, điều hành của chính quyền, đồng thời mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người dân. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn một bộ phận người dân gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh, hộ nghèo và những người không thành thạo công nghệ. Điều này đặt ra yêu cầu chính quyền số không chỉ là số hóa thủ tục, mà phải thực sự đồng hành cùng người dân.

Tại xã Quảng Bình, câu chuyện của bà Bùi Thị Sơn, trú thôn Trần Cầu, là một minh chứng cụ thể. Do tai nạn gãy chân, bà Sơn phải điều trị tại nhà nhiều tháng, không thể đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã để làm thủ tục ủy quyền cho người thân nhận lương hưu. Nắm bắt hoàn cảnh đó, cán bộ trung tâm đã chủ động đến tận nhà, trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ bà hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định.

Từ trường hợp của bà Sơn, việc hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công đã trở thành nhiệm vụ thường xuyên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Bình. Khi người cao tuổi, người bệnh, người khuyết tật gặp khó khăn trong đi lại hoặc thao tác trên môi trường số, cán bộ xã sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp tại nhà. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, nhiều thủ tục như xác nhận thông tin cư trú, cấp lại giấy tờ, đăng ký chế độ, chính sách, nộp hồ sơ trực tuyến… được thực hiện nhanh chóng, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức và bảo đảm quyền lợi chính đáng.

Tổ công nghệ số cộng đồng xã Hoằng Thanh hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Báo Thanh Hóa.

Theo thống kê, từ ngày 1/7/2025, xã Quảng Bình đã hỗ trợ 23 trường hợp người yếu thế hoàn thành thủ tục hành chính ngay tại nhà. Mỗi hồ sơ được giải quyết kịp thời không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ, mà còn góp phần tạo dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Theo ông Lê Hùng Sơn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Bình thì việc hỗ trợ tại nhà đôi khi gặp khó khăn do địa bàn rộng, cán bộ phải kiêm nhiệm, hạ tầng mạng chưa đồng bộ. Tuy nhiên, với tinh thần vì Nhân dân phục vụ, chúng tôi luôn cố gắng sắp xếp công việc hợp lý để không làm chậm trễ thủ tục của người dân.

Tại xã Hoa Lộc, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã luôn bố trí đủ cán bộ trực hỗ trợ, nhất là vào các khung giờ cao điểm. Những công dân lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến hoặc gặp vướng mắc đều được hướng dẫn từng bước, từ tạo tài khoản, kê khai hồ sơ đến theo dõi kết quả giải quyết.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoa Lộc - Trịnh Thị Lý tiết lộ, hỗ trợ người yếu thế không chỉ là làm thay, mà quan trọng hơn là giúp người dân từng bước hiểu và làm quen với các nền tảng số, để có thể tự thực hiện trong những lần tiếp theo.

Từ thực tiễn cho thấy, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã xây dựng phương án hỗ trợ riêng cho các nhóm yếu thế khi đến trung tâm phục vụ hành chính công. Người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo, người không thành thạo công nghệ được ưu tiên tiếp nhận, hướng dẫn ngay từ đầu. Các trung tâm bố trí cán bộ chuyên trách, khu vực hỗ trợ riêng với máy tính, đường truyền internet ổn định và đầy đủ biểu mẫu cần thiết. Danh sách công dân có hoàn cảnh khó khăn cũng được cập nhật thường xuyên để kịp thời hỗ trợ khi phát sinh nhu cầu.

Để chính quyền số thực sự đồng hành cùng người yếu thế, các địa phương trong tỉnh đang tăng cường tập huấn kỹ năng số cho tổ công nghệ số cộng đồng; đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin; bố trí cán bộ phù hợp tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Trọng tâm của quá trình CĐS không chỉ là gia tăng số lượng hồ sơ trực tuyến, mà là bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận và thụ hưởng dịch vụ công một cách thuận tiện, bình đẳng.

Thực tiễn cho thấy, khi chính quyền số được triển khai với tinh thần lấy người dân làm trung tâm, thấu hiểu hoàn cảnh của các nhóm yếu thế để xây dựng giải pháp phù hợp, thì CĐS không còn là câu chuyện thuần túy của công nghệ, mà trở thành câu chuyện của sự sẻ chia và trách nhiệm xã hội, góp phần hiện thực hóa mục tiêu "không để ai bị bỏ lại phía sau".

Bảo Bảo