Thanh tra tỉnh Đồng Nai: Lắng nghe để thấu hiểu, đối thoại để đồng thuận

Phóng viên Báo Pháp luật Việt Nam đã có cuộc trao đổi với bà Võ Thị Xuân Đào – Chánh Thanh tra tỉnh Đồng Nai xung quanh chủ đề “Tăng cường đối thoại với công dân – Nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo”, ghi nhận những kết quả, kinh nghiệm và định hướng đổi mới trong công tác thanh tra hiện nay.

PV: Thưa bà, từ thực tiễn chỉ đạo và triển khai, bà đánh giá như thế nào về vai trò của hoạt động đối thoại trong việc nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo?

Bà Võ Thị Xuân Đào: Đối thoại với công dân là một bước quan trọng trong quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, không chỉ mang ý nghĩa pháp lý mà còn là biểu hiện sinh động của một nền hành chính phục vụ. Qua đối thoại, giúp cơ quan nhà nước trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, thậm chí cả bức xúc của người dân; từ đó kịp thời giải thích, hướng dẫn và tháo gỡ những hiểu lầm hoặc vướng mắc trong quá trình áp dụng chính sách, pháp luật.

Ở Đồng Nai, nhiều vụ việc tồn đọng kéo dài đã được giải quyết dứt điểm sau khi tổ chức đối thoại trực tiếp, tạo được sự đồng thuận cao giữa chính quyền và người dân. Quan trọng hơn, đối thoại giúp hạn chế tình trạng khiếu nại vượt cấp, giảm áp lực cho hệ thống tiếp công dân, đồng thời củng cố niềm tin của người dân vào sự công tâm, minh bạch của cơ quan công quyền.

PV: Trong quá trình tổ chức các buổi đối thoại, Thanh tra tỉnh thường gặp những khó khăn, vướng mắc nào, đặc biệt là ở cấp cơ sở? Bà có thể chia sẻ kinh nghiệm để duy trì hiệu quả của hoạt động này?

Bà Võ Thị Xuân Đào: Khó khăn lớn nhất là nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo liên quan đến đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng có lịch sử phức tạp, hồ sơ qua nhiều giai đoạn nên việc xác minh mất thời gian. Một số trường hợp người dân chưa đồng thuận với kết luận trước đó, khiến quá trình trao đổi ban đầu còn căng thẳng.

Kinh nghiệm của chúng tôi là: Muốn đối thoại đạt kết quả, phải chuẩn bị kỹ hồ sơ, nắm chắc bản chất vụ việc, mời đầy đủ các cơ quan liên quan tham dự. Cán bộ thanh tra cần bình tĩnh, khách quan, đặt mình vào vị trí người dân để giải thích rõ ràng, cặn kẽ. Mỗi buổi đối thoại không chỉ là xử lý một vụ việc, mà còn là dịp thể hiện tinh thần công khai, minh bạch và trách nhiệm của cơ quan nhà nước trước nhân dân.

Bà Võ Thị Xuân Đào – Chánh Thanh tra tỉnh Đồng Nai

PV: Bên cạnh việc giải thích, làm rõ quy định pháp luật, hoạt động đối thoại đã giúp Thanh tra tỉnh phát hiện hoặc kiến nghị điều chỉnh chính sách nào còn bất cập trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, thưa bà?

Bà Võ Thị Xuân Đào: Có thể nói, đối thoại không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin từ người dân mà còn là “kênh giám sát xã hội hữu hiệu” rất hiệu quả đối với hoạt động của chính quyền.

Qua thực tế, nhiều vấn đề như chính sách đất đai, định giá bồi thường, quy trình thu hồi đất còn chồng chéo đã được phát hiện và báo cáo kiến nghị. Một số đề xuất của Đồng Nai như: điều chỉnh hệ số đất nông nghiệp xen kẽ khu dân cư, tăng cường cơ chế giám sát tiến độ thực hiện quyết định bồi thường, đã được cấp có thẩm quyền ghi nhận và nghiên cứu. Đây là minh chứng cho giá trị thực tiễn của việc lắng nghe ý kiến người dân một cách cầu thị.

PV: Trong thời gian tới, Thanh tra tỉnh sẽ có những đổi mới gì để phát huy hơn nữa hiệu quả của hoạt động đối thoại, đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa quy trình tiếp công dân?

Bà Võ Thị Xuân Đào: Thực hiện chủ trương chuyển đổi số của tỉnh, Thanh tra tỉnh đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Cụ thể: đang xây dựng hệ thống quản lý hồ sơ điện tử, cập nhật tiến độ giải quyết để người dân có thể theo dõi trực tuyến; đồng thời mở rộng hình thức tiếp công dân qua nền tảng trực tuyến đối với các trường hợp ở xa, khó khăn đi lại.

Bên cạnh đó, kết nối dữ liệu giữa Thanh tra tỉnh và các sở, ngành, địa phương giúp rút ngắn thời gian xử lý, tăng tính minh bạch, tạo thuận lợi tối đa cho người dân trong việc tiếp cận thông tin, gửi phản ánh và giám sát kết quả giải quyết. Đây là bước đi quan trọng để xây dựng nền thanh tra hiện đại, công khai và thân thiện với công dân.

PV: Bà có thông điệp nào gửi đến đội ngũ cán bộ thanh tra và người dân trong việc phối hợp, chia sẻ, cùng nhau xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch và gần dân hơn?

Bà Võ Thị Xuân Đào:Công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo là lĩnh vực đòi hỏi bản lĩnh, kiến thức và đặc biệt là cái tâm của người cán bộ. Tôi mong mỗi công chức làm thanh tra phải thực sự tận tụy, công tâm, khách quan, đặt lợi ích của người dân và Nhà nước lên trên hết. Đồng thời, cần thường xuyên tự rèn luyện, nâng cao kỹ năng ứng xử, lắng nghe và xử lý tình huống một cách có lý, có tình.

Với người dân, chúng tôi mong bà con hiểu và tin tưởng vào cơ chế pháp luật, hợp tác, cung cấp thông tin trung thực để quá trình giải quyết vụ việc được nhanh chóng, hiệu quả. Khi chính quyền và nhân dân cùng hướng đến mục tiêu chung là công bằng, minh bạch và đồng thuận, mọi khúc mắc sẽ được tháo gỡ bằng sự thấu hiểu và thiện chí.

PV: Xin cảm ơn bà!

Tiến Dũng - Duy Khương