Thông suốt thủ tục

Xác định cải cách TTHC là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội, năm 2026, UBND tỉnh tiếp tục chỉ đạo quyết liệt công tác cải cách hành chính nói chung và cải cách TTHC nói riêng. Mục tiêu đặt ra là xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Theo đó, tháng 2/2026, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 38 về hoạt động kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thanh hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến

Kế hoạch yêu cầu các cơ quan, đơn vị tổ chức triển khai thực hiện đầy đủ, kịp thời, đồng bộ và hiệu quả công tác kiểm soát TTHC, cải cách TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Song song với đó, các sở, ngành và UBND cấp xã được yêu cầu tăng cường rà soát, đánh giá quy trình giải quyết TTHC, kịp thời phát hiện và kiến nghị cắt giảm những khâu trung gian không cần thiết. Việc chuẩn hóa quy trình, công khai minh bạch các bước thực hiện TTHC không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các TTHC.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, trong 2 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết và trả kết quả đúng, trước hạn và tỷ lệ người dân đánh giá hài lòng khi thực hiện thủ tục tại trung tâm đều đạt trên 99%. Đây là tín hiệu tích cực tạo sự khởi đầu thuận lợi cho công tác tiếp nhận và trả kết quả TTHC của trung tâm.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Ngay từ đầu năm 2026, chúng tôi đã quán triệt toàn thể cán bộ, công chức nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, đồng thời giữ thái độ phục vụ chuẩn mực, chuyên nghiệp. Trung tâm tăng cường theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ theo từng ngày; kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh những trường hợp có nguy cơ chậm trễ. Bên cạnh đó, chúng tôi tiếp tục phối hợp với các sở, ngành rà soát, đề xuất cắt giảm những thành phần hồ sơ, thủ tục không cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Không chỉ ở cấp tỉnh, tại cấp xã, công tác cải cách TTHC cũng được triển khai quyết liệt ngay từ đầu năm. Thực hiện kế hoạch của UBND tỉnh, 100% các xã, phường trên địa bàn đã ban hành kế hoạch cải cách TTHC năm 2026, xác định rõ nhiệm vụ, giải pháp và trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân.

Ông Vi Văn Thức, Chủ tịch UBND xã Na Dương cho biết: Trên cơ sở kế hoạch chung của tỉnh, chúng tôi đã phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận, từng cán bộ, công chức; đồng thời rà soát, đánh giá những tồn tại, hạn chế trong công tác giải quyết TTHC của năm trước để kịp thời khắc phục. Trọng tâm trong năm nay là tiếp tục đơn giản hóa TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc.

Cùng với việc cải tiến quy trình xử lý hồ sơ, các cơ quan, đơn vị cũng chú trọng đẩy mạnh cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hiện nay, nhiều TTHC đã được cung cấp ở mức độ trực tuyến toàn trình, cho phép người dân nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả ngay tại nhà. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần giảm tải cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tiếp.

Thực tế cho thấy, khi các TTHC được cải cách theo hướng đơn giản, minh bạch và thuận tiện, người dân là đối tượng hưởng lợi trực tiếp. Anh Phùng Văn Triệu, thôn Nam, xã Văn Quan chia sẻ: Giờ làm thủ tục thuận lợi, dễ dàng hơn trước rất nhiều. Đặc biệt, cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công xã hướng dẫn nhẹ nhàng, nhiệt tình, chu đáo cho đến khi nhận được kết quả. Tôi cảm thấy rất hài lòng và không còn tâm lý e ngại khi đi thực hiện TTHC nữa.

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về các quy định hành chính cũng được các cơ quan chức năng thực hiện nghiêm túc. Các kênh tiếp nhận thông tin như đường dây nóng, hòm thư điện tử, cổng dịch vụ công được duy trì hoạt động thông suốt. Mỗi ý kiến phản ánh đều được phân loại, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết và trả lời đúng thời hạn. Qua đó giúp tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh cho người dân trong quá trình thực hiện TTHC.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, trong 2 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết và trả kết quả đúng, trước hạn và tỷ lệ người dân đánh giá hài lòng khi thực hiện thủ tục tại trung tâm đều đạt trên 99%.

HOÀNG HIẾU