Thủ tục hành chính tại TPHCM vẫn khiến người dân phải đi lại nhiều
Có 3 vấn đề người dân, doanh nghiệp tại TPHCM còn chưa hài lòng: thủ tục hành chính rườm rà, thái độ phục vụ chưa tốt, năng lực của cán bộ còn hạn chế.
Sáng 3/1, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TPHCM tổ chức Hội nghị báo cáo kết quả đánh giá sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với trên địa bàn TPHCM.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Quận 1, TPHCM.
Đối tượng được chọn khảo sát là 16 sở, ngành của TP, UBND 24 quận, huyện và 105 phường, xã, thị trấn. Các tiêu chí khảo sát gồm: Thái độ của công chức trong quá trình cung cấp dịch vụ hành chính công; chất lượng việc hướng dẫn công dân làm thủ tục hành chính; tổng số lần người dân và doanh nghiệp đi lại để hoàn thành thủ tục hành chính; minh bạch về tài chính; chỉ số hài lòng chung về làm thủ tục hành chính.
Phương pháp khảo sát được thực hiện là phỏng vấn độc lập những người dân và doanh nghiệp đã hoàn thành các thủ tục hành chính công thông qua điện thoại và gặp trực tiếp. Kết quả, các điều tra viên thực hiện gần 12.500 cuộc phỏng vấn thành công. Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp hài lòng với thái độ cán bộ, công chức trong cung cấp dịch vụ hành chính công và tỷ lệ hài lòng về việc hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính đều đạt 80% trở lên.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy người dân, doanh nghiệp phải đi lại tối thiểu là 2 lần để hoàn thành các thủ tục hành chính, cao nhất là 3 lần tại Sở Lao động, Thương binh và Xã hội, tiếp đến là Sở Tài nguyên và Môi trường và Quận 10 với 2,9 lần. Chỉ số hài lòng nói chung về một lần thực hiện thủ tục hành chính thấp nhất là Sở Lao động, Thương binh và Xã hội, Quận 6, quận Bình Tân và huyện Hóc Môn.
Ông Huỳnh Công Hùng, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho rằng, những kết quả nêu trên là tiền đề tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, từ đó giúp cho TP hoàn thành vượt chỉ tiêu thu ngân sách năm 2019. Năm 2020, TP phấn đấu trở nên sạch đẹp, văn minh hơn, nâng cao ý thức của cán bộ, công chức Nhà nước phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Phát biểu tại hội nghị, Phó Bí thư Thành ủy TPHCM Trần Lưu Quang nhận định có 3 vấn đề mà người dân và doanh nghiệp còn chưa hài lòng, đó là: thủ tục hành chính rườm rà, thái độ phục vụ chưa tốt, năng lực hướng dẫn của cán bộ còn hạn chế.
Theo ông Quang, thời gian tới cần khảo sát tiếp những nội dung cũ xem có sự chuyển biến trong năm sau không, đồng thời cần tìm phương pháp khảo sát mới để tăng tính thực tế, thuyết phục./.
