Thuận An: Những bước chân xung kích vì dân phục vụ

Cán bộ xã Thuận An mang dịch vụ công đến gần dân hơn. Ảnh: Thu Khuyên

Đến trước nhu cầu - tiên phong phục vụ

Không phải ở bộ phận một cửa, cũng không phải trong phòng làm việc với những tập hồ sơ giấy tờ, buổi làm việc của cán bộ Tổ Hành chính công xung kích xã Thuận An diễn ra ngay tại nhà ông Lê Văn Tiền ở thôn Đổng Xuyên.

Ông Tiền bị tai biến nhiều năm nay, sức khỏe yếu, mọi sinh hoạt phụ thuộc hoàn toàn vào người thân trong gia đình. Việc đi lại để thực hiện các thủ tục hành chính gần như là điều không thể. Thay vì để người dân phải đến cơ quan công quyền, cán bộ xã đã mang hồ sơ và thiết bị đến tận nhà hỗ trợ ông thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền lĩnh lương hưu.

Tại thôn Gia Lâm, gia đình ông Nguyễn Văn Chính cũng bất ngờ khi thấy cán bộ Tổ hành chính công xung kích xã Thuận An đến tận nhà hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ hưởng chế độ mai táng phí cho đối tượng bảo trợ xã hội.

Các thành viên Tổ hành chính công xung kích xã Thuận An hỗ trợ ông Lê Văn Tiền thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền lĩnh lương hưu. Ảnh: Thu Khuyên

Những việc làm tưởng như nhỏ ấy lại mang ý nghĩa rất lớn với những người già yếu, người có công, gia đình chính sách hay các trường hợp khó khăn trong việc đi lại. Bởi với họ, mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính không chỉ là quãng đường xa mà còn là nỗi lo về sức khỏe, thời gian và sự bất tiện.

Bà Nguyễn Thị Phấn, người thân của ông Tiền xúc động chia sẻ: “Gia đình tôi rất cảm kích khi các cán bộ xã đến tận nhà hỗ trợ. Nếu phải đưa ông đi làm thủ tục thì rất vất vả. Các anh chị hướng dẫn tận tình, làm việc nhanh gọn nên chúng tôi thấy rất yên tâm”.

Với phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”, Tổ hành chính công xung kích xã Thuận An đang từng bước thay đổi cách thức phục vụ người dân theo hướng chủ động hơn, gần dân hơn.

Theo chị Đoàn Thị Mai Hường, Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội, Tổ phó Tổ hành chính công xung kích xã Thuận An, hỗ trợ trực tiếp tại nhà đối với người cao tuổi, người có công, gia đình chính sách và các trường hợp yếu thế là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của mô hình.

"Đối với những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại, tổ công tác chủ động đến tận nơi hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ. Trường hợp kê khai trên thiết bị điện tử, cán bộ sẽ nhập liệu theo lời khai, mọi thông tin đều được công dân trực tiếp xác nhận; cán bộ chỉ hỗ trợ nhập liệu, tuyệt đối không ký thay hoặc xác nhận thay nhằm bảo đảm đúng quy định của pháp luật", chị Đoàn Thị Mai Hường cho biết.

Sự chủ động ấy không chỉ giúp người dân hoàn thiện thủ tục đúng quy định mà còn giảm đáng kể gánh nặng về thời gian, công sức cho gia đình, thể hiện rõ tính nhân văn trong quá trình cải cách hành chính ở cơ sở.

Từ chuyển đổi số đến nền hành chính phục vụ

Những chuyến công tác đến tận nhà dân không phải là hoạt động đơn lẻ mà là một phần trong nỗ lực xây dựng nền hành chính phục vụ mà xã Thuận An đang triển khai quyết liệt.

Phó Chủ tịch UBND xã Thuận An Nguyễn Thanh Hương cho biết, cải cách hành chính được địa phương xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng, gắn với chủ đề công tác năm là “Kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo và phát triển”.

Tổ Hành chính công xung kích xã Thuận An hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà. Ảnh: Thu Khuyên

Ngay từ đầu năm, UBND xã đã ban hành kế hoạch cải cách hành chính, kế hoạch rà soát, đánh giá và đơn giản hóa thủ tục hành chính; đồng thời triển khai các giải pháp nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hiệu quả quản trị, hành chính công (PAPI).

Điểm nhấn nổi bật là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động quản lý, điều hành. Đến nay, 100% cán bộ, công chức sử dụng phần mềm quản lý văn bản và điều hành; 100% văn bản đi được ký số. Tỷ lệ xử lý hồ sơ công việc trên môi trường điện tử đạt 100%. Xã cũng triển khai hiệu quả hệ thống Không gian làm việc số HanoiWork, thực hiện “phòng họp không giấy tờ” trong toàn bộ các cuộc họp.

Song song với đó, công tác kiểm soát thủ tục hành chính được thực hiện chặt chẽ. Toàn bộ 479 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã được công khai minh bạch tại trụ sở và trên môi trường mạng. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,5%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 94,6%.

Đằng sau những con số ấy là sự thay đổi trong tư duy phục vụ: từ “người dân tìm đến cơ quan hành chính” sang “cơ quan hành chính chủ động tìm đến người dân”.

Việc hỗ trợ người dân ngay tại nhà, đặc biệt đối với các trường hợp già yếu, người có công và người gặp khó khăn trong đi lại, cho thấy sự chuyển biến từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ. Đây cũng là một trong những cách làm góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và sự hài lòng của người dân trên địa bàn xã Thuận An.