Thuận lợi từ Cổng Dịch vụ công

Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Được xây dựng theo quan điểm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, Cổng DVC quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/) là nền tảng thống nhất cung cấp thông tin về TTHC, dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá quá trình giải quyết hồ sơ và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức trên phạm vi toàn quốc. Việc thống nhất một đầu mối cung cấp dịch vụ công trực tuyến tạo nền tảng quan trọng trong xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Kỳ Lừa, mỗi ngày có khoảng 20 - 30 lượt người dân đến thực hiện TTHC. Nhờ vận hành trên Cổng DVC quốc gia, toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, luân chuyển, xử lý đến trả kết quả đều được thực hiện trên môi trường điện tử, giúp giảm thời gian đi lại và hạn chế việc bổ sung hồ sơ nhiều lần. Đến nay, tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến và hồ sơ trực tuyến toàn trình của phường đều đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến qua Cổng DVC quốc gia đạt 99,9%.

Bà Nông Thị Hoa, Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Kỳ Lừa cho biết: Từ khi thống nhất sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ diễn ra cơ bản ổn định. Hệ thống giúp cán bộ theo dõi, kiểm soát toàn bộ quy trình xử lý, hạn chế sai sót, đồng thời người dân có thể tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ mọi lúc, mọi nơi. Chúng tôi đã bố trí cán bộ thường xuyên hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện.

Không riêng tại phường Kỳ Lừa, thực hiện chủ trương của Chính phủ đưa Cổng DVC quốc gia trở thành đầu mối duy nhất cung cấp DVC trực tuyến, ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ngành, địa phương rà soát, chuẩn hóa quy trình, đồng bộ dữ liệu và tích hợp đầy đủ dịch vụ công lên hệ thống. Đồng thời, các đơn vị thường xuyên kiểm tra, giám sát quá trình vận hành, kịp thời xử lý những khó khăn, vướng mắc, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của người dân, doanh nghiệp diễn ra liên tục, không bị gián đoạn.

Đến nay, toàn tỉnh đã tích hợp hơn 2.000 dịch vụ công trực tuyến lên Cổng DVC quốc gia. Các cơ sở dữ liệu chuyên ngành và cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cũng từng bước được kết nối, chia sẻ, giúp người dân không phải khai báo lại nhiều lần những thông tin đã có trên hệ thống. Từ 1/7/2025 đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết trên 800.000 hồ sơ, trong đó 99% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến; 99% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

Bà Nguyễn Minh Sửu, thôn Phan Thanh, xã Tràng Định chia sẻ: Trước đây, mỗi lần làm thủ tục tôi đều phải đến trực tiếp cơ quan nhà nước để nộp hồ sơ và chờ kết quả. Nay chỉ cần đăng nhập Cổng DVC quốc gia bằng tài khoản VNeID là có thể nộp hồ sơ trên điện thoại, theo dõi quá trình xử lý và nhận thông báo khi có kết quả. Nếu gặp khó khăn, cán bộ trung tâm PVHCC xã hướng dẫn rất tận tình nên việc thực hiện thủ tục nhanh chóng và thuận tiện hơn nhiều.

Ngoài ra, UBND tỉnh còn quan tâm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ. Từ tháng 7/2025 đến nay, Trung tâm PVHCC tỉnh đã tham mưu Văn phòng UBND tỉnh tổ chức 3 hội nghị tập huấn cho hơn 600 lượt cán bộ, công chức về nghiệp vụ kiểm soát TTHC; hướng dẫn phân quyền, khai thác Cổng DVC quốc gia và Hệ thống điều phối giải quyết TTHC; xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành. Đồng thời, tổ chức 1 hội thảo về giải pháp nâng cao chất lượng công tác kiểm soát TTHC cho đội ngũ công chức làm nhiệm vụ này.

Sau hơn một năm vận hành, Cổng DVC quốc gia không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ trực tuyến mà từng bước trở thành cầu nối giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp trên môi trường số. Việc thống nhất một đầu mối cung cấp dịch vụ công trực tuyến giúp đơn giản hóa quy trình thực hiện TTHC, tăng cường chia sẻ, tái sử dụng dữ liệu và nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết công việc. Thời gian tới, UBND tỉnh tiếp tục chỉ đạo các cơ quan, đơn vị mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và tăng cường hỗ trợ người dân khai thác hiệu quả các tiện ích số, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.