Thực hiện '5 biết, 3 thể hiện'

Phương châm “5 biết, 3 thể hiện”, cụ thể “5 biết” là biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn. “3 thể hiện” là tôn trọng trong quan hệ giao tiếp; văn minh, lịch sự, văn hóa trong giao tiếp; gần gũi, trách nhiệm, giải quyết công việc nhanh chóng.

Giám đốc Sở NN&PTNT Hồ Trọng Phương cho biết, xác định người dân, DN là trung tâm phục vụ theo phương châm “5 biết, 3 thể hiện”, các phòng, ban, đơn vị thuộc sở chú trọng rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC), cắt giảm thời gian giải quyết, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ. Qua đó, vừa góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động quản lý hành chính nhà nước tại sở, vừa phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và DN. Nhờ đó, năm 2023, 100% hồ sơ được sở giải quyết trước hạn và đúng hạn, không có quá hạn. Trong quý I/2024, Sở NN&PTNT đã tiếp nhận và xử lý 3.018 hồ sơ (trong đó có gần 2.600 hồ sơ trực tuyến), đã giải quyết 2.961 hồ sơ, không có quá hạn. Tỷ lệ số hóa hồ sơ TTHC tăng dần. Quý I/2024, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,8% (2.992/2.995 hồ sơ), tỷ lệ hồ sơ có số hóa kết quả đạt gần 98,2% (2.893/2.947 hồ sơ).

Cán bộ Văn phòng Sở NN&PTNT thường xuyên rà soát, đánh giá thủ tục hành chính để đảm bảo phù hợp với quy định và điều kiện thực tế.

Thực hiện Nghị định 45 ngày 8/4/2020 của Chính phủ về thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, Sở NN&PTNT đã triển khai cung cấp, tiếp nhận, xử lý 32 TTHC dịch vụ công trực tuyến một phần, toàn trình thuộc các lĩnh vực thủy sản, thủy lợi, trồng trọt và bảo vệ thực vật, chăn nuôi và thú y, quản lý chất lượng nông, lâm sản và thủy sản. Đồng thời, xây dựng và vận hành cơ sở dữ liệu (CSDL) chuyên dùng phục vụ công tác chỉ huy, chỉ đạo phòng, chống thiên tai; CSDL hồ đập, CSDL ngành nông nghiệp (lĩnh vực chăn nuôi và thú y).

Bên cạnh đó, Sở NN&PTNT chỉ đạo bộ phận liên quan rà soát, bổ sung và đề nghị Sở TT&TT phối hợp cập nhật lại quy trình nội bộ và nội dung chi tiết đối với 3 TTHC trong lĩnh vực xây dựng, quản lý chất lượng công trình xây dựng, góp phần đảm bảo việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền của sở cho tổ chức, công dân tại Trung tâm Phục vụ - Kiểm soát TTHC tỉnh. Ngoài ra, sở triển khai thực hiện 33 TTHC theo phương thức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Đồng thời, tham mưu tỉnh công bố 4 TTHC trong lĩnh vực trồng trọt được Bộ NN&PTNT phân cấp từ Cục Trồng trọt về Sở NN&PTNT.

Nỗ lực chuyển đổi số

Đến nay, Sở NN&PTNT công bố và thực hiện 120 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết; cung cấp kịp thời 33 dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của sở. Sở NN&PTNT đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị trực thuộc xây dựng và triển khai thực hiện có hiệu quả Kế hoạch rà soát, đánh giá TTHC phù hợp với điều kiện thực tế, gắn với cắt giảm tối thiểu 10% chi phí tuân thủ TTHC mà cá nhân, tổ chức phải bỏ ra khi thực hiện TTHC.

Từ năm 2021 - 2023, Sở NN&PTNT đã tham mưu và được tỉnh phê duyệt danh mục được rút ngắn thời gian giải quyết (từ 2 - 5 ngày/TTHC) đối với 3 TTHC, gồm: Thủ tục phê duyệt phương án, điều chỉnh phương án cắm mốc chỉ giới phạm vi bảo vệ công trình thủy lợi trên địa bàn UBND tỉnh quản lý; thủ tục cấp giấy phép cho các hoạt động trong phạm vi bảo vệ công trình thủy lợi và thủ tục cấp phép nuôi trồng thủy sản trên biển cho tổ chức, cá nhân Việt Nam (trong phạm vi 6 hải lý). Thực hiện đơn giản hóa đối với 6 TTHC thuộc các lĩnh vực thủy lợi, thủy sản; cấp (cấp lại) giấy xác nhận đăng ký nuôi trồng thủy sản lồng bè, đối tượng thủy sản nuôi chủ lực; cấp (cấp lại) giấy chứng nhận đủ điều kiện buôn bán thuốc bảo vệ thực vật... Qua đó, góp phần giảm thời gian và chi phí cho tổ chức, cá nhân và DN.

Giám đốc Sở NN&PTNT Hồ Trọng Phương cho biết, một số TTHC đặc thù của sở có thời hạn giải quyết trong 24 giờ và thực hiện ngay tại chỗ, nên không thực hiện ký số điện tử kết quả giải quyết, dẫn đến tỷ lệ số hóa hồ sơ TTHC các năm qua của sở không cao. Như năm 2023, Sở NN&PTNT có 4.234 hồ sơ cấp giấy kiểm dịch động vật, sản phẩm động vật trên cạn vận chuyển ra khỏi địa bàn tỉnh thuộc thẩm quyền giải quyết của sở được trả kết quả giải quyết ngay tại chỗ, nên không có số hóa kết quả giải quyết TTHC. Do đó, Sở NN&PTNT kiến nghị tỉnh thống nhất không thực hiện việc số hóa kết quả TTHC đối với thủ tục cấp giấy kiểm dịch động vật, sản phẩm động vật trên cạn vận chuyển ra khỏi địa bàn tỉnh.

Bài, ảnh: THANH PHONG