Thường Tín nâng mức hài lòng của người dân

Người dân đến giao dịch tại bộ phận một cửa của huyện Thường Tín.

Gắn kết trách nhiệm

Trưởng phòng Nội vụ huyện Thường Tín Lê Mạnh Cường cho biết, UBND huyện xây dựng được hình ảnh chính quyền thân thiện phục vụ qua việc áp dụng trả kết quả tại nhà một số TTHC lĩnh vực Hộ tịch, như: Thủ tục đăng ký kết hôn được lãnh đạo xã trao giấy đăng ký kết hôn kèm theo Thiệp chúc mừng; trả kết quả đăng ký khai sinh tại nhà kèm theo Thư chúc mừng; trả kết quả khai tử kèm theo Điện chia buồn.
Đồng thời, lãnh đạo UBND huyện quyết liệt chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn không tiếp nhận hồ sơ tại cơ quan mình mà trực tiếp tiếp nhận tại bộ phận một cửa đảm bảo theo đúng quy định. Những việc làm trên giúp thuận lợi cho người dân đến liên hệ giải quyết công việc với cơ quan hành chính của huyện, xã, góp phần nâng mức hài lòng của người dân.
Theo Chánh Văn phòng UBND huyện Thường Tín Nguyễn Văn Tản, để khắc phục tồn tại trong giải quyết TTHC cho cá nhân, DN, ngay từ đầu năm 2020, UBND huyện xây dựng kế hoạch, triển khai đồng bộ giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết TTHC ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại một cửa liên thông cấp huyện, xã. Đồng thời đẩy mạnh công tác tuyên truyền CCHC, tổ chức tập huấn, phổ biến quy định mới trong thực hiện cơ chế một cửa, kỹ năng giao tiếp thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
UBND huyện còn chỉ đạo bộ phận một cửa huyện, xã thực hiện trả kết quả TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Tiến hành khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước thuộc huyện trong lĩnh vực: Tư pháp, TN&MT, LĐTB&XH… Kết quả cuối năm 2020 cho thấy, trên 95% tỷ lệ người dân hài lòng đối với dịch vụ công thuộc các lĩnh vực trên.
Ứng dụng công nghệ
Bên cạnh đó, huyện Thường Tín còn chỉ đạo gắn việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết TTHC với hoạt động kiểm soát TTHC, đảm bảo công khai, minh bạch. UBND các xã tổ chức cập nhật, rà soát, niêm yết công khai TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trực tuyến. Thời gian qua, TTHC từ cấp huyện đến xã được xây dựng quy trình nội bộ tiếp nhận và giải quyết, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC phục vụ người dân. Nhờ đó đến nay, toàn huyện đã thực hiện được 196 TTHC mức độ 3, mức độ 4 (trong đó cấp huyện 125 TTHC, cấp xã 71 TTHC).
Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Kiều Xuân Huy khẳng định, công tác CCHC luôn được huyện quan tâm, triển khai các giải pháp, xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. Các thủ tục từ huyện đến cơ quan, các xã được rà soát, từng bước đáp ứng nhiệm vụ. “Năm 2021, huyện sẽ tăng cường đẩy mạnh CCHC thuộc lĩnh vực, phạm vi quản lý một cách sáng tạo, hiệu quả. Đồng thời theo dõi, đánh giá và tăng cường khảo sát sự hài lòng của người dân, DN. Cùng với đó, tiếp tục hiện đại hóa nền hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra công vụ, CCHC theo hướng đột xuất” - ông Kiều Xuân Huy nhấn mạnh.

Huyện Thường Tín đã cải tạo bộ phận một cửa của huyện đạt tiêu chuẩn bộ phận một cửa hiện đại với máy xếp hàng tự động, màn hình tra cứu giải quyết TTHC, máy scan, bảng Led hiển thị trạng thái hồ sơ, hệ thống camera giám sát kết nối với 29 xã, thị trấn.

Hữu Hải