Tích hợp công cụ chatbot AI hỗ trợ đặt phòng trên nền tảng du lịch trực tuyến
Một công cụ trả lời tự động (chatbot) tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) mới được ra mắt, nhằm hỗ trợ người dùng đặt phòng trên các nền tảng trực tuyến. Công cụ này nhằm giải quyết các vướng mắc thường gặp vào phút chót, có thể khiến du khách tạm dừng hoặc thoát ra trước khi hoàn tất đặt phòng.
Theo nghiên cứu nội bộ của nền tảng du lịch Agoda, 28% người dùng có thói quen quay lại trang thông tin chỗ nghỉ từ nền tảng đặt phòng, nhằm kiểm tra lại chi tiết chuyến đi. Nghiên cứu khách hàng cho thấy sự không chắc chắn về mã khuyến mãi, chính sách hủy và chênh lệch giá là một trong những lý do chính khiến việc đặt phòng bị trì hoãn hoặc bỏ dở. Do đó, các nền tảng trực tuyến đã triển khai công cụ "Booking Form Bot" cung cấp phản hồi theo thời gian thực cho các câu hỏi này ngay trong biểu mẫu đặt phòng, cho phép người dùng ở lại trang trong khi tìm kiếm thông tin xác đáng.
Ảnh minh họa.
Chatbot này được xây dựng dựa trên một nền tảng hiện có của Agoda, trả lời hơn 30.000 câu hỏi liên quan đến chỗ ở mỗi ngày. Trong khi công cụ trước đây tập trung vào thông tin về chỗ ở, công cụ mới "Booking Form Bot" hoạt động ở bước thanh toán, nơi các quyết định đặt phòng được hoàn tất. Từ nguồn dữ liệu trực tiếp của phiên đặt phòng hiện tại của người dùng, bao gồm chỗ ở đã chọn, loại phòng, gói giá và điều khoản, công cụ này tiếp tục "chăm sóc" khách hàng và trả lời cụ thể cho từng phiên mà không yêu cầu người dùng phải nhập lại thông tin.
Người dùng có thể sử dụng Booking Form Bot bằng cách nhấn vào biểu tượng trò chuyện trên trang biểu mẫu đặt phòng (chỉ có sẵn trên ứng dụng Agoda và trình duyệt di động). Các câu hỏi được Booking Form Bot xử lý bao gồm điều kiện hủy miễn phí, ưu đãi hoàn tiền và điều khoản thanh toán. Agoda cho biết phương pháp này nhằm mục đích giảm thiểu sự phức tạp ở bước thanh toán, bằng cách cung cấp thông tin theo ngữ cảnh phù hợp tại thời điểm đưa ra quyết định.
Hiện nay, nhiều nền tảng du lịch kỹ thuật số đã sử dụng rộng rãi trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ quy trình đặt phòng trên các lĩnh vực chỗ ở, chuyến bay và hoạt động bổ trợ. Trọng tâm vẫn là việc cải thiện sự rõ ràng và hiệu quả tại các thời điểm quan trọng trong hành trình của người dùng.
Idan Zalzberg - Giám đốc công nghệ của Agoda cho biết: “Việc giúp du khách luôn được cập nhật thông tin ở mọi bước trong hành trình của họ là yếu tố cốt lõi để xây dựng niềm tin vào một nền tảng du lịch trực tuyến. Ở giai đoạn đặt phòng, các câu hỏi vào phút cuối thường phát sinh liên quan đến các tùy chọn hủy hoặc điều khoản thanh toán. Booking Form Bot sẽ cung cấp câu trả lời tức thì ngay khi du khách cần, giúp họ đặt phòng một cách tự tin hơn”.
