Tiện lợi, nhanh chóng, minh bạch

Thúc đẩy chuyển đổi số

Tại Tuyên Quang, công tác chuyển đổi số trong hành chính công đang được đẩy mạnh. Các sở, ngành, địa phương đã tích cực triển khai các giải pháp nhằm số hóa hồ sơ, sử dụng chữ ký số và hoàn thiện hạ tầng công nghệ để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, bảo mật. Năm 2024, tỉnh Tuyên Quang đã ban hành và triển khai Kế hoạch thực hiện Nghị quyết số 02/NQ-CP của Chính phủ về cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Bên cạnh đó, các kế hoạch cải cách hành chính, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), Chỉ số xanh (PGI), chỉ số hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), và chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI) đều được chú trọng triển khai.

Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh với tổng cộng 1.865 thủ tục hành chính được triển khai trên hệ thống thông tin của tỉnh, trong đó có 1.065 thủ tục được cung cấp dịch vụ công toàn trình và 525 thủ tục dịch vụ công một phần, cùng với đó là việc triển khai 25 dịch vụ công thiết yếu. Những kết quả này phản ánh nỗ lực của tỉnh trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, giảm thiểu thủ tục rườm rà, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh.

Người dân thực hiện thanh toán trực tuyến khi thực hiện dịch vụ công tại UBND phường Minh Xuân (TP Tuyên Quang).

Theo số liệu từ Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh, năm 2024, số hồ sơ tiếp nhận trung bình mỗi ngày là 354,7 hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 85,45%, hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính là 6,42%, còn hồ sơ tiếp nhận trực tiếp chỉ chiếm 8,13%. Điều này cho thấy người dân và doanh nghiệp ngày càng quen thuộc với việc nộp hồ sơ trực tuyến, tận dụng lợi ích của công nghệ để tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Chị Lê Mai Anh, tổ 10, phường Hưng Thành (TP Tuyên Quang) chia sẻ: “Trước đây, khi đi làm thủ tục thế chấp quyền sử dụng đất, tôi phải chuẩn bị sẵn tiền mặt để nộp phí. Nếu quên thì phải ra ATM rút tiền, mất công đổi tiền lẻ rất bất tiện. Nay có thể thanh toán trực tuyến ngay trên Cổng Dịch vụ công, tôi chỉ cần thao tác trên điện thoại là xong. Khi nhận kết quả cũng được thông báo qua tin nhắn điện thoại hoặc có thể tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công tỉnh Tuyên Quang”.

Hỗ trợ người dân thanh toán trực tuyến

Một trong những điểm nổi bật trong chuyển đổi số hành chính công tại Tuyên Quang là việc đẩy mạnh thanh toán trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến năm 2024 đạt 61,71% và tăng lên 62,55% trong hai tháng đầu năm 2025. Điều này cho thấy người dân ngày càng quen thuộc với phương thức thanh toán hiện đại, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và giảm nguy cơ sai sót trong thu phí, lệ phí.

Đồng chí Nguyễn Văn Hiếu, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh Tuyên Quang cho biết: Hiện nay, các thủ tục hành chính công tại Trung tâm đều thực hiện thanh toán trực tuyến. Việc này giúp giảm đáng kể thời gian xử lý hồ sơ, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, minh bạch các khoản thu và tránh sai sót trong quá trình thu phí, lệ phí. Để tạo thuận lợi cho người dân, Trung tâm đã phối hợp với các ngân hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để tích hợp nhiều phương thức như quét mã QR, chuyển khoản qua ứng dụng ngân hàng, ví điện tử... Đồng thời, cán bộ tại Trung tâm cũng hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện giao dịch, đặc biệt là những người chưa quen sử dụng công nghệ.

Mặc dù mang lại nhiều tiện ích, thanh toán trực tuyến khi giải quyết thủ tục hành chính vẫn còn một số hạn chế. Một bộ phận người dân vẫn quen dùng tiền mặt, chưa thành thạo giao dịch điện tử. Ngoài ra, tâm lý e ngại về tính an toàn của giao dịch trực tuyến và sự chưa đồng bộ của một số hệ thống thanh toán cũng là trở ngại cần được khắc phục.

Theo đồng chí Trần Đăng Quang, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Minh Xuân (TP Tuyên Quuang), các dịch vụ hành chính công trực tuyến mà người dân thường sử dụng chủ yếu liên quan đến hộ tịch như: khai sinh, khai tử, giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực, cấp bản sao từ bản gốc... Tuy nhiên, nhiều người còn lúng túng khi thao tác trên hệ thống. Để hỗ trợ, UBND phường đã chỉ đạo cán bộ bộ phận “Một cửa” hướng dẫn cụ thể, giúp người dân thao tác từng bước trên điện thoại thông minh, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt.

Trong thời gian tới, tỉnh Tuyên Quang sẽ tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ, đơn giản hóa quy trình thanh toán và tăng cường hỗ trợ người dân, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và thuận tiện hơn. Để theo kịp được với xu thế chuyển đổi số, mỗi người dân cần nâng cao nhận thức về các dịch vụ thanh toán điện tử, chủ động tìm hiểu và áp dụng các công nghệ mới, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi của mình.

Bài, ảnh: Nguyễn Mai