Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đạt tỷ lệ cao
Trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị (PAKN) của người dân, tổ chức liên quan đến quy định và hành vi hành chính tiếp tục được duy trì hiệu quả.
Theo thống kê trên Cổng dịch vụ công quốc gia, từ ngày 15-12-2025 đến 15-6-2026, thành phố đã tiếp nhận 3.538 PAKN, trong đó 3.518 PAKN được xử lý đúng hạn, không có PAKN xử lý quá hạn và 20 PAKN đang trong quá trình xử lý.
Kết quả công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ cho thấy, tỷ lệ hài lòng trong xử lý PAKN đạt 97,59%; tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.
Bên cạnh đó, Văn phòng UBND thành phố thường xuyên phối hợp với Tổng đài dịch vụ công 1022 theo dõi, đôn đốc các đơn vị, địa phương xử lý dứt điểm các PAKN, đồng thời công khai kết quả trên Hệ thống tiếp nhận, trả lời PAKN của người dân. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Tổng đài dịch vụ công 1022 đã tiếp nhận 18.322 lượt yêu cầu hỗ trợ, PAKN; 18.137 lượt đã được xử lý, đạt trên 99%, còn 185 lượt đang được giải quyết.











