Tiếp tục thực hiện hoàn tất việc chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip cho khách hàng

Phóng viên: Xin đồng chí cho biết rõ hơn về thông tin sau thời điểm ngày 31-12-2021, thẻ ATM không được sử dụng để giao dịch tại ATM và các điểm chấp nhận thanh toán thẻ?

Đồng chí Phan Văn Bá: Việc thông tin sau thời điểm ngày 31-12-2021, người sử dụng thẻ từ sẽ bị từ chối giao dịch tại ATM và các điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) là không chính xác. Theo quy định tại Thông tư số 19/2019/TT-NHNN, ngày 30-6-2019 quy định về hoạt động thẻ, theo đó sau thời điểm ngày 31-3-2021, trách nhiệm của tổ chức phát hành thẻ (TCPHT) đang lưu hành và dừng phát hành thẻ từ nội địa. Có nghĩa là, đối với TCPHT không phát hành thẻ từ nội địa cho khách hàng sau thời điểm nói trên, không phải thẻ từ nội địa không được chấp nhận giao dịch tại ATM và các điểm chấp nhận thanh toán thẻ. Về vấn đề này, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng ban hành Thông tư số 41/2018/TT-NHNN, ngày 28-12-2018 về sửa đổi bổ sung Thông tư số 19/2019/TT-NHNN, theo đó thông tư quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, quy định về lộ trình chuyển đổi từ thẻ từ nội địa sang thẻ chip nội địa đang lưu hành và dừng phát hành thẻ từ nội địa sau thời điểm ngày 31-12-2021.

Ngày 30-11-2021, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Công văn số 8458, trong đó khẳng định: để đẩy nhanh lộ trình chuyển đổi sang thẻ chip nội địa, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành thông tư quy định trách nhiệm của TCPHT trong thực hiện lộ trình chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip và dừng phát hành thẻ từ sau thời điểm ngày 31-3-2021, không có quy định về việc dừng hoặc từ chối giao dịch thẻ đối với thẻ từ đang lưu hành (thẻ còn đang thời hạn sử dụng); đồng thời quy định trách nhiệm các TCPHT trong thực hiện lộ trình chuyển đổi ATM và thiết bị chấp nhận thẻ (POS) đang hoạt động tại Việt Nam tuân thủ tiêu chuẩn cơ sở về thẻ chip, không có quy định về việc từ chối chấp nhận giao dịch thẻ đối với thẻ từ đang lưu hành.

Như vậy, khách hàng của Agribank nói chung và của Agribank Chi nhánh tỉnh Sóc Trăng nói riêng đang sử dụng thẻ ATM công nghệ từ có thể yên tâm rằng nếu chưa kịp chuyển đổi sau thời điểm ngày 31-12-2021 thì vẫn đảm bảo giao dịch bình thường, thông suốt. Tuy nhiên, khách hàng đang sử dụng thẻ từ cũng nên chủ động đăng ký chuyển đổi, trước hết là để tăng tính bảo mật, an toàn cho các giao dịch của mỗi khách hàng.

Phóng viên: Để thực hiện lộ trình chuyển đổi thẻ chip nội địa theo chủ trương của ngân hàng nhà nước, về phía Agribank có giải pháp nhằm hỗ trợ khách hàng của mình hay chưa, thưa đồng chí?

Đồng chí Phan Văn Bá:Trong thời gian gần đây, tình hình tội phạm công nghệ cao diễn ra khá phổ biến, đặc biệt việc gian lận, lấy cắp thông tin thẻ ngân hàng. Vì vậy, nhằm phòng tránh, ngăn ngừa và hạn chế tối đa các hành vi gian lận, lấy cắp thông tin thẻ để chiếm đoạt tài sản của khách hàng thì việc chuyển đổi sang sử dụng thẻ chip là một trong những giải pháp hữu hiệu. Bởi những tính năng ưu việt của thẻ chip về bảo mật thông tin cao, về thời gian xử lý nhanh… giúp chủ thẻ hoàn toàn yên tâm về tính an toàn, bảo mật của thẻ chip mang lại.

Trong những ngày gần đây, khách hàng đổi thẻ chip gây quá tải vào từng thời điểm tại các quầy giao dịch của Agribank.

Từ tháng 4-2020 đến nay, Agribank đã triển khai mở rộng việc phát hành thẻ chip nội địa, đồng thời ban hành nhiều chương trình khuyến mại chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip, theo đó khách hàng đăng ký phát hành thẻ chip hoặc chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip được miễn phí và được tặng quà khuyến mại. Đặc biệt, từ ngày 3-12-2021 đến hết ngày 31-12-2021, khách hàng chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip tại Agribank trên phạm vi toàn quốc được hoàn toàn miễn phí. Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đã quán triệt đến toàn bộ đội ngũ cán bộ, viên chức và người lao động kịp thời nắm bắt chủ trương nói trên, từ đó đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá rộng rãi đến khách hàng trên địa bàn toàn tỉnh. Tính đến nay, Agribank Chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đã thực hiện việc chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip nội địa cho hơn 70% khách hàng sử dụng thẻ nội địa. Như vậy, Agribank Chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đã cơ bản thực hiện lộ trình chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip cho khách hàng, đặc biệt là cán bộ, công chức, viên chức và người lao động có chi lương qua tài khoản hiện đã chuyển đổi sang thẻ chip hơn 90%. Vào đầu năm 2022, chúng tôi tiếp tục thực hiện hoàn tất việc chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip cho số khách hàng còn lại.

Phóng viên: Hồ sơ, thủ tục phát hành thẻ chip nội địa được thực hiện như thế nào?

Đồng chí Phan Văn Bá: Hồ sơ thủ tục phát hành thẻ chip nội địa được đơn giản hóa, khách hàng chỉ cần đọc hiểu, ký tên; khách hàng không mất nhiều thời gian cho công việc này. Đồng thời khách hàng có thể yêu cầu giao thẻ tại nhà và khách hàng có thể tự đổi mã PIN và kích hoạt thẻ ngay ứng dụng trên điện thoại. Đây có thể nói là một trong những bước tiến mới về công nghệ của Agribank, góp phần thực hiện mục tiêu tăng cường đổi mới khoa học công nghệ, hướng đến mục tiêu ngân hàng số, đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng hiện đại theo nghị quyết chuyên đề của Đảng bộ Agribank.

Phóng viên: Xin trân trọng cảm ơn đồng chí!

QUANG BÌNH (Thực hiện)