Theo phản ánh của bà N.T. B. Thảo, bà Thảo có liên hệ tại bộ phận một cửa UBND phường Tân An, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương làm thủ tục cấp xác nhận tình trạng hôn nhân để giao dịch dân sự. Cán bộ tiếp nhận đã xem hồ sơ và yêu cầu bà cung cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân thời gian trước đó (từ đủ 18 tuổi đến khi bà chuyển khẩu về phường Tân An ).