Việc phát huy hiệu quả nguồn nhân lực số và vận hành thí điểm các mô hình dịch vụ công chủ động đang giúp người dân thuận lợi hơn trong thực hiện thủ tục hành chính; từng bước nâng cao kỹ năng số và khả năng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến.