Sự bùng nổ của công nghệ số và mạng xã hội đang đặt công tác dư luận xã hội trước yêu cầu đổi mới toàn diện. Theo TS. Nguyễn Minh Chung, muốn củng cố niềm tin và xây dựng 'thế trận lòng dân' vững chắc, cần chuyển từ tư duy nắm bắt, phản ánh sang quản trị dư luận dựa trên dữ liệu số, dự báo sớm và truyền thông chính sách hiệu quả.
Theo ông Phạm Tất Thắng, công tác dư luận xã hội không chỉ dừng ở nắm bắt và phản ánh tình hình, mà phải trở thành công cụ phân tích, dự báo, tham mưu chiến lược.