Khi sản phẩm ngày càng dễ bị sao chép và cạnh tranh về giá trở nên khốc liệt, chất lượng phục vụ đang trở thành yếu tố quyết định khả năng giữ chân khách hàng. Omotenashi - tinh thần hiếu khách của Nhật Bản - vì thế được nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm. Tuy nhiên, giá trị của triết lý này không nằm ở những cái cúi chào hay lời nói khuôn mẫu, mà ở khả năng thấu hiểu, chuẩn bị và phục vụ khách hàng bằng sự chân thành, nhất quán.