Chỉ vài ngôi sao, vài chục dòng nhận xét của những người xa lạ trên các nền tảng đánh giá trực tuyến như Google Maps, Tripadvisor hay Booking… cũng đủ để du khách quyết định sẽ ăn gì, nghỉ ở đâu hay ghé thăm địa điểm nào. Những đánh giá ấy đang trở thành thước đo mới phản ánh chất lượng dịch vụ và uy tín của mỗi doanh nghiệp du lịch.