Không chờ người dân tìm đến cơ quan công quyền, cán bộ xã tại Nghệ An đã chủ động đến từng gia đình để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, nhất là với người già yếu, người khuyết tật và hoàn cảnh khó khăn. Cách làm gần dân, sát dân này đang tạo chuyển biến rõ nét trong tư duy phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, nhân văn.