Lặng lẽ điều hành hàng trăm chuyến bay an toàn mỗi ngày, kiểm soát viên không lưu Nguyễn Hoàng Sơn còn không ngừng nghiên cứu, đề xuất các sáng kiến từ thực tiễn nhằm giảm thiểu rủi ro, chuẩn hóa quy trình và tăng cường an toàn cho hoạt động bay.