Khi mọi thứ đều dịch chuyển theo những xu thế mới, thì các cơ quan quản lý điểm đến, doanh nghiệp vận hành vẫn luôn nỗ lực tìm kiếm lời giải cho một câu hỏi cũ: Làm sao giữ chân khách quay lại, trong lúc hành vi tìm kiếm, lựa chọn và đánh giá của họ đang đổi thay từng ngày?