Thương mại điện tử càng phát triển, niềm tin của người tiêu dùng càng trở thành yếu tố quan trọng. Khi một cú nhấp chuột có thể hoàn tất giao dịch, những rủi ro về hàng giả, quảng cáo sai sự thật, đánh giá ảo, tài khoản giả hay nội dung do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra cũng gia tăng. Giữ niềm tin vì thế không chỉ là yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng, mà còn là điều kiện để doanh nghiệp phát triển bền vững trên thị trường số.