Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm đòi hỏi các chức năng vốn được tổ chức riêng rẽ phải được kết nối bám sát hành trình trải nghiệm khách hàng.
Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm đòi hỏi các chức năng vốn được tổ chức riêng rẽ phải được kết nối bám sát hành trình trải nghiệm khách hàng.