Cháu N.T.H. 15 tuổi, ở đường Thôi Hữu, phường Hạc Thành vốn là cô bé sống khá khép kín. Sau khi bố mẹ ly hôn, H. sống cùng bố và ông bà nội. Những thay đổi trong gia đình, áp lực học tập và những bất đồng trong giao tiếp với người thân khiến em ngày càng ít chia sẻ, H. tìm đến điện thoại nhiều hơn.