TN1 mở rộng tệp khách hàng sang phân khúc trung - cao cấp

Ban HĐQT Rox Key Holdings trong phần thảo luận cùng cổ đông. Ảnh: TN1

Chiến lược năm 2026 của TN1: Chuẩn hóa dịch vụ mới

Chia sẻ với cổ đông về định hướng mà TN1 dự kiến triển khai trong năm nay tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2026 tổ chức ngày 21/4, ông Nguyễn Văn Hiệp - Tổng giám đốc ROX Key Holdings cho biết, công ty là một tập hợp gồm nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ trên thị trường Việt Nam. Vì vậy, trong năm 2026, TN1 xác định định hướng phát triển dựa trên việc phát huy thế mạnh sẵn có của hệ sinh thái này.

Trong đó, TN1 sẽ tập trung vào 3 trụ cột chính. Thứ nhất là đẩy mạnh mở rộng hoạt động kinh doanh sang các thị trường mới và tệp khách hàng mới.

Thứ hai, tăng cường phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin vào các khâu vận hành và cung cấp dịch vụ, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và bắt kịp xu hướng chuyển đổi số của thị trường.

Thứ ba là chuẩn hóa vận hành theo tiêu chuẩn cao cấp, mở rộng hiện diện ở phân khúc trung - cao cấp và đáp ứng các hợp đồng phức tạp tại đô thị thông minh, khu công nghiệp sinh thái, gắn với yêu cầu phát triển bền vững và tiêu chuẩn Net Zero của đối tác.

Ở trụ cột đầu tiên là kinh doanh, theo ông Hiệp, công ty đã xác định rõ định hướng phân khúc và nhóm khách hàng mục tiêu sẽ tập trung. Cụ thể, TN1 sẽ từng bước nâng tầm phân khúc khách hàng, thay vì tập trung vào phân khúc phổ thông như trước đây. Song song với đó, công ty đã triển khai nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với phân khúc mới này cho hoạt động năm 2026.

Đối với trụ cột thứ hai là phát triển công nghệ thông tin, ROX Key đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc phát triển các phần mềm.

"Hiện nay, với hệ thống khu công nghiệp thông minh, toàn bộ dữ liệu vận hành được thu thập và truyền về một trung tâm điều khiển. Tại đây, các chỉ số liên quan đến điện, giao thông, xử lý nước thải, an ninh… đều được theo dõi tập trung. Điều này cho phép doanh nghiệp giám sát toàn bộ hoạt động theo thời gian thực, đưa ra phản ứng nhanh và quyết định kịp thời," ông Hiệp chia sẻ.

Bên cạnh đó, trong lĩnh vực nhân sự, công ty đã xây dựng được hệ thống cơ sở dữ liệu (database) tích lũy qua nhiều năm. Hiện toàn bộ dữ liệu đã được số hóa, cho phép truy cập và khai thác hiệu quả hơn trong hoạt động tuyển dụng.

Ví dụ, khi khách hàng có nhu cầu tuyển CEO, hệ thống có thể nhanh chóng sàng lọc, kết nối ứng viên phù hợp. Đồng thời, toàn bộ thông tin liên quan đến người lao động và các quyết định nhân sự cũng được lưu trữ và có thể trích xuất đầy đủ từ hệ thống. Đây là một trong những khoản đầu tư lớn mà ROX Key Holding đang tiếp tục triển khai.

Ở mảng dịch vụ cư dân, công ty cũng đang phát triển các ứng dụng TIMI - trợ lý cư dân 24/7 giúp nâng cấp trải nghiệm số bằng việc minh bạch hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý và tăng tính chủ động cho khách hàng.

Những nội dung trên là các ví dụ tiêu biểu cho trụ cột phát triển công nghệ thông tin. Đây là lĩnh vực đòi hỏi đầu tư lớn, nhưng đã được định hướng từ các kỳ đại hội trước và đang tiếp tục được triển khai nhằm nâng cao mức độ ứng dụng công nghệ trong các đơn vị dịch vụ của ROX Key Holdings. Mặc dù chặng đường phía trước còn dài, nhưng các bước đi ban đầu đã cho thấy những kết quả khả quan. Ông Nguyễn Văn Hiệp - Tổng giám đốc ROX Key Holdings

Đối với trụ cột thứ ba là nâng cao chất lượng dịch vụ, việc mở rộng lên phân khúc cao hơn đồng nghĩa với yêu cầu tiêu chuẩn dịch vụ cũng khắt khe hơn. Tương tự như phân hạng khách sạn từ 2 sao đến 6 sao, mỗi phân khúc sẽ có yêu cầu khác nhau. Vì vậy, công ty triển khai chương trình “Vận hành xuất sắc”, tập trung vào con người, quy trình và hệ thống kiểm soát chất lượng. Các bộ tiêu chí, quy chuẩn và hướng dẫn đang được xây dựng và áp dụng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tương xứng với phân khúc mới.

Việc nâng cao vận hành và chất lượng dịch vụ là điều kiện cần để TN1 có thể tiến lên các phân khúc cao hơn. Thực tế, nhiều đối tác đã bắt đầu tin tưởng giao cho công ty các dự án ở phân khúc mới, phù hợp với định hướng phát triển chung. Bên cạnh đó, nhu cầu thị trường ngày càng đòi hỏi dịch vụ vận hành chuyên nghiệp hơn, đặc biệt tại các đô thị thông minh và khu công nghiệp sinh thái với yêu cầu ngày càng phức tạp. TN1 sẽ đáp ứng xu hướng này bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới các tiêu chuẩn vận hành bền vững và giảm phát thải.

Kiểm soát công nợ chặt, hướng tới tỷ lệ thu hồi 99,8%

Cũng tại đại hội, bà Nguyễn Thị Yến - Thành viên độc lập HĐQT TN1 đã giải trình chi tiết về công tác thu hồi công nợ, một trong những yếu tố quan trọng giúp cải thiện dòng tiền và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Theo bà Yến, công ty đang triển khai hai phương thức chính trong quản trị nợ, gồm quản trị tốt các khoản phải thu và hoàn thiện hệ thống quy trình. Trong đó, việc xây dựng quy trình được nhấn mạnh là yếu tố có tác động lớn đến hiệu quả thu hồi nợ.

Về kết quả cụ thể, tổng các khoản phải thu của TN1 đã giảm hơn 500 tỷ đồng. Công ty phân loại thành hai nhóm gồm nợ tồn đọng từ các năm trước và nợ phát sinh trong năm.

Bà Nguyễn Thị Yến - Thành viên độc lập HĐQT TN1 trả lời câu hỏi của cổ đông. Ảnh: Thu Trang/Mekong ASEAN

Đối với nhóm nợ tồn đọng, TN1 đã thu hồi được 436 tỷ đồng từ 4 đơn vị, đây là các khoản có độ trễ trong thu hồi, nên khi hoàn tất thu cả gốc và lãi đã đóng góp tích cực vào dòng tiền.

Đối với các khoản nợ mới phát sinh, doanh nghiệp áp dụng quy trình quản trị xuyên suốt từ trước bán, trong bán đến sau bán. Cụ thể, TN1 chủ động tìm hiểu khách hàng từ sớm, đảm bảo chất lượng dịch vụ trong quá trình cung cấp và tiếp tục theo dõi, chăm sóc sau bán để nắm bắt tình trạng tài chính của đối tác. Nhờ đó, kết hợp với hoạt động bán chéo sản phẩm, các khoản nợ mới gần như không đáng kể, với tỷ lệ thu hồi đạt trên 99%.

Song song, TN1 cũng xây dựng quy trình bán hàng với các điểm kiểm soát chặt chẽ ở từng giai đoạn. Quy trình này được gắn với hệ thống KPI cụ thể cho từng cá nhân phụ trách thu nợ, không chỉ dừng ở việc thu hồi mà còn yêu cầu theo sát dòng tiền của khách hàng để phối hợp phương án thanh toán phù hợp. Nhờ vậy, thời gian xử lý công nợ được rút ngắn đáng kể, hạn chế phát sinh nợ quá hạn.

Ban lãnh đạo cho biết mục tiêu trong thời gian tới là duy trì tỷ lệ nợ quá hạn dưới 0,2%, tương đương tỷ lệ thu hồi khoảng 99,8%.

Bổ sung thêm, Tổng giám đốc Nguyễn Văn Hiệp cho rằng trong bối cảnh lĩnh vực dịch vụ có biên lợi nhuận thấp và chịu áp lực cạnh tranh lớn, việc kiểm soát công nợ đóng vai trò then chốt trong nâng cao hiệu quả hoạt động. Do đó, doanh nghiệp đang siết chặt quản trị công nợ như một giải pháp trọng tâm nhằm tối ưu vận hành và cải thiện lợi nhuận.

Cuối đại hội, tất cả các tờ trình đều được thông qua.