Tổ ứng cứu dịch vụ công

Những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bên cạnh những thuận lợi từ việc ứng dụng công nghệ số, không ít người dân trên địa bàn xã Chiến Thắng vẫn gặp khó khăn khi thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử. Nhiều người chưa biết cách tạo tài khoản định danh điện tử, đăng nhập Cổng dịch vụ công hay thanh toán trực tuyến; một số trường hợp kê khai thông tin chưa đầy đủ, dẫn đến hồ sơ phải bổ sung nhiều lần.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiến Thắng

Từ thực tế đó, ngày 30/9/2025, UBND xã đã ban hành Quyết định số 372 về việc thành lập “Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC” với 30 thành viên do đồng chí Phó Chủ tịch UBND làm tổ trưởng.

Theo đó, với phương châm “cầm tay chỉ việc”, các thành viên của tổ đã chủ động hỗ trợ người dân ngay từ khi bước vào trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) xã. Từ việc tạo tài khoản VNeID, đăng nhập hệ thống, kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt đến số hóa các loại giấy tờ, tài liệu, mọi thao tác đều được hướng dẫn cụ thể, chi tiết. Đối với những người lần đầu sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện TTHC, các thành viên kiên trì hướng dẫn từng bước để người dân có thể tự thao tác và ghi nhớ cho những lần thực hiện tiếp theo.

Anh Vi Hồng Hạnh, thôn Bình Trung, xã Chiến Thắng chia sẻ: Khi đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, tôi được các thành viên Tổ ứng cứu dịch vụ công hướng dẫn rất chu đáo từ khâu kê khai thông tin đến hoàn thiện hồ sơ. Điều tôi ấn tượng là các cán bộ rất nhiệt tình, niềm nở và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc. Nhờ sự hỗ trợ đó, tôi đã hoàn thành thủ tục nhanh gọn, tôi thấy rất hài lòng.

Không chỉ hỗ trợ người dân tại trung tâm, thành viên Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC của xã còn thường xuyên xuống cơ sở, phối hợp với các thôn tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng số, kích hoạt tài khoản định danh điện tử và tiếp cận các tiện ích trên môi trường mạng.

Anh Long Anh Đức, Chuyên viên Trung tâm PVHCC, thành viên Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC xã Chiến Thắng cho biết: Khó khăn lớn nhất là nhiều người dân, nhất là người cao tuổi, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh và các ứng dụng số. Vì vậy, chúng tôi luôn hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, cầm tay chỉ từng thao tác. Khi tự hoàn thành được hồ sơ trực tuyến, người dân rất phấn khởi và tự tin hơn trong việc sử dụng dịch vụ công, đó cũng là động lực để chúng tôi tiếp tục đồng hành, hỗ trợ người dân.

Sự tận tình của các thành viên tổ ứng cứu đã góp phần quan trọng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn. Tính riêng những tháng đầu năm 2026, xã Chiến Thắng đã tiếp nhận 1.663 hồ sơ TTHC. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 96,09%.

Bà Vi Thị Thu Hường, Phó Chủ tịch UBND, Tổ trưởng Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC xã Chiến Thắng cho biết: Việc thành lập và duy trì mô hình tổ ứng cứu đã tháo gỡ nhiều điểm nghẽn trong quá trình tiếp cận dịch vụ công, đặc biệt là tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, nhất là người cao tuổi. Bên cạnh đó, việc hướng dẫn trực tiếp giúp hạn chế tình trạng kê khai thiếu hoặc sai thông tin, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn. Qua đó, chất lượng phục vụ hành chính công được nâng lên, tạo sự hài lòng cho người dân khi thực hiện các TTHC.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, yêu cầu về kỹ năng số đối với người dân ngày càng trở nên cần thiết. Vì vậy, những mô hình như tổ ứng cứu dịch vụ công có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính hiện đại.