TP.Đà Nẵng: Các xã thành lập tổ ứng cứu về công nghệ, 'cầm tay chỉ việc' giúp dân làm thủ tục hành chính
Tổ ứng cứu hỗ trợ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại nhà; trực tiếp 'cầm tay chỉ việc', hướng dẫn người dân, đặc biệt là người yếu thế, thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử…
UBND phường Điện Bàn Bắc vừa thành lập tổ ứng cứu về công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại phường.
Ông Phan Quang Quốc Huy, Phó chủ tịch UBND phường làm tổ trưởng. Tổ phó gồm bà Trần Thị Vân, Trưởng phòng Văn hóa, xã hội phường; ông Phan Công Phúc, Phó chủ tịch mặt trận phụ trách Đoàn thanh niên phường.
Tổ ứng cứu chia thành các đội, mỗi đội 5 thành viên để hỗ trợ các khối phố. Thành viên các đội gồm các thành phần như bí thư, phó bí thư chi đoàn, chi hội trường phụ nữ, tổ bảo vệ an ninh trật tự…
Tổ ứng cứu có nhiệm vụ hỗ trợ người dân về các thay đổi thủ tục hành chính sau sáp nhập và hoạt động mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đồng thời hỗ trợ người dân về các thay đổi địa chỉ truy cập nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thông tin đường dây nóng giải quyết thủ tục hành chính.
Ngoài ra, tổ ứng cứu còn hỗ trợ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại nhà; trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người yếu thế, thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại trung tâm hành chính công phường.
Tổ ứng cứu còn có nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý ban đầu các sự cố đơn giản về hạ tầng, thiết bị (máy tính, máy in, mạng…); báo cáo các sự cố phức tạp, vượt khả năng xử lý cho tổ công tác thành phố Đà Nẵng và tổ đối ứng của doanh nghiệp; thực hiện cheklist kiểm tra hạ tầng, thiết bị, hệ thống đầu vào mỗi ngày làm việc.
Không chỉ Điện Bàn Bắc, xã Phước Trà (Đà Nẵng) cũng đã thành lập tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ. Mục đích nhằm hỗ trợ người dân về các thay đổi thủ tục hành chính sau sáp nhập và hoạt động mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Các thành viên trong tổ đã trực tiếp đến từng khu dân cư, gia đình chính sách, người cao tuổi… để tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng VNeID mức 2, giải thích lợi ích của việc sử dụng tài khoản định danh điện tử; đồng thời hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính cơ bản, như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, làm CCCD, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại nhà...
