TP.HCM lần đầu ra mắt hệ thống theo dõi dữ liệu khách quốc tế
Việc ra mắt hệ thống theo dõi dữ liệu khách quốc tế giúp nâng cao năng lực nghiên cứu, xúc tiến và định hướng phát triển du lịch bền vững.
Trong xu thế ứng dụng công nghệ để nâng cao năng lực cạnh tranh du lịch, Trung tâm Xúc tiến Du lịch TP.HCM (HTPC) vừa công bố hợp tác chiến lược với The Outbox Company để triển khai Hệ thống theo dõi dữ liệu du khách quốc tế - HCMC Global Traveler Barometer (gọi tắt là hệ thống HCMC GTB).
Thí điểm theo dõi 13 thị trường trọng điểm
HCMC GTB là hệ thống đầu tiên tại Việt Nam được thiết kế riêng nhằm theo dõi và dự báo thị trường khách quốc tế cho một địa phương. Hệ thống này không chỉ thể hiện cam kết đổi mới sáng tạo mà còn là lời khẳng định vị thế tiên phong của TP.HCM sau giai đoạn tái cấu trúc ngành du lịch.
Với mục tiêu tối ưu hóa hoạt động quảng bá xúc tiến dựa trên nền tảng dữ liệu, HCMC GTB được kỳ vọng sẽ giúp TP.HCM thấu hiểu sâu hơn về nhu cầu, hành vi và xu hướng thay đổi của du khách từ các thị trường khách quốc tế trọng điểm, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và hoạch định chính sách phát triển du lịch phù hợp.
Hệ thống theo dõi dữ liệu du khách quốc tế - HCMC Global Traveler Barometer. Ảnh minh họa: Sở Du lịch.
Trong giai đoạn đầu năm 2025, hệ thống sẽ thí điểm thu thập và phân tích dữ liệu từ 13 thị trường khách quốc tế quan trọng như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Úc, châu Âu, Mỹ, Canada và khu vực Đông Nam Á.
Các dữ liệu thu thập bao gồm dự báo nhu cầu du lịch, kế hoạch di chuyển, hành vi và thị hiếu tiêu dùng của du khách cũng như mức độ nhận diện hình ảnh thương hiệu điểm đến TP.HCM.
Thông qua đó, hệ thống sẽ cho phép so sánh mức độ hấp dẫn của TP.HCM với các điểm đến cạnh tranh trong khu vực, từ đó hỗ trợ xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp cho từng nhóm thị trường.
Điểm nổi bật của HCMC GTB là khả năng cung cấp thông tin định kỳ với tần suất không quá 6 tháng/lần, giúp ngành du lịch TP phản ứng nhanh trước những biến động của thị trường. Các chỉ số được phân tích sâu bằng mô hình dữ liệu chuyên biệt, kết hợp khảo sát du khách từ giai đoạn lên kế hoạch chuyến đi, mang lại độ chính xác và giá trị dự báo cao.
Hệ thống theo dõi dữ liệu khách quốc tế sẽ thí điểm thu thập và phân tích dữ liệu từ 13 thị trường trọng điểm. Ảnh: TT.
Với kinh nghiệm trong nghiên cứu thị trường và dữ liệu du lịch, chúng tôi cam kết triển khai dự án hiệu quả và đồng hành lâu dài cùng ngành du lịch TP.HCM. Đây cũng là minh chứng cho vai trò của các doanh nghiệp khởi nghiệp dữ liệu trong hỗ trợ quản lý điểm đến thời đại mới.
Ông Đặng Mạnh Phước, Giám đốc điều hành The Outbox Company
Bệ phóng cho giai đoạn phát triển bền vững
Chia sẻ về định hướng này, bà Nguyễn Cẩm Tú, Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Du lịch TP.HCM cho biết: “Chuyển đổi số thông qua ứng dụng dữ liệu là bước tiến vô cùng quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường thay đổi liên tục. Việc tiên phong triển khai hệ thống theo dõi và dự báo thị trường khách quốc tế không chỉ giúp TP.HCM xây dựng chiến lược hiệu quả mà còn khẳng định tầm nhìn dài hạn, đổi mới của du lịch TP.”
Nền tảng dữ liệu du khách sẽ là một tài sản chiến lược, giúp TP nâng cao chất lượng xúc tiến, đồng thời nắm bắt xu hướng thị trường trong bối cảnh ngành du lịch đang tái cấu trúc sau các làn sóng sáp nhập.
Hệ thống là một công cụ kỹ thuật, là bệ phóng cho giai đoạn phát triển bền vững, thông minh và có định hướng rõ ràng của du lịch TP.HCM trong tương lai, gần góp phần gia tăng khả năng tiếp cận và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách.
Hiện nay khách quốc tế không chỉ tìm kiếm nơi để đi, mà còn tìm kiếm trải nghiệm có ý nghĩa và phù hợp bản thân. Việc tiếp cận thông tin khách hàng trước các mùa cao điểm sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng sản phẩm đúng người - đúng thời điểm.
Khách quốc tế trải nghiệm ẩm thực tại chợ Bến Thành (TP.HCM). Ảnh: TT.
Ở góc độ doanh nghiệp, ông Trần Thanh Vũ, Giám đốc Công ty CP Du lịch quốc tế Vina Group chia sẻ: “Các doanh nghiệp du lịch luôn cần những dữ liệu đáng tin cậy để thiết kế sản phẩm phù hợp với từng thị trường. Nếu hệ thống vận hành hiệu quả sẽ là nguồn dữ liệu vô cùng quý giá cho toàn ngành, giúp kết nối giữa chính sách nhà nước và chiến lược kinh doanh tư nhân.”
Ngoài ra, du lịch là ngành đòi hỏi phải theo sát biến động hành vi người tiêu dùng, mà hành vi ngày nay lại thay đổi rất nhanh theo môi trường số. Hệ thống có thể trở thành nền tảng để tích hợp thêm trí tuệ nhân tạo, phân tích dự đoán xu hướng du lịch, thậm chí cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị điểm đến trong tương lai.
Các chuyên gia du lịch đánh giá TP.HCM chủ động xây dựng một hệ thống theo dõi dữ liệu du khách quốc tế là bước đi rất đúng và kịp thời.
Trong thời đại du lịch thông minh, dữ liệu chính là nền tảng giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn ai là khách hàng của mình, họ đến từ đâu, muốn gì và cảm nhận thế nào về điểm đến. Có dữ liệu tốt, chúng ta mới ra quyết định đúng và tiết kiệm nguồn lực quảng bá. Đây là hướng đi tất yếu nếu muốn cạnh tranh với các điểm đến lớn trong khu vực như Bangkok, Singapore…
PGS.TS Phạm Trung Lương, Nguyên Phó viện trưởng Viện nghiên cứu phát triển du lịch Việt Nam
Ngành du lịch TP.HCM hướng đến phát triển bền vững. Ảnh: KIM ANH.
Xây dựng nhiều sản phẩm mới
Trong những tháng cuối năm 2025, TP.HCM sẽ đưa vào khai thác một số sản phẩm du lịch mới như: các tour khám phá sông nước nội đô kết hợp trải nghiệm ẩm thực ven sông; tuyến du lịch kết nối các địa điểm di sản - bảo tàng bằng xe buýt điện; các gói du lịch kết hợp nghỉ dưỡng cuối tuần tại huyện Cần Giờ gắn với khám phá rừng ngập mặn và tuyến cao tốc mới mở...
Ngoài ra, các sản phẩm đêm như phố đi bộ Bùi Viện mở rộng, tour tham quan TP Hồ Chí Minh bằng xe đạp đêm và các lễ hội văn hóa nghệ thuật theo mùa cũng sẽ được tổ chức định kỳ. Đồng thời phát triển các sản phẩm du lịch liên vùng mới, nối từ TP.HCM đi Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu theo mô hình “một hành trình, nhiều điểm đến” nhằm khai thác lợi thế nghỉ dưỡng, biển đảo, sinh thái cộng đồng kết hợp với du lịch công nghiệp và trải nghiệm đô thị.
Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM cho biết, TP đang trở thành một siêu đô thị du lịch vùng nhờ sáp nhập địa giới hành chính và đầu tư hạ tầng liên kết mạnh mẽ. Việc mở rộng không gian và làm mới sản phẩm không chỉ giúp TP.HCM đông khách hơn, mà còn khiến du khách lưu trú lâu hơn, quay trở lại nhiều hơn và chi tiêu nhiều hơn trong thời gian tới.
